第二章 運用委婉的言語策略
在特定的言語交際環境中，考慮到交際雙方的關係和表達目的的需要，將那些不能、不願、不便、不想直接說出來的話，采取拐彎抹角、迂回曲折的隱蔽方式，運用與本意相關、相似的話語，讓對方去領悟委婉含蓄的話語有表裏兩層含義。表層含義是話語的字麵意思，深層含義是由話語字麵意思負載的體現交際意圖的含義，通稱為"言外之意"。委婉的特點是，說話語氣溫和，言辭柔美，語義曲折含蓄，令人易於接受卻又不失本意。可以借用多種修辭方式如比喻、雙關、借代、引用、藏典、婉言、曲語等來表達，也可用模糊言語來表達，在某些言語交際場合中，委婉說法比直言不諱可以產生更強的表達效果。運用委婉的言語策略，應該注意兩點：1.表述清楚，委婉雖然需要隱約閃爍，但並不是含糊其詞，令人費解，決不意味著晦澀難懂，而是能夠讓對方通過表層含義自然順暢地理解深層含義，從而達到交際的目的；2.認清對象，首先要認清對象的領悟能力，隻有對方在既有聽清表層含義的聽知能力，又有弄懂深層含義的推斷能力時才可運用；其次要摸清對象的心理狀態，在需要直言相告時卻委婉表達，那將會收效甚微，甚至如隔靴搔癢，徒費唇舌。
1.旁敲側擊，委婉深曲
在旁敲側擊中留給對方餘地去得出某種結論而避免可能出現的爭論。
公共關係語言既要表達一定的主旨，又不能因為主旨使語言幹枯乏味。成功的公關語言應當是主旨明確，情趣盎然。
例一段關於跳舞的利與弊的對話
問：跳舞是利多還是弊多?
答：跳舞會使人振奮，也會使人頹廢，關鍵看你怎樣起步。
問：你提倡青年人跳舞嗎?
答：青年們喜歡的，你要禁止也禁不住；青年們不喜歡的，你再提倡也搞不起來。
問：有人說跳迪斯科扭屁股是頹廢，你同意嗎?
答：新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，為什麼迪斯科不可以扭屁股呢?不都是身體的一部分嗎?
這段對話，深曲委婉，耐人咀嚼，如回答"跳舞是利多還是弊多"的時候，對話者沒有把自己的見解全部坦露出來，隻回答："跳舞會使人振奮，也會使人頹廢，關鍵看你怎樣起步。"這一回答，並沒有直接回答弊多弊少的問題，卻用跳舞中的一個術語--"起步"來回答，這要比用其他正式的判斷語句豐滿多了，很有趣味。在回答扭屁股是否就是頹廢時，作者又避開了直接作正麵回答，而說扭屁股隻是身體的一個部分，與新疆舞扭脖子如蒙古舞扭肩膀是一樣的。答話者跳出了單純的肯定否定判斷，把扭屁股的迪斯科與其他舞作類比，含而不露，增加了對方興味，節省了許多口舌，避免了爭論，達到言簡意遠的效果。
2.直言曲達，旁敲側擊
這種談話技巧多用於難以直言表達某種批評的場合。
語言總要表達某種意思，亦即說話者要達到表明自己的態度和感情的目的，但這個意思是通過迂曲委婉的說法來達到的，這也是利用了人們思維的曲折性和複雜性來達到。
例1東方朔巧諫皇上不要做長生不死夢
傳說漢武帝晚年時很希望自己長生不老。一天，他對侍臣說："相書上說，一個人鼻子下麵的'人中'越長，命就越長，'人中'長一寸能活百歲。不知是真是假?"東方朔聽了這話，知道皇上又在做不老的夢了。皇上見東方朔麵有不悅之色，喝道："你敢笑我?"東方朔脫下帽，恭恭敬敬地回答："我怎麼敢笑話皇上呢?我是在笑彭祖的臉太難看了。"漢武帝問："你為什麼笑彭祖呢?"東方朔說："據說彭祖活了800歲，如果真像皇上剛才說的，'人中'就有8寸長，那麼他臉不是有丈把長嗎?"漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。
東方朔要勸諫皇上不要做長生的夢了，但又不好直言去規勸，隻能用旁敲側擊的說法，委婉地表達了自己的意思。這種批評，使漢武帝愉快地接受了。
要達到公關的最佳效果，不一定都用直言不諱的說法，用委婉的說法可能會達到預想不到的效果。
例2陶行知借詩拒賄
陶行知在取得金陵大學文科第一名的成績後，於1914年赴美留學，並在獲得博士學位後於1917年回國。
歸國後，陶行知在南京高等師範學校任教務主任。有一次，高師附中招考新生。國民黨政府一位姓汪的高級官員的兩位公子也來報考。可是，這兩位公子平日隻知吃喝玩樂，從不認真讀書、學習，屬於不學無術的花花公子。結果，考試成績低劣，未被錄取。那位汪長官便打電話給南京高等師範學校找陶行知，要陶行知通融一下，錄取他的兩個兒子入學。陶行知婉言拒絕。
第二天，汪長官派自己的秘書親自到校找陶行知當麵求情。這位秘書一見陶行知便說明來意，請陶行知在錄取兩位汪公子入學問題上高抬貴手。
陶行知鄭重地告訴來者："敝校招考新生，一向按成績錄取，若不按成績，便失去了錄取新生的準繩，莘莘學子將無所適從。汪先生兩位令郎今年雖未考取，隻要好好讀書，明年還可再考嘛。"