四、激情、職責、榮譽、公司
泰曼·特爾曼在《狼道》一書中這樣寫道：“沒有任何一位劃船選手會因為在比賽中拚命地劃槳，而單獨受到對他個人的讚許。”而Compass集團總裁約翰·克裏斯勞認為：“我以前的一個室友違反了榮譽準則。當他把所做的事告訴我時，我並沒有網開一麵，而是告發了他。這並不是由於我不在乎他；我深深地關心他。但我知道，與他被給予第二次機會相比，原則更為重要。我當時18歲，我知道我首要的責任是堅守榮譽的原則。”
1.激情、榮譽、公司
在西點軍校，除了職責、榮譽、國家以外，激情也是一個軍人應有的素質。職責、榮譽、公司這個獨特的公司文化是指導公司基業常青的一個關鍵因素，在成功的公司中，管理員工必然能夠讓追隨者深以整個團體為榮，要做到這一點，團體成員和整個機構之間，必須要有共同的價值觀。因此，必須讓員工遵循“職責、榮譽、公司”這樣一個原則，公司才會在員工激情工作中創造奇跡。200多年來，西點軍校成為了美國的驕傲和象征，她培育出了一大批傑出的人才，西點軍校已成為眾多美國青年人向往的地方。如今，這所名校的任務是教育、訓練和激勵員工，使每一位員工成為恪守“職責、榮譽、國家”價值觀，把員工培養成終身為國家服務的卓越管理人才。實踐證明，自1898年西點軍校把“職責、榮譽、國家”正式定為校訓以來，西點軍校特別重視對學員品德的培養。他們反複強調，西點僅僅培養管理人才是不夠的，必須是“品德高尚”的管理人才。為此，學員從進校的第一天起，就被灌輸西點的基本價值觀，即正直誠實和尊重他人的尊嚴。
《學員榮譽準則》明確規定“學員不得撒謊、欺騙和行竊，也不得容忍他人有上述行為”。西點軍校公關部主任詹姆斯·威利中校舉例說，“學員在撰寫論文時，如果不在腳注中對一些被引用的觀點和文字加以說明的話，一經查出，輕者要被嚴厲批評，重者則被勒令退學。”至於尊敬他人，西點告誡每位學員，如果自己想得到別人的尊敬，就必須以同樣的尊敬和尊嚴對待別人。
榮譽教育則統領德育，是公司道德發展方針的核心內容，有時甚至是全部內容。不僅如此，公司的榮譽教育是有形的，看得見，摸得著，並帶有強製性。榮譽教育可以激發員工的榮譽感和責任感，可以化作強烈的內在動力，幫助每個員工完成學業，取得成就，並進而影響員工終生，也為公眾樹立良好的職業形象。
榮譽教育完善員工人格，促進道德全麵發展。公司培養的不僅是一名合格員工，還是社會的精英，這是在它與其他公司競爭過程中最為引人注目的地方。
榮譽是合格員工的行為標誌，是職業生涯的重要組成部分。通過成就創造榮譽，通過榮譽感取得更大成就，傑克·韋爾奇對此堅信不疑，始終把榮譽教育優先予以考慮。
通用新員工一進入公司，就要首先接受16個小時的榮譽教育。教育主要用具體事例說明珍惜榮譽、爭取榮譽、創造榮譽、保持榮譽的重要性和方式方法，以及榮譽感對一生的好處。然後，以不同方式將榮譽教育係統地貫穿於員工工作和學習生活的始終。目的是讓每一個員工逐步樹立起一種堅定的信念：榮譽是通用電氣公司的生命。
正因為如此，通用電氣公司經過100多年的實踐逐步補充完善了一套榮譽規章製度。它的內容包羅萬象、詳細而完備，涉及到員工生活的方方麵麵，而且是每個員工都必須嚴格遵守的。
在通用電氣公司，榮譽製度和紀律規定相比似乎前者更引人注目，更有權威，也更嚴厲。背離榮譽準則的處罰一般也要比違反紀律的處罰來得嚴重。
