第三卷 中小企業生產與作業管理案例及分析 第29章 案例：質量是生命，管理是保證--上海康培爾服裝有限公司的成功經驗
〔案例介紹〕
康培爾服裝有限公司的前身是永美服裝廠，當時永美廠虧損嚴重、瀕臨倒閉。後來，廠長決定和日方合資，於1989年10月成立了康培爾服裝有限公司。
公司成立6年來，每年的出口創彙超過了1000萬美元，中日雙方投資的資本擴張了近10倍，連續幾年被評為"全國和上海外商投資雙優企業"。
1.質量同企業發展有機結合
康培爾公司堅持"質量第一"，始終把質量同企業的命運有機結合起來。麵對國際市場上挑剔的日本和韓國客戶，他們不僅對產品質量有嚴格的要求，而且還對工廠的質量體係有更嚴格的要求。因此，對生產企業本身而言，隻有完善的質量體係和足夠的質量保證能力，才能在國際市場競爭中取得一席之地。
(1)企業堅持開展質量第一、強化質量超前意識的教育。公司成立以來，企業以日本質量大師石川馨先生"質量始於教育、終於教育"的名言來教育、引導各級管理人員。使大家體會到：如果不把產品的質量和企業的命運、前途、個人的利益有機地結合起來，這樣就很難將先進的管理辦法轉化為全體員工的自覺行動。連續多年反複的質量教育，使公司的全體員工質量管理的意識有了根本的改變。"產品質量不是檢驗出來的，而是製造出來的"，已成為全體員工的共識。所以，該公司的質量管理從根本上形成一種立體管理的模式，通過提高人的質量，保證工作質量，來確保產品的質量。
(2)建立完善的質量運行機製，確保質量工作有始有終的運行。幾年來，公司建立了各級質量責任製，建立了質量檢驗和監督管理條例，以及工作質量和產品質量的考核辦法，對整個質量的管理網絡實行"三檢一例"，把完善的質量體係落到實處，從而使公司出口的百萬件(套)西服，沒有發生過一起退貨和索賠事件。
(3)以更具內涵的質量管理達到提高效益的目的。幾年來，該公司除抓員工的"工藝貫徹率"外，又用積累的資金對生產工藝、生產設備實行以內涵為主的技術改造。提高自動化生產程度，減少人為因素對產品質量的影響，從根本上預防質量問題，現有西服設備已達國際90年代最新水平，從而確保產品質量層次提高。
(4)99+1=0模式。質量標準達到99%，而1%未達標，它的結論一定是0。同時，堅持把優質產品獻給消費者，合格產品出廠加上售後服務保證消費者無後顧之憂，隻有這樣才是達到一百分。
(5)產品上檔次，質量上層次。1997年，在上海商檢局直接幫助下，在原有基礎上，用最短時間，按國際ISO-9002標準培訓幹部、職工。並獲得ISO-9002的認證，從而增強了產品的國際市場競爭能力。
(6)實施產品升級換代、提高產品的含金量。康培爾公司在合資的前3年，生產的產品基本上是單一的粘合襯西服。從1993年開始，在掌握了西服的基本工藝後，又以技術改造為內涵，不斷摸索和研究新的工藝。合作的外方也根據市場的不同需求，將各類款式複雜、麵料新穎的產品給康培爾公司試樣。幾年來，康培爾公司生產了各種高檔的毛襯西服，各類手工縫製的高檔雙麵絨大衣、西服，使產品的附加值越來越高。一個縫紉部門經常會同時生產十幾個款式的小批量產品。連外方都說"具備這樣應變能力的工廠，在上海是找不到第二家的"。
2.視質量為生命的總經理
高質量的產品是由高質量的人幹出來的，該企業之所以從一個虧損小廠，一躍成為國內外市場有一定影響力和知名度的企業，是因為它有一位視質量為生命的總經理。企業的發展需要一種精神，一種力量，一種榜樣的作用。康培爾總經理追求創新，不斷自我完善的開拓進取，永不滿足的精神，構築了康培爾的企業"理念"、經營"觀念"和行銷"概念"。