第四卷 信息計量學方法 第十章 信息谘詢方法
信息谘詢是文獻信息機構的一種重要的服務形式，也是信息研究的一種成果。鑒於社會谘詢業的普遍興起，信息谘詢與信息谘詢方法的作用將日益顯著。
一、信息谘詢的基本概念
（一）什麼是谘詢
谘詢現象古來有之。從哲學角度分析，任何個人或機構對客觀事物的認識必然存在局限性，這是產生谘詢需求的客觀基礎。
"谘詢"一詞在古漢語中並不是從一開始就構成一個詞。《尚書·舜典》中有"谘十有二枚"和"詢於四嶽"。《春秋左傳·襄公》中有"谘事為諏"、"谘親為詢"、"谘禮為度"和"谘難為謀"。谘詢一詞連用，最早見於東漢人所著《楚辭章句》一書，該書"九思·疾世"章中有"紛載驅兮高馳，將谘詢兮皇羲。"這距今已有1800多年。
谘詢一詞在英語中為CONSULT，在法語中為CON－SULER，在拉丁語中為CONSULTO，其基本意思都是與別人商量。在國外同樣出現過類似"巫"的職業。
可見，谘詢活動曆史悠久，但長期以來沒有社會化。隻是到了19世紀以後，隨著政治、經濟、軍事和科技的不斷發展，各個領域、各個層次的業務、技術和管理問題不僅數量增加，而且越來越複雜，單純依靠個人的經驗和智慧已難以正確解決這些問題，再加上社會分工的不斷細化，信息流量的不斷膨脹，谘詢活動成為一門獨立的行業已成為可能。例如，經濟的發展促使建設項目大量的湧現。這些項目往往麵臨錯綜複雜，並涉及多學科、多行業的問題。而項目承擔者又不可能擁有如此多的專業人員，或者說沒有經濟力量承擔這麼多僅使用一時的專業人員來解決這些問題。這就要求社會分工出一種行業，從事這種行業的機構集中了一批能解決用戶麵臨問題的專業人員，能夠滿足用戶"召之即來，來之即戰"的要求。於是，零散的谘詢活動逐漸形成了谘詢業。
那麼，到底什麼是谘詢呢？目前，尚無統一的嚴格定義。現將幾種主要提法羅列如下：
1.谘詢就是詢問、征求意見、商量辦法。或者說是一種向客戶提供專門知識、技術和經驗，幫助客戶解決各種疑難問題的活動。
2.谘詢是"谘詢方（谘詢人員或谘詢機構）根據委托方即客戶（國際組織、政府機關、社會團體、企事業單位乃至個人）提出的要求，以其專門的知識、信息、技能和經驗，運用科學的方法和先進手段，進行調查、研究、分析、預測，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案（或建議、報告等），幫助委托方解決複雜問題的服務。"
3.美國 DAI谘詢公司（Development Alternatnies Inc.）認為"谘詢就是向單位、機構或企業有償地提供符合要求的專門技術、管理經驗和專業知識。"
4.國際勞工局編寫的《管理谘詢-專業指南》中則把谘詢翻譯為"谘詢在本質上是一項參謀性的工作"，"谘詢是一項提供與實際管理問題有關的專業知識和技能的服務工作。"
5.在信息社會裏，政府機關、商業機構及其他客戶都離不開信息，而谘詢就是掌握和提供信息。
不難看出，這些不同的提法是從不同的角度給谘詢下定義。但它們所反映的谘詢工作的實質卻是一致的，簡而言之，即：谘詢就是委托方提出問題，並征求解決問題的方案；受托方出主意、想辦法，提出解決問題的建議。
（二）信息谘詢的含義
信息谘詢是信息研究機構依據用戶的需求提供的關於信息的谘詢。課題信息研究的成果，也可視為對用戶的一種係統的谘詢。
信息谘詢的定義與上述谘詢類似，它是人們在辦事前追求了解情況的一種求知本能。信息谘詢研究是谘詢人員或信息研究人員對谘詢課題的一種科研工作。
信息谘詢的日常工作可以分設在文獻信息部門或信息研究機構。社會上的谘詢業也設日常信息谘詢部門，它對人們進行信息或相關知識的谘詢。谘詢機構主要承擔對用戶需求的研究，承擔力所能及的谘詢課題或一些能夠即席回答的谘詢問題。