在通用電氣公司，員工們必須用榮譽體係來規範自身的一言一行。員工把榮譽和責任看做是立身之本。榮譽體係的主要目的是保證數萬名身強力壯、雄心勃勃的員工嚴格按照通用電氣公司的規章製度和道德行為規範來約束自己，維護通用電氣公司和員工的形象。
西點在榮譽法則方麵走得更遠。學員上交課外作業即意味著聲明“作文手稿，包括書寫、打字、草圖以及各種標誌符號等，全都是學員自己的作品”。學員完全同他的夥伴們隔離開來了。他不能、不許問他的同學某一個字如何拚寫；也不能同他的朋友交換自己的看法、構思或反應——而在大多數院校裏，這種啟發智力、開拓思路的做法是受到鼓勵的。
學員生活在榮譽、章程和各種規則織成的紛繁複雜的大網裏，就必須適應並服從學校為他們定下的各種規矩，像學校訓令裏講的那樣：時刻捫心自問“自己的行動是否與學員榮譽法規的原則相一致”。每周6個學習日的晚上，從7∶50分至第二天早晨的起床號，製度的各個方麵發揮著作用。在這段時間裏，學員應當做他們應做的事，或至少應留在他們該呆的地方：在自己的寢室裏、聽講座、上圖書館，或獲準上廁所。當“周末特權”生效時，學員可以略微自由些，到較多的地方去，但這些地方也是經過批準的。營房的門窗上沒有鐵欄，過道裏也沒有武裝警衛。榮譽規章就是鐵欄和警衛，牢籠就建立在每一個學員的頭腦中。
許多西點軍官和學員在榮譽製度問題上，比軍校走得更遠。他們甚至說：“西點軍校的榮譽製度高於法律，我們不會受到在法律上找壞毛病的這夥人的影響。我們要堅持西點的道德標準。西點的道德標準比國家的標準更高一層。”
西點畢業生蒙哥馬利·C·梅格斯說：“我們應該繼續執行榮譽準則，因為軍事管理者需要更高的榮譽美德。但是，如果法律上的漏洞使犯罪的學員獲得自由，我們又如何維護學員的榮譽呢？”
馬修·李奇微將軍表達了同樣的觀點。他說：“西點軍校一直是美國陸軍高尚道德精神的無窮無盡的源泉，是陸軍軍官中的西點畢業生，把這種精神反複灌輸給了全體軍官軍士。我認為，再沒有什麼別的東西可以代替這種道德力量。我們絕不能為向某種低下的社會道德讓步而放棄西點軍校的榮譽道德準則。”
榮譽課程最終是教導學員不僅認同同儕，更重要的是認同光榮機構的共同價值觀。西點的力量來自根深柢固的價值觀，靠著為這些共同的價值體係而團結個人成為整體。
2.讓職業道德照亮汽車世界
激情是公司基業常青的一個重要條件，但是，良好的職業道德是激情企業錦上添花。現代公司管理中經常發現經營中有這樣的現象：一個有個性、有頭腦的管理者常常可以使公司擺脫困境。一個既能贏得公司成員尊敬、更能贏得對手尊敬，才是優秀管理者必須具有的品質。這是管理者個性的影響力，也是管理者個人魅力作用的結果。正如英國社會學家帕肯鬆指出的那樣，管理者具有的素質之一是“個人的吸引力”。要有吸引力，就必須有為員工們所喜愛的良好個人品質。
福特汽車公司教導員工，員工的一生要有道德準則，這比自私自利的人生更為豐富、更有意義。很多員工為自己違反道德的行為找藉口，聲稱道德的行為又沒有什麼代價。這種員工就像狄更斯筆下的吝嗇鬼，大言不慚地誇耀他聖誕節不用破費買禮物，因為他沒有朋友。
福特員工在任何情況下，言行都要符合道德規範，專業素養的要求當然更不在話下。大部分員工都會同意，管理者要明辨是非，而不能隻圖一時的利害討好眾人。
