迪斯尼樂園的設計完全考慮到了遊客的需要，不論是行走路線的方便快捷，還是心理上的密切而無隔閡，他們都十分細心地做了最完美的處理，真正把遊客當成了上帝。哪怕最微小的地方，他們也認真負責地解決了。對待工作和客戶如此地負責，迪斯尼的成功自然也就沒有什麼意外了。
現代社會商品以及各種服務已經非常豐富，除了一些壟斷行業，顧客基本上擁有自主選擇的能力。過去物資匱乏的年代，買什麼都要憑票供應，顧客愛買不買。而現在的顧客，往往會貨比三家，比質量比服務，你不能讓他稱心如意，他是不會在你這裏浪費一毛錢的。所以，如何贏得顧客的青睞，是任何一個企業都不敢忽視的問題，從很大程度上來講，顧客決定著企業的發展前景，間接或者直接地影響著員工的利益。
員工如果能夠做到對工作認真負責，無論大事小事都能為顧客著想，熱情主動地幫助顧客解決問題，那麼他的收獲絕對不止是贏得了這一個客戶。美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
隻要員工能夠本著認真負責的態度對待顧客眼中的小事，把它當做自己工作中的大事積極主動地去解決，那麼成功就可能會不期而至。反之，如果對待顧客遇到的事情不以為然，總是強調“不就是這麼一件小事嗎？”“有什麼大驚小怪的，這種事情我見得多了！很正常。”敷衍你的客戶，最終你將嚐到自己親手種下的苦果。
中國櫥櫃業中的領軍人物歐派老總姚良鬆，由經營醫療器械起家，由一個窮學生曆盡艱辛闖出了一片天地。在其事業的發展過程中，曾發生過這樣的事：
有一天，醫院和經銷商突然紛紛退貨。最著急的當然是企業的老板姚良鬆，他幾度沉浮曆盡艱險，好不容易有點起色了，終端市場卻出現了退貨。
通過追查，這些不合格的產品竟然隻是因為一個生產線上的工人粗心大意，他把器械的正負極裝反了。這本來是非常容易糾正的問題，然而，讓人沒想到的是他下一道工序的工友雖然知道他安裝反了，但因為事不關己，也就任其發生了，沒有提醒他。就這樣，產品從生產線上生產出來，後來到了客戶手上，客戶又退了貨，最終又回到了自己的手上。
把產品的正負極裝反，貌似是一件小事情，但其產生的嚴重後果成了一件大事，致使企業的品牌和聲譽大受影響。如果醫院沒有發現這個問題而用在患者身上，那後果就更可怕了。那位沒有及時糾正同事犯錯的員工看似不值得一提，但這種對企業利益漠不關心的員工怎麼會受到重用呢？
絕不能忽略工作中的任何小事。任何小事處理不好，都可能給企業造成不可挽回的損失，釀成令人惋惜的大錯。對待小事認真負責，是成就大事不可缺少的基礎。要想在職場中發展，就要對每一件小事認真負責，擔負起自己的責任，做好自己的本職工作，把顧客眼中的小事都當成關係企業生死存亡的大事來做。
摒棄“差不多”心態
“差不多”的工作態度是不負責任的表現。
胡適先生曾經寫過一篇《差不多先生》，裏麵的主人公常常說：“凡事隻要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小時候，把白糖當做紅糖買來；上學的時候，把山西跟陝西混為一談；做夥計記賬的時候，常把“十”字當成“千”字；到後來他病得要死，家人跟他一樣，把獸醫王大夫當成給人治病的“汪大夫”，結果生生把他醫死了。臨死的時候，他還覺得其實死人跟活人也差不多。
我們讀到這個故事，多半會一笑置之，把它當做一個笑話而已。其實，這種“差不多”先生，在現代職場中也不少見。有些人隻管按月領餉，不問貢獻，隻是做一天和尚撞一天鍾。比如，去參加展銷會，他們覺得晚到10分鍾跟早到10分鍾其實差不多；一份企劃方案，他們覺得旺季和淡季差不多；一份報價單，他們覺得預計10%的利潤跟11%的利潤也沒多大差別……把事情做得“差不多”成了他們的行為準則。
每個企業和組織裏都可能存在這樣的員工，這些人有一個共同點，那就是做事不夠精細，或者說責任感仍然不夠強。他們每天上班遲到個三分鍾五分鍾，好像也不是什麼大錯，很少能夠按時到達工作崗位開始工作；他們每天忙忙碌碌，卻不願精益求精，把工作做到位。在職場上，“差不多”先生永遠隻能做跑龍套的配角，而隻有那些對工作做到精細到位的人才能成長為企業的中堅力量、得到重用。
