第一章領導心理學：領導要有“一呼百應”的領袖魅力1
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001雷尼爾效應：製造具有親和力的文化氛圍
西雅圖位於太平洋沿岸，大大小小的湖泊星羅棋布地分布在各處。每當天氣晴朗的時候，抬頭便能望見美洲最高的雪山——雷尼爾山峰。華盛頓大學的教授們留戀這裏的宜人景色，即使領著低廉的工資，也不願意接受高薪到其他大學任教。
華盛頓的教授們戲稱這種行為是“雷尼爾效應”，即願意為了美好的景色而犧牲更高的薪資待遇。風光旖旎的自然山水是大自然的寶藏，也是一種無形的財富，它能讓一群教授們安貧樂道。那麼，管理者是否也可以用“雷尼爾效應”來留住人才呢？
美麗的西雅圖風光留住了華盛頓大學的教授，企業同樣可以用“美麗的企業風光”留住人才。當然，管理者要創造的不是自然風光，而是良好的企業氛圍和人際關係——用溫馨舒適的企業環境來吸引人才的不斷湧入，為企業發展壯大貢獻力量。
人們普遍認為，隻有高額的薪資待遇才能留住人才，但是有些公司並沒有能力承擔這樣的薪酬，卻依然擁有眾多的人才，可見金錢並不是唯一的籌碼。研究發現，這些公司依靠自身的優勢，設身處地為員工著想，關心他們的成長，並沒滿足其心理需求，為每個人提供施展身手的舞台。
為了營造良好的企業氛圍，實現人性化的管理目標，IBM公司在組織內部建立了自由交流和相互平等的管理文化，在多年的實施中不斷完善，而後成為業內效仿的典範。為了獎勵優秀的企業員工和銷售人員，IBM公司“100%俱樂部”會舉辦一場為期數天的聯歡會，公司的所有員工都會受邀參加，而那些表現出色的員工會榮獲“金圈獎”。為了顯示活動的重要性，公司在選擇舉辦地點上頗下了一番功夫，最終敲定了具有異國情調的百慕大。
一位獲得過“埃米”金像獎的電視製片人也參與了此次活動，他說IBM公司組織的每日“輕歌劇表演”具有“百老彙”的專業水平。沒有人會拒絕榮譽，對於那些多次榮獲“金圈獎”的員工來說更是難掩喜色，有幾個人甚至20次被評選進入“100%俱樂部”。在頒獎之前，公司精心製作了關於這些獲獎人的家庭紀錄片，並在頒獎活動上把這些高質量的短片播放出來，每個人約占五分鍾左右。獲獎者看著這些短片，欣喜之情難以言表。而特別值得一提的是，公司的高級領導自始至終都全程參與，在現場與員工一起互動，這極大地調動了大家的熱情，把晚會推向了高潮。
為了增強公司的凝聚力，IBM公司所做的遠不止此，他們時常做出一些出人意料的決定，給公司員工無限的驚喜。一次，為了獎勵一名在公司工作25年的老員工，領導層為他特別印製了一些藍顏色鑲金邊的名片，這是他25年工齡榮譽徽章的複製圖樣，同時名片上還印有燙金的壓紋字“國際商用機器公司”“25年的忠實服務”。
IBM公司用一些看似微小卻意義重大的小事情凝聚了員工的歸屬感，並用這種方法感謝每一位辛勤付出的員工，讓大家能深切地感受到來自公司的關懷，也讓他們知道自己的付出是值得的。試想一下，員工拿著這樣的名片示人，內心一定是欣喜的，必然加倍努力工作，並與每一位朋友分享這種喜悅。
對一家公司來說，做這樣的小事情不在話下，但是這些不起眼的小事情卻能在員工的內心深處激起巨大的波瀾，讓每個人為之動容，從而認同公司的價值理念，增強整個團隊的凝聚力。良好的企業氛圍是公司的成長之本，也是組織文化的體現。因此，從管理心理學的角度來看，營造出“企業是我家”的良好氛圍有利於從根本上凝聚人心，穩定人心，留住人心。
健康向上的企業文化有利於幫助企業成功，這也是一家企業能否留住人才的關鍵所在。如果一家企業缺少自身的文化氛圍，不懂得關心體諒員工的日常生活，隻知道讓他們拚命加班，幹出業績來，那這樣的公司遲早會倒閉。營造出“企業是我家”的軟環境，是許多優秀企業的成功之道。