在許多公司中，一個管理者作決定的時候，必須考慮他的影響範圍有多大，從而做出符合最大多數員工最大利益的決定。要做到這一點，不能隻靠本能的道德感，而必須經過道德的熏陶和實踐。員工的道德本能是言行要有益於他們最親近的人，例如家人、親友、身邊的同事。但是福特要求管理者擴大關懷的範圍，除了最親近的親友同事之外，更要想到整個福特汽車公司、社會、國家和全世界。要做到這個境界，需要多年的努力，不斷提高自己的眼界，關懷更多的員工。
福特汽車公司要求員工都應信守美國陸軍軍官的職業道德。他們必須講究禮貌，遇事冷靜，處事謹慎，不能參與任何違反《福特汽車公司管理條例》、州法律或聯邦法律的事。員工無論在什麼時候，也無論在福特汽車公司內還是福特汽車公司外，都應該使自己的一言一行為自己、為福特汽車公司的聲譽增添光彩。因此，在履行這一神聖使命時，他們應該表現出高尚的道德品質。
福特汽車公司要求員工要有良好的個人品德，這是當員工時或成為主管後，在下級、同事和上級心目中樹立自己形象的基礎。福特汽車公司的主管的個人品德，是使世界消費者確信哪裏有福特汽車公司哪裏就有產品低廉而且質量過硬的根本原因。福特汽車公司員工的個人品德，更是他們獲得好評的保障。
個人品質的要求很高，它要求員工能夠嚴於律己，認清正確的道路，並沿著它走下去。他們在做出決定或選擇前，首先要搜集和分析各種事實，使自己的行為變得公正合理，甚至被員工視為典範。他們做出的任何決定都應當客觀公正，不從個人好惡出發，不圖私利，不摻雜情感因素。如果犯了錯誤，他們應勇於正視，主動承擔責任，不可推諉。如果榮譽應屬於別人，你就不要去爭，有氣度和胸懷。如果有員工相求，需要發表意見，你要占有資料，先作分析，談真實意見，講出肺腑之古，並且說到做到，不打誑語。一句話，福特汽車公司員工辦事應當光明磊落，問心無愧。
個人品德之外，是行為品德要求。它是指在力所能及的情況下，盡最大的努力去完成任務，是鍛造個人形象的現實條件。福特汽車公司認為，和其他行業一樣，汽車工作中的某些任務可能更有趣、更有利可圖、更令員工感到愉快或危險。一個人不管受領什麼任務，選擇什麼工作，都要十分清楚，你的形象是通過你的行為建立起來的。如果你想樹立完美的形象，高舉道德的旗幟，你就必須圓滿完成每項任務，高效優質地做好每項工作，這是鍛造個人形象的根本之舉。
福特汽車公司的管理者指出，上述目標並非高不可攀，每個員工都要麵對這個目標認真想一想，想一想實現目標的重要性，想一想這些目標可能對終生帶來的利益。
作為管理者應該也必須贏得別人尊敬，得到別人的全心全意的合作，才有可能完成肩負的使命。對公司中的員工來說，你的工作必須盡快見效，不僅要在下周或下個月見效，還要在今天或明天見效。因為可以預料，你極可能有一天被迫做出勝敗、生死攸關的決定，或采取勝敗、生死攸關的行動。作為福特汽車公司管理中的一員，將來你也許會發現，“你必須做出關係公司存亡、員工民自由的決定。對民族的生存和安全來說，每個福特汽車公司的個人品德和行為品德都是至關重要的。
優秀的品質是指管理者所應該具有的積極、健康、良好的個人德行和品格。一個優秀管理者必須具有這種優秀的品質，才是德才兼備的特殊人才。作為管理者，應善於控製自己的感情，善於取得他人的尊敬，並努力進行“再學習”以適應改革。
