這不僅僅表現在我們建立組織形象和榮譽方麵,也表現在組織的形象榮譽麵臨危機的時候,我們應該怎樣去做。
聯邦快遞是一家跨國企業,在這個企業的電視廣告當中,人們看到了救護車司機為了救人,在麵對道路阻塞的時候,放棄開車,抱著病人跑向醫院的畫麵。這是廣告,但也代表了聯邦快遞的態度——使命必達。
聯邦快遞公司的每個員工都非常重視這句承諾,因此多年來為聯邦快遞樹立了最佳的口碑。在聯邦快遞中有一項“紫色承諾”的服務,這個服務就是不管付出多大的代價,都要保證客戶對公司的服務感到滿意。即便有困難,員工也願意克服困難去完成。
有一次,有一個客戶要在設定的時間裏收到一個重要的包裹,當時正值隆冬,剛剛下過大雪,很多道路都因為風雪而封死了。不巧的是這個客戶的家還在山頂上!送貨的快遞員到達山腳之後,就無法前進了,道路封鎖,他不能開車上去,山勢陡峭,爬上去也不現實,而且一點點失誤就可能墜落山崖!那怎麼辦呢?打電話取得客戶的諒解?可是既然說了使命必達,若是沒有在約定的時間送到,那麼就背棄了不管付出多大代價一定完成的諾言了。
思來想去,最終這名快遞員在無法及時和上級請示的情況下自己作出了決定,他用個人的信用卡租用了一架直升機,並付清了全部費用,將包裹通過直升機送到了客戶的手中。這名客戶非常感動,還給聯邦快遞寄出了感謝信。而聯邦快遞也表彰了這名“自作主張”的員工,因為他在危急時刻維護了組織的信譽。
當組織的名譽受到挑戰的時候,我們作為組織中的一員,應該做的自然不是逃避,或是傳播不利影響,而是站出來維護組織的形象和名譽。當組織麵臨一些危機的時候,我們也要以組織中人的身份去彌補,去想辦法解決。因為我們每個員工都是組織的靈魂與血液,沒有我們的努力,組織再大根基也不穩固。
若是有人對組織進行詆毀,那麼我們更應該站出來澄清,盡自己所能去維護公司的形象。事實上,在對公司形象進行維護這件事上,自覺是非常重要的,我們是組織中人,就要時刻記得這一點,不管是在工作中還是在生活中,都不要忘記為組織做宣傳,這並不是無所謂的行為,畢竟組織發展了,我們也就發展了。
鄧先生是一個公司的銷售人員,因為工作需要所以他時常出差。有一次,他在回程的時候飛機出現了故障,鬧不好就要機毀人亡,好在各界積極努力解決問題,最終化險為夷。當飛機安全降落,所有人都為死裏逃生感到慶幸的時候,鄧先生則想到了一個計劃。
飛機出現了故障,在空中滯留許久,肯定有很多媒體等在機場了,這不是一個宣傳的好機會嗎?於是他就在下飛機之前製作了一個牌子,舉在手中,上麵寫著公司的名字,還有感謝各方努力施救,等等,就這樣,鄧先生公司的名字出現在了千家萬戶的電視屏幕上。
這一下鄧先生公司的名頭就打響了,訂貨量激增,而鄧先生也因此成為了副總經理。
閑來無事的時候考慮自己的未來,順便想想組織,這每個人都能做到,但是在危機過後,第一時間能夠想到組織的又有幾個人呢?這全憑組織榮譽感來決定,如果你擁有組織榮譽感,那麼維護組織的形象就成為了刻在潛意識裏的分內事。
不管我們處於什麼位置,想要完成好一件工作,都需要內在的精神和動力,若是我們擁有組織榮譽感,那麼自然會把組織的形象當成自己工作的一部分,為了組織的形象而努力奮鬥。當組織形象偉大起來的那一天,也就是自己揚名立萬的那一天。