野田聖子曾經在日本東京帝國飯店打工，她的第一份差事是清洗這家飯店的廁所。
聖子從小沒幹過家務又特別愛幹淨。因此，在洗廁所時她實在難以忍受那種氣味，尤其是用她細嫩柔滑的手拿著抹布去擦拭馬桶時，近距離的接觸讓她胃裏翻攪，幾乎要嘔吐出來。
聖子哭過，她幾次想放棄，然而好勝心又驅使她堅持下去。
這時，有一位前輩出現了，他看出了聖子的煩惱。於是，他沒有多說一句話，而是給聖子做起了示範：他一遍一遍地刷著馬桶，不放過任何一個角落，他對馬桶的專注就像是對待初戀情人一樣，這讓聖子非常驚訝。
這位前輩的清潔工作完成之後，從馬桶裏盛了一杯水，然後毫不遲疑地一飲而盡。這個舉動讓聖子徹底震驚了。他告訴聖子，這就是“光潔如新”，新馬桶裏的水自然是幹淨的，所以隻有馬桶的水達到可以喝的潔淨程度，才是真的把馬桶抹洗得“光潔如新”，而不是差不多幹淨了就行了。
從此，聖子認識到工作本身並無貴賤，責任的真諦就是把每一個細節、每一件小事情都做到位、做到極致。
後來，飯店的高管來驗收聖子的工作時，聖子在眾人麵前舀起了一杯馬桶裏的水喝了下去。聖子大學畢業後，順利地進入帝國飯店工作，還成為該飯店最出色的員工。
聖子在37歲時步入政壇，在小泉首相的任內被任命為日本內閣的郵政大臣，而她總是以帝國飯店時的工作為榮，在對外自我介紹時，總會說：“我是最敬業的廁所清潔工，也是最忠於職守的內閣大臣。”
每個人的職業道路都要靠自己來走，要留下自己不可磨滅的腳印到達成功的終點。這一切，不是靠你的高學曆，也不是靠你顯赫的家世，而是靠你對工作負責敬業的態度。隻有不滿足於把事情做到差不多，而是用十二分的責任感對待十分的工作，把工作做到極致，你才能如聖子一樣，成為職場上令人矚目的風景。
“差不多”的工作態度是不負責任的表現，其結果是工作馬馬虎虎，敷衍了事。“差不多”說明的問題不在於“不多”，而是“差”，就是沒有做到位。持有“差不多就行，何必太認真呢？”這種工作態度的員工不僅使自己的工作做不到位，還會阻礙企業的發展。
“差不多”，其實差得很多。競技場上，冠軍與亞軍的區別，有時候小到肉眼無法判斷。比如短跑，第一名與第二名有時可能相差0．01秒；又比如籃球比賽，勝利者和失敗者有時候僅僅是一分之差。然而，冠軍與亞軍所獲得的榮譽與財富卻有如天壤之別，全世界的目光隻會聚焦在冠軍身上，誰也不會去關注失敗者的淚水。
有一天，著名雕塑家米查爾·安格魯在他的工作室中向一位參觀者解釋，他一直在忙於上次這位客人參觀過的那尊雕像的完善工作。他告訴參觀者自己在哪些地方潤了色，使那兒變得更加光彩，怎樣使麵部表情更柔和，使嘴唇更富有表情，去掉了哪些多餘的線條使那塊肌肉顯得更強健有力，使全身顯得更有力度。
那位參觀者聽了不禁說道：“但這些都是些瑣碎之處，不大引人注目啊！”雕塑家回答道：“一件完美作品的細小之處可不是件小事情啊！”正是對細節和小事做到極致，才成就了這位偉大的藝術家。
無獨有偶。畫家尼切萊斯·鮑森畫畫有一條準則，即把細節都做到位，追求極致。他的朋友馬韋爾在他晚年曾問他，為什麼他能在意大利畫壇獲得如此高的聲譽？鮑森回答道：“因為我從未忽視過任何細節，我總是用做大事的心態去對待身邊的每件事情。”
有的人每天擦六遍桌子，他一定會始終如一地做下去；但有的人一開始會按要求擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最後索性不擦了。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落後的頑症。這句話道出了職場上那些失敗者失敗的原因，值得我們職場上的每一個人警醒。
在職場上，這種“差不多”的心態要不得。每個人都要在工作中不折不扣地盡到自己的責任，不能滿足於“差不多”，哪怕隻差一點點，也是對工作的不負責任。因為說不定哪一天，這一點點就會變成壓垮駱駝的最後那根稻草，使我們與成功失之交臂。所以，堅決不要做“差不多”先生，要做就做“精益求精”的“完美”先生。