在西點，學員們一直對那些德行高尚的校友推崇備至。在稱得上美國民族英雄的西點名將中，麥克阿瑟是軍事上最具天才的人物，政治上卻不甚得意。但這不妨礙他對祖國的忠誠，不妨礙他高唱祖國讚歌。1962年，他對西點學員，說了下麵這些話：
“你們終生要以軍旅為家——要一心想著勝利。在戰爭中，你們必須知道是沒有任何東西能代替勝利的；如果戰敗了，我們整個國家就會滅亡；在你們的使命中，必須牢記責任、榮譽、國家。那些能挑起爭論的國際國內問題讓別人去喋喋不休地辯論罷，那將使員工不知所指，無所適從；但你們要沉著、冷靜、清醒，堅守在自己的崗位上，你們是國家防範侵略的衛士；在國際衝突的驚濤駭浪中，你們是國家的救生員；在戰爭的競技場上，你們是國家的鬥士。在一個半世紀的漫長歲月中，你們日夜戎備，英勇禦敵，保衛了國家解放、自由、正義和公平的神聖傳統。讓公眾去爭論政府的功與過罷。讓他們去爭論連年的財政赤字，聯邦政府日益增長的家長作風，各種權力機構變得十分傲慢，社會道德水準降得大低，各種稅收增長得大高，過激分子變得更加肆無忌憚，等等。這是否削弱了我們國家的力量，傷了國家的元氣！讓他們去爭論個人自由是否已經達到了應有的徹底和完整。這些重大的國家問題不是靠你們職業軍人或軍隊來解決的。你們的座右銘就像茫茫黑夜中光芒萬丈的燈塔——責任、榮譽、國家。”
在西點軍校，不要求新學員在入學前去讀那些知識深奧的書，相反卻告訴他們要有一個健康的體魄。軍校對新學員宣傳的重點不是不可捉摸的預兆不祥的未來，而是過去堅固穩定和可靠的傳統。年輕人沒有被告知要靠他們來塑造西點軍校的未來，他們得到的是祝賀，因為他們有幸進了西點，在這個學校裏，他們的性格將得到塑造，他們將成為具有高尚品格的員工。
3.激情不能少掉品格
高尚品格是安身立業之本。西點在這方麵要求始終如一，也深受社會、國家和西點傑出人物的讚揚。西點優越感的本質在於它認為西點向畢業生灌輸的道德哲理和品性是他們在別處無法得到的。
在很多公司中，好的管理者可以激發部屬內心中“我們就是整體機構”的認同感，由此強化部屬對團隊以及對整個組織的雙重忠誠。主管員工員要讓人明白，整個機構不是“廠方”、“社方”，而是“我們”。這一點可以在言語上做得到，提到整個單位的時候要說“我們”，因為事實上一個機構確實是由所有成員共同組成的。然而凝聚向心力最有效的辦法：還是帶領整個機構追求一些讓人能夠認同對社會有所貢獻的目標，而不僅是隻求一已私利的正當目標。例如，汽車公司的主管，如果能夠把目標訂在生產更安全、可靠、經濟又兼顧環保的車輛，而不僅僅是為股東創造利潤，那麼員工更有可能對公司保持肯定、認同的態度。
1971年，路易斯維爾在由肯塔基州西點協會主持的創辦員工紀念日集會上，畫家雷·哈姆獻給西點軍校一幅油畫，這幅畫似乎象征著校友們對自己同社會的關係的看法。在湛藍色天空的陪襯下，一隻美國鷹展開雄健的雙翅，爪上抓著一根死樹的枯枝。右角有個小小的金色的西點飾章，標誌著此畫是西點軍校批準認可的。現在這幅畫的複製品懸掛在許多軍官家中和軍校的辦公室裏。這隻鷹和它所象征的東西——西點軍校——被認為是這個社會的力量之所在。這裏的枯枝僅僅是因為支撐了這隻猛禽的重量才變得有意義。
馬修·李奇微將軍在集會上講了話，他說：“從塞耶創辦軍校開始到現在，西點一直是高標準品德取之不盡、用之不竭的源泉。它通過它的畢業生們把這種品德灌輸到整個軍官團，再通過他們傳給軍士們。我知道，這種高標準的道德力量是沒有任何東西可以代替的，絕對不能對杜會上的低標準讓步，絕不能有損於這一道德規範。”
