第十章 駕馭下屬的談話技巧
在工作中，下屬不僅要有處理好同上司的談話技巧，而且上司也要有駕馭下屬的談話技巧，從而更好地處理人際關係，提高單位的工作效益。在工作中上司運用談話方式從而駕馭下屬的技巧主要有以下幾種。
1.賞罰分明，公平合理
在談話中，上司切記應公平合理，對人賞罰分明，從而解決衝突，調動下屬的積極性。
例明察秋毫的齊威王。
春秋戰國時期，齊國有位賢能的君主齊威王。他剛即位的時候，把國政全都委托給卿大夫們，國家治理得烏煙瘴氣的。於是他親理朝政，首先整頓吏治。
朝中的大臣們經常在他麵前讚揚阿邑大夫，詆毀即墨大夫。齊威王派人進行了實地調查，隨即召見了兩位大夫。在朝堂上，齊威王對即墨大夫說："自你去即墨地方上任以後，不斷有人誹謗你。我派人實地調查以後，看到田野開墾，百姓富足，官吏清閑，國家東部很安寧。可是你從不賄賂我身邊的人求他們為你說好話。"於是，封賞給即墨大夫萬戶的賦稅，以表彰他治理即墨的功勞。齊威王又對阿邑大夫說："你主管阿邑，稱讚你的話天天報來。但是我派人去考察，阿邑田野荒蕪，人民受窮挨餓。以前越國攻打鄄邑，你不去援救；衛國攻取薛陵，你全然不知。卻用大量錢財給我身邊的人行賄，求他們為你說好話。"說完，就叫武士煮死阿邑大夫和幫他說假話的人。
這件事對齊國群臣造成很大影響，他們因此心存畏懼，工作盡心盡力，齊國從此強大起來。
處事公平是上級領導職業道德的核心內容，也是上級獲取下級信賴的可靠保證。它要求上級領導在處理下級關係時公平合理，不偏不倚，一碗水端平。特別是在下級之間發生利益衝突或機會衝突時，公正就成為贏得人心的重要砝碼，在這種情況下應該克製自己的感情和情緒，力求公平合理地解決衝突。對於下級的評價和賞罰要有客觀統一的標準，不以個人好惡、親疏為轉移，要以成績大小而定，力求賞罰分明。假如過分偏袒自己的"親信"，並給予不恰當的表揚、獎勵，那麼上級勢必會被視為徇私情的人，其結果不僅會挫傷下屬的積極性，使之情緒低落，而且會失去下級對上級的信任和愛戴。
齊威王隻是古代的一位君主，他在處理即墨與阿邑大夫的事件中卻表現出現代公務員應有的準則。即墨大夫賢能，齊威王當眾表揚他、賞賜他；阿邑大夫昏貪，齊威王當眾指責他、處罰他，在全體朝臣麵前樹立起一位賞罰分明的君主形象，使眾臣懾服。
2.嚴格要求，令行禁止
每一個單位都有自己的規章製度，任何違反規章製度的人都應受到懲罰。領導在同員工談話中，應以規章製度為依據，令行禁止，從而保證單位的活動都能進行下去。
例李科長施計治科員小王
王誌宇是辦公室裏一位能幹的小夥子，可他老是喜歡我行我素，想幹的工作就認真完成，不想幹的工作逼死他也不肯做。科裏新來了一位李科長，他聽說了小王的這種個性，就準備治治他的毛病。
上任沒幾天，李科長就把一項很瑣碎的計劃設置任務交給了小王，小王一見這個工作要求，就頭皮發麻，他向李科長要求換一個任務，李科長偏偏不同意。小王想，你不肯換也沒關係，反正我不幹，我另外找些活，你也不能說我偷懶。
李科長見小王故態重萌，也不動聲色，過了一個星期，他找小王了："小王，我們把那個計劃設置任務交給你的時候，已經說明了它的重要性，但是，你對工作的處理仍然存在問題。顯然，我沒有很好地表達出情況的嚴重性。為了改正這個問題，我將設法減輕你所有的其他任務，希望你能在兩周之內完成這項工作。如果有什麼問題，或碰到必須推遲時間的情況，請盡快告訴我，我會盡量幫助你。我們必須在兩周之內完成這項工作。星期三上午，我們一起核查一下你的工作進程及其他相關問題。我確信我們可以按時完成這項工作，你說呢?"
王誌宇當時滿口應承了，可過後還是依然如故。李科長又找了他："小王，我們對你的工作一再拖延感到很失望。我們相信隻有一個辦法：我們將請其他能完成這項工作的人來代替你。顯然，你有卓越的才幹，但我們沒有辦法給你一個合適的崗位，請你考慮換個部門。"
王誌宇終於明白了，如果再依個人好惡行事，他就要被趕出辦公室。這個辦公室的職位是他所喜歡的，為了保住位子，他認真地服從了上麵的指派。
李科長的目的達到了。
從這個事例可以看出：王誌宇的工作態度明顯違背了下級公務員支持、服從、執行上級指示，完成上級賦予的任務的基本原則。對這種行為的縱容必然不利於工作的安排，甚至可能影響全局。李科長出於對工作的負責，希望幫助小王改正這種不良習慣。在整個過程中，李科長隻是把要求告訴小王，但步步進逼，使小王退無可退，終至屈服。
對工作挑三揀四，不服從命令的下級，在必要的時候，上級應該以嚴厲的口氣告訴他上級的要求，以及不服從命令的後果。盡管這樣做，有強行支配下級之嫌，但是，為保證公務的順利完成，板起麵孔命令下級也是必要的。
3.激勵下屬，激發潛能
上級必須充分調動下級的積極性、主動性和創造精神，才能保證各項工作的順利完成。要激起下級作事的雄心和興趣，使用方法應該因人、因時、因地而靈活變動。像劉易士那樣有勇氣，有精神的部下，可以提出挑戰來激勵他們，也許更會令人振奮。
例史密斯巧用激將法
艾爾·史密斯擔任紐約州州長的時候，魔鬼島西部最惡名昭彰的辛辛監獄出缺了一名管理人員。史密斯需要一個強人來管理這所醜聞與謠言滿天飛的監獄，他派人請來新漢普頓的劉易士·路易斯。
當劉易士站在他麵前的時候，史密斯愉快地說："你去主持辛辛，如何?他們那裏需要一個有經驗的人。"
劉易士非常為難，他深知辛辛監獄的危險。一旦他接受職位，將成為政治的攻擊目標。他能幹多久呢?這值得冒險嗎?
