按照詞典的解釋，溝通是指“使雙方能通連”。而在人與人之間架起“通連”的橋梁並非單方麵的機械行動。當雙方的想法和情緒放在一起，發生“化學反應”，可能成為阻礙溝通的障礙。
如果你假定，解決衝突的最佳方式就是讓對方了解自己的想法和感受，你就會拚命地向對方遊說自己的立場，而把對方的觀點和感受放在一旁。如果對方根據同樣的假定來訴說，你們之間就會形成自說自話的表白，並不能增加彼此的理解。
也許對方完全明白你的想法，但就是不願意讓步和妥協。這時，最好的辦法不是繼續遊說，而是試圖探索對方“不投降”的理由，或者準備接受“溝而不通”的現實。其實，好的關係並非總是“追求真理”，更需要胸襟和原諒。
如果你假定，你和別人的關係有問題必定是他的錯，你就聽不到對方合理的地方，而是不停地重申自己的觀點，證明自己正確而對方錯誤。這樣，溝通的努力變成了不斷升級的自我辯解和爭吵。
促進彼此理解的前提，需要首先放下“誰對誰錯”的假定。但事實上，誰願意在別人的指責中放下自己的防禦，反思多種可能性呢？
如果你總是想要所有的人都理解自己、喜歡自己，你就不能容忍關係中存在“張力”。實際上，在人的一生中，並非所有的人際衝突都可以解決。因為關係總是雙方的，對方起碼有一半的權利。你想與對方建立好的關係，對方也完全有權利不想改善與你的關係。麵對這種情況，不少人好像遭受了滅頂之災。但其實不必！在一生中，難道你隻有一樁人際關係嗎？難道除了這個人就沒有別人願意與你交往？就沒有別人值得你去交往？
達到相互理解的重要前提不是溝通技巧，而是雙方是否願意理解對方，是否願意原諒對方。現代社會的人際關係是多層麵的，不存在一個標準版本。當你與某人的關係出現張力時，你可以根據自己的意願選擇是否需要為溝通做出努力，是否接受對方的解釋，是否原諒對方的冒犯。
當然，對方也有選擇的權利。有時，盡管你付出了很大努力，可是人家就是不理你。不少人為此感到很屈辱、委屈。其實，人家或不願或無力接受你，是他的選擇，並非一定是你的過錯，你為什麼覺得沒麵子，為別人的選擇承擔責任？
我們不能指望在一個關係中滿足人生的所有需要。可以暫時放下這個看似沒有希望的關係，去建設新的關係。不過，生活總是奇妙的，有時，等待本身就足以令一樁瀕死的關係起死回生。
第九卷 名人交際 海岩談人際關係
我是靠領導和同事的關懷與欣賞坐到今天的位置上的，但憑什麼隻欣賞你不欣賞他？這是需要研究的。機會都是別人給你的，但反過來說機會都是自己創造的。我上升雖不是很快，但能一步一步地往上走。
我自己曾分析過我的長處和短處，短處是文化程度低，那時沒學曆也就覺得你沒文化。長處一是我雖不刻苦，但我很吃苦，打水掃地我都能幹，在基層單位這很重要，關係到你給別人的印象和你的口碑好不好，你要又貪又自私，就沒人喜歡你；二是我和人相處比較謙讓，不喜歡爭，這和我從小的經曆有關，我被動，我不追求特定目標，隻要這件事做得大家都挺高興，目標沒達到就沒達到，沒關係。所以我在單位是一個招人喜歡的人；有些人可能能力很強，但鋒芒畢露，不顧周圍人的反應和感受。我從性格上就沒什麼名利心，走了很多單位，領導和平級都不討厭我。⑧本⑧作⑧品⑧由⑧思⑧兔⑧網⑧提⑧供⑧線⑧上⑧閱⑧讀⑧