1971年西點創辦員工紀念日集會，在世界各地共舉行了100多個。西點校友會主席保羅·W·湯普森也發表了總結西點也總結自己一生的講話，其中講道：“一個門外漢，當他仔細思考軍校領袖們必須準備好承擔的責任時，可以看出事情的核心和重點並不是教育技術和訓練（相對而言，這一切都可以看做是當然的事），而關鍵的是品格。肩挑重任的人都必須具有特殊的氣質，才能挑得起這個擔予。他的學業可以上下浮沉，但卻不能失去這種品格和氣質。細細考慮這種品格和特殊氣質的養成，人們不禁要回想起西點的那些戒律——那些戒律同培養品格息息相關，同書本學習的關係隻是偶然性的。確實如此！在這裏，我引用一位偉大的詩員工和名將的話：‘今後，在其他場合，這些戒律將帶來勝利——可能是在關鍵性的情況下帶來勝利。’”
西點的輝煌吸引著無數有誌青年，許多人把能進西點作為最大理想，為此不遺餘力。泰勒將軍從14歲開始就對西點著迷，視軍人生涯為崇高的事業、為建功立業的最佳途徑。中學畢業後廣他不顧父親的阻攔，一定要考入西點軍校，由於西點軍校入學考試對數學和其他理工科成績要求嚴格，而他這方麵又有差距，因此，他出人意料地考入堪薩斯市工業學院，目的是使他的數學、物理成績達到報考西點的程度。翅膀練硬後，他惟恐萬一考不上西點，同時報考了西點軍校和安納波利斯海軍學校，結果考取西點，泰勒終於圓了將軍夢。
泰勒是通過他的外祖父——南北戰爭期間服役於南部邦聯軍隊的老兵，開始著迷西點的。外祖父告訴泰勒，要成為偉大人物，要成為偉大的軍人，就要像羅伯特·李和傑克遜那樣工作和戰鬥。而第一步是考入西點軍校，因為這兩位偉大的軍人生涯都是從西點軍校起步的。
與泰勒略有不同，海灣戰爭中的總司令施瓦茨科普夫是在父親的熏陶下進入西點的。他的父親是西點畢業生，深知西點是“造就高尚人格”的地方，是令人獲得自豪並“創造人生奇跡”的地方。由於父親任駐德美軍最高長官，施瓦茨科普夫難以得到國內議員的推薦。父子倆反複研究，給近30位議員寫信聯係，請他們推薦一個絕不會給他們丟臉的員工。在此期間，父子倆還研究了許多可能進入西點的途徑，並做了極為充分的準備。終於，真施瓦茨科普夫如願以償。
廣大有誌青年把人生目標首先定位於西點，顯見西點的分量。有些人如願走進西點受訓，必然帶著自豪之情、驕傲之情。而這種情感如果不是盲目的，而含有理智的成分於其中，那它就是了不起的精神動力。先是斯巴達式的訓練，艱苦的、幾乎難以忍受的“獸營”式的訓練，然後是雅典式的灌輸，高質量、高水平、高智能的灌輸，身心智力比翼飛動。如此，一個西點軍校的標準軍官產生了。
西點對於人格的教育，是一再地重複加強。如果一位同學違反了榮譽守則，他就是破壞了所有成員，以及整個機構的根基和目標。如果西點聽任員工容許別人說謊，而不要求確實做到榮譽守則的四條規定，那就等於把容忍提升為最高的價值。但是西點教給員工的是，有些行為是不應該容忍的。
榮譽課程最終是教導員工不僅認同同輩，更重要的是認同光榮的機構共同價值觀。能夠認同大我，而不僅是一己小我，有助於個人隨時不忘團體的共同利益。員工得以不斷拓展自我，重新評估自己的定位、在團隊中的角色，以及在大我中的角色。其忠誠不僅是針對一己的技能，或是所屬的一班、一排，而是針對整個西點軍校，以及西點所代表的價值體係。這可以稱為雙重的忠誠。