第三卷 中小企業生產與作業管理案例及分析 第33章 案例：別讓陳舊思想束縛手腳--馬裏水暖設備供應公司效益下滑的啟示
〔案例介紹〕
馬裏水暖設備供應公司開辦已有20多年了，主要經營管子、加熱設備和固定附件物。公司也可提供管子閥門和接頭、熱水器、抽水泵和水龍頭。羅曼洛誇口說他有最為齊全的浴室設備，以及浴室空調係統。馬裏·羅漫洛既給工廠、商業公司供貨，又供貨給住宅的客戶。
20多年來，羅曼洛的生意也有過波動，但是，一般說來，都能獲得很好的收益。但是，最近的銷售很不好，這種狀況好像還會持續下去。最初，羅曼洛以為是地方市場可能枯竭了的原因，但他發現並不是這麼回事，整個生意仍像以前一樣興隆，並且，他這個行業也未出現新的競爭者，所以，羅曼洛認為他的公司內部一定出了問題。
在馬裏看來，他付給職員的報酬並不低，並且，他一貫把他們視如一家人，也很關心他們。每年年終時，馬裏都會給每個職員一個火雞或一個火腿，有時紅利高達100美元。每個職員都對馬裏表示滿意。如果有職員要求他幫助，他也會同意。馬裏並不以自己是老板而自居。對馬裏來說，首先應平易待人，關心職員，然後才能很好地管理。當職員們幹了些特別的事時，他總是不貿然評價；如果有職員做錯了事，他一般不會批評，必要時，他僅僅規勸一下職員。但是，他即使要批評某個職員，他都不會當眾批評，而是私下單獨和這個職員談談。
但是，馬裏並不是馬虎之人，也不會讓職員放任自流，相反，他采取了極嚴密的管理，並且，他沒有雇傭任何經理來幫他管理。整個公司，就他一個管理者，馬裏認為這是最好的，因為，他曾經雇用過經理，但結果總不滿意。他發現，他雇用過的經理總是不能迅速地作出決定，並且，即使作出了決定，但也是一個不怎麼好的決定。另外，在這些經理可以獨立管理以前，他總要花很多時間對他們作出訓練。馬裏認為，與其這樣，不如不要經理，所以，馬裏再也沒有雇傭幫他管理的經理了。馬裏還有一個特點，他覺得許多事情自己應親自插手，這樣要讓他放心些。馬裏還發現他的那些職員寧願聽從他的安排，而不願讓其他經理來安排，為什麼呢?因為馬裏為人和善，職員們都信任他，覺得與他在一起要舒服些。
最近，馬裏就開始注意到了公司的問題，而這些問題是以前從未有過的。馬裏發現打電話到公司，經常找不到人，他的職員都跑出去了，有的離開公司到其它公司幹活去了，有的跑出去掙外水。馬裏不明白為什麼會發生這樣的事，他想自己沒有對不住職員的地方，他們為何想離開公司呢?但馬裏仍像過去那樣耐心地勸說他們，但他們隻是聽著，並不反對馬裏，答應盡力幹好。馬裏想，他們可能有些勞累，沒有工作激情。
馬裏決定找他一位老朋友商量一下，他這位好朋友經營的企業比他的企業大得多。馬裏的這位朋友向馬裏建議試一試讓職員參與管理，他說如果職員參與管理，有權作出決定，那麼他們與公司的聯係也就更緊密，從而也會更關心公司的利益。馬裏的這位好朋友還建議說，如果職員能真正成為公司的一員，他感到公司的任何發展，公司每日的運作都有自己的一份，因為他們都參與了決定，那麼公司將會更好地向前發展，職員會也會更賣力地為公司幹。馬裏過去一貫允許職員作出一些小的決定，但是他從未讓職員參與對重大問題的決定，每個職員都是在這些問題上被排除在外的。馬裏尊重他朋友的觀點，他決定試試這個辦法，如果這個辦法行不通，馬裏決定就仍按過去的方式管理。
一天下午收工後，馬裏召開了一個所有職員都參加了的特別會議。馬裏還準備了食物和飲料，以使整個會議顯出有點生氣，並且也起到一種大家相互團結的作用。馬裏宣布會議開始，他首先告訴各位職員公司的銷售情況很不好，很多人經常不在公司，馬裏表示了他的不高興，馬裏認為大家本可以幹得更好的。馬裏告訴各位職員，他一貫對各位親切有加，視若自己的親人，今天把大家召集在一起，希望各位想想辦法。看是否可以解決公司現在所麵對的所有問題，馬裏希望各位職員應把他看作大家庭中的一員，整個公司應視為一個家。接著，馬裏向大家解釋了參與管理的思想，他要求所有職員選出一個由六人組成的委員會，然後委員會的各位委員再坐在一起研究公司的問題，為整個公司出謀劃策，使公司取得更大的成功。