良好的人際關係和親和的文化氛圍是企業文化內涵的重要體現，通過關心員工、愛護員工、尊重員工以及承認員工的勞動和成績，構建企業自上而下的良好溝通係統，有助於讓每一個員工都參與到公司的決策中來，貢獻自己的才智。在一個團隊中，如果每個人都能積極參與決策，同時又是堅定的執行者，就能極大地增強員工的認同感、歸屬感和忠誠感。顯然，這會從根本上穩定人心，留住優秀人才。
管理心理學啟示
管理是企業的永恒主題，我們常說沒有規矩不成方圓。一個企業如果缺少合理的管理體製是不可想象的。一個企業用製度管人，就要加強製度建設，用完善、健全、可行的方式去統一員工的思想，規範員工的行為。但製度是死的，人是活的，在製定規定的時候，必須以人為本、以人為先，將親和力融入到公司管理中來。
搞好企業文化建設，對員工進行“企業為家”的教育，是提升企業親和力、凝聚力的關鍵。經驗表明，隻有事事處處都為員工著想，為員工服務的企業，才能讓大家真正產生“企業就是家”的感想，感受到家的溫暖，體會到家的溫馨。也隻有這樣，企業才能真正提升實力，實現跨越式發展。
00280/20法則：用關鍵的少數帶動整個團隊
創業、辦企業要有一定的基礎，否則就像是“無源之水”、“無本之木”，注定不能長久。具體來說，把企業做成功所憑依的條件就是當事人手中掌握的資源。對領導者來說，在各種要素中，一個企業要做大做強必須具備一支有戰鬥力的團隊。而在一個團隊中，少數的精英是帶動整個團隊的重要力量。
眾所周知，一群羊必須有一隻領頭羊，一群大雁也需要一隻帶隊的領頭雁。在人類社會中，同樣存在這種現象。卓越的團隊主要存在於軍政領域，比如我們熟知的“嶽家軍”、“戚家軍”等，在這些著名的軍政團隊中，往往都有幾個精英最廣為人知——嶽飛、戚繼光等都是我們耳熟能詳的領袖人物。他們憑借超群才能和人格魅力集聚了一群誌同道合的英雄人物，組成了一個戰無不勝的超級團隊。顯然，用關鍵的少數帶動整個團隊，是成功的法寶。
同理，在企業團隊中也需要有少數關鍵性的人物來帶動整個團隊的運轉。擁有一個較強的團隊，並不是要求團隊中的所有人都能力出眾，隻需要有幾個佼佼者便能實現整個團隊的高效運行。在一個團隊中，總是會有幾個關鍵時刻拖後腿的人，或者執行不力，或者思想落伍。這時候，就需要優秀的人來帶動這些落後的人前進，通過發揮榜樣的力量感化這些落後者，促進整個團隊的人都團結一心、共同奮進。
華人首富李嘉誠曾經是一個卑微的打工仔，但他獨具慧眼，且善用人才，從而將一個破舊不堪的小廠發展壯大為跨國集團公司，而他本人也變身為華人首富。這個巨大而成功的蛻變自然離不開他出色的領導才華。李嘉誠曾經說過：“如果不是有眾多的人才為我辦事，就算我有三頭六臂，也難以應付這麼多的事情。所以成就事業的關鍵就是要擁有一支高效的團隊，協助你的工作，這便是我的成功哲學。”
創業之初是艱苦的，李嘉誠深深地明白這個道理。為了給員工樹立榜樣，他身先士卒，增強了企業的凝聚力。1980年，李嘉誠提拔盛頌聲為公司副總經理；1985年，委任周千和為副總經理。盛頌聲負責生產，周千和主理財務，擁有了這樣的左膀右臂，李嘉誠的企業迅速擴展壯大。在兩位優秀人才的帶領下，其他員工紛紛嚴格要求自己，兢兢業業，任勞任怨，輔佐李嘉誠創業，從而使公司在短時間內發展壯大。
有人說李嘉誠的內閣結合了老中青三代的優點，又兼備中西方色彩，是一個極佳的合作團隊。另外，令李嘉誠驕傲的是，在團隊協作奮鬥的十多年時間裏，公司的高層人員流失率不足1%，這樣的人員流失率比香港任何一家公司都要少得多。
與李嘉誠一樣，聯想集團總裁柳傳誌也深深明白精英團隊成員的重要性。早在20世紀80年代初，他就聘請科學家倪光南加入聯想，提升團隊的科技實力，最終研發出“聯想漢卡”和“聯想微機”，帶動了聯想的起步。企業的發展永遠沒有盡頭，柳傳誌謀劃著聯想未來的發展道路，他多次南下香港，利用呂譚平的資源和人脈，為聯想構思出合適的製度架構。