"小天鵝人"認為，市場競爭是十分激烈的，而競爭的對手不是同行，而是自己，隻有不斷創新，不斷自我否定，才能保持住自己在市場上所占的地位。因此，"小天鵝"樹立起每天從零開始的觀念，積極地為實現其一個又一個"計劃"辛勤耕耘。
看到產品種類上的"零"--單一，小天鵝公司便實施起技術改造計劃：開發模糊理論洗衣機；合資生產滾筒洗衣機；定牌生產雙缸洗衣機；開發新型水流的洗衣機；改造總裝車間，建設新的先進生產線......
看到規模上的"零"--瘦小，小天鵝公司便實施起組建現代化、集約化企業集團的計劃：參與建材、房地產、餐飲等行業；與日本鬆下、德國西門子分別合資，組建冰箱、壓縮機、滾筒洗衣機、廚房家電等生產企業；籌資開發氨基酸等生產項目......
看到人才的"零"--匱乏，小天鵝公司便實施起人才引進和培養計劃：3年內引進博士6-9名、碩士50名、本科生150名，選送10人到美國攻讀工商管理碩士，送5人到複旦大學進修，送5批員工到國際著名公司跟班學習。
看到發展資金上的"零"--短缺，小天鵝公司便實施起資本經營計劃：1993年，通過轉製，組建股份製公司，以定向募集方式發行法人股籌資1億多元；1995年通過配股權轉讓、吸引國際財團資金1.6億元；1996年，通過發行B股又募得資金3億多元；1997年，通過發行A股，又融得資金7億多元。
實施"零工程"，是"小天鵝"走向昌盛的奧秘。"小天鵝"的言詞和觀念給人一個十分"謙虛"的印象，但它的舉手投足、運籌帷幄，足以讓人感覺到它體內蘊藏著一股強大的力量，它將一次又一次地實現"零"的突破，再創美好明天。
〔案例評析〕
"零"是什麼?在算術運算中，"零"就意味著沒有，但是，無錫小天鵝股份有限公司將"零"這個概念運用到生產經營活動中去，開展了"零工程"，使企業處於不斷的變化與發展中，呈現出強大的生命力。從零引發出了無窮無盡的變化，從零起飛，展翅飛翔是小天鵝成功的法寶。
小天鵝由於庫存積壓，背上了沉重的負擔，這是市場評判的結果。新上任的領導班子通過認真分析，找到了問題的關鍵。他們從庫存這個終點向前追蹤，發現積壓的原因在於老產品不適應日益變化的消費者需求，必須開發出新產品。通過與鬆下合作，開發出了"愛妻型"全自動洗衣機。同時，又建立200多個銷售服務網點，大力進行廣告宣傳等促銷活動，實現零庫存的第一個目標。
質量是本，小天鵝重視產品的品質，推出了零缺陷的目標，並使之成為小天鵝全體員工的目標。
小天鵝每天從零開始，不斷創新，實現完善的自我，沒有人才就引進和培養一流的人才，沒有資金就解決資金。總之，公司把自己永遠置於沒有滿足的狀態，激發全體員工奮發向上，追求無限。沒有遠大的目標，跟不上市場的腳步，那麼你就會被淘汰。成功永遠屬於孜孜追求的人們。