史密斯看他猶豫不決，於是往椅背上一靠，微笑著："年輕人，我不責備你嚇成這個樣子，這不是個容易對付的地方，它需要一個大人物到那邊去坐鎮。"
史密斯提出了挑戰，不是嗎?劉易士很樂於接受一個需要大人物坐鎮的職位。
於是，劉易士去了辛辛監獄。他一直沒有離開，成了當代最著名的典獄長。他寫的《辛辛二十年》賣了數十萬冊。他曾在電台裏演說，他的監獄生活故事被改編成十幾部電影。他實行的罪犯"人性化"，給監獄帶來奇跡般的變革。
激勵人們工作的重要因素之一是工作的本身。如果工作令人興奮和有趣，負責工作的人就會渴望去做，並且努力把工作做好。每個成功的人都喜愛競爭和自我表現的機會，可以證明自己的價值、超越、獲勝的機會，渴望超越別人，渴望有一種重要的感覺。
史密斯沒有苦口婆心地勸服劉易士，而是說："這不是個容易對付的地方，它需要一個大人物到那邊去坐鎮。"意思再明顯不過了，你劉易士若不是個大人物，還沒資格去辛辛監獄。挑戰的效力發揮出來，激將成功。
4.注意方法，批評有術
在單位中，常有些違紀的工作人員，因此上司對下屬的批評是不可避免的。但上司對下屬的批評應注意方式和技巧，從而起到既改正下屬的缺點，又保證他們工作積極性的作用。
一般而言，批評有以下幾種方法：(1)欲抑先揚。
為達到批評、指出缺點的目的，先對下屬的優點指出來，進行表揚一番，這種方法經常在單位中被領導運用。
例昔日立下戰功，今朝成了膽小鬼。
日本長慶年間，幕府中有位官員叫做本多正信先生，他對當時江戶市盛行武士們暗殺行人以試真刀的行徑很是不滿，武士們的暗殺行為已經使百姓們惶惶不可終日。經過本多正信的暗中調查，他發現凶手大多為"旗士"這一等級的武士。所謂"旗士"等級，即食祿一萬石以下五百石以上，有直接晉見將軍權利的武士。於是，本多正信把他們召集起來，對他們說："各位武士們，旗士自從三河之戰以來，立下戰功的有八萬名之多。但是，沒想到，他們近來都成了膽小鬼，真是可歎可歎!"
"本多先生，您怎麼這樣說呢!"
"不這麼說又怎麼說?最近江戶城裏，偷偷摸摸幹殺人勾當的事兒太多太多，你們旗士老兄們居然不聞不問呢!"
從此以後，暗殺行人的事便絕跡了。
這乃是讚美--指責的示例。立下戰功--讚美，不管事的膽小鬼(暗殺行為)--指責。這席話實在是糖衣苦藥，收到了預期的效果。
工作中，發現下級的錯誤，應及時指出，但是，批評下級必須十分注意方式方法，盡量不使用斬釘截鐵的訓斥語氣，否則易於產生逆反心理，既達不到批評的目的，又影響上下級關係。
為了使你的下級平心靜氣地接受批評，有時有必要先對他的工作成績和長處加以讚揚，然後指出他的錯誤，也就不覺得自己是無端受到指責或者領導已經產生偏見，指出錯誤時，如果可能的話，可以借用本多先生的辦法，表麵上批評旗士們是不管事的膽小鬼，實際上告訴他們暗殺行為的不當，批評輕微過失以指正嚴重錯誤。犯錯誤的下級心理負擔減輕，趕緊改正，以求彌補。批評是為了讓人改正，目的達到，下級又不至於太不舒服，做領導的何樂而不為呢?(2)暗示批評。
在對下屬進行批評時不直接指出他的缺點和錯誤，而是把某種缺點寓於某種事理之中讓下屬自己去思考。
例難搬走的沙發
一次，毛澤東的衛士想乘他散步之機，將毛主席書房的大沙發搬到另一房間，幾試不成。毛澤東回屋來見沙發仍在原處，便問："怎麼沒搬出去?""門太小，出不去。"衛士封耀鬆說，"幹脆留在屋裏吧。"毛澤東看看衛士們，又看看沙發，煞有介事地做嚴肅思慮狀："唉，有件事我始終想不通呢。""什麼事啊?主席。"一個衛士問道。毛澤東皺眉做不解之色："你們說說，是先蓋起這間房子後搬來沙發的呢，還是先擺好沙發再蓋這所房子?"衛士們聽後麵帶羞色。後來他們終於想辦法將沙發搬走。