——生意是為社會服務而存在的，而服務的報酬就是獲得利潤。如果得不到利潤，就表明對社會服務得不夠。照理來說，隻要服務完善，必定會產生利潤。
（2）把交易對象都看成自己的親人，能否贏得顧客的支持，決定商品的興衰。
——能否贏得顧客的支持，決定了產品的旺銷或滯銷。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。要誠懇地去了解顧客，正確掌握他們的各種實際情況，不一定非把某種商品賣出，而不管對方的需要。
（3）地點的好壞比商店的大小重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。
——鬆下幸之助的經營銷售中，諸多重要因素的重要性依次為：產品質量—商店選址—商店規模。
（4）商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門。
——不論店麵如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。
（5）不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。
——即使資金充足，但沒有信用，也做不成生意。因為沒有信用，資金用盡，業務也就相應停止了；有了信用，沒有資金可以憑信用籌集到資金。
（6）銷售前的奉承，不如事後服務。此乃獲得永久顧客的唯一途徑。
——生意的成敗，取決於能否使初次購買的顧客成為固定的常客，而要做到此，就需要有完善的售後服務。有了完善的售後服務，才可以建立其顧客對產品乃至對生產製品的公司的信賴，從而使其產生“安全感”並做“回頭客”。
（7）要把顧客的責備當成神佛的嗬護，不論是責備什麼，都應該欣然接受。
——傾聽顧客意見，聽後應立即付諸行動改進。
（8）不可一直盯著顧客，不可糾纏不休。
——要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，不受幹擾，順利營建“回頭客”的妙方。
（9）采購要穩定、簡化，這是生意興隆的基礎。
——采購之前要有銷售計劃，而製訂銷售計劃之前要有利潤計劃。
（10）隻花1元的顧客，比花100元的顧客，對生意興隆更具有根本影響力。
——常人往往殷勤接待大主顧，對小顧客則不免怠慢。其實，若能誠懇接待一位購貨不多的小顧客，他會成為你永久的主顧，不斷為你帶來大筆生意。
（11）不要強迫推銷，要賣出對顧客有用的東西。
——顧客是否購買商品是顧客的權利，要做顧客的采購人員，為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
（12）決不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。
——要對自己的產品有信心，對銷售前景有信心。對殺價顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。無論什麼樣的顧客，都應統一銷售價格。
（13）遇到顧客前來退換貨品時，態度要比出售時更和氣。
——拒不退貨或與客戶爭吵，將損失更多的生意，還損失了聲譽。所以無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。保持這種經則，必能獲得美好的商譽。
（14）當著顧客的麵斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責、吵架的場麵，會使他感到厭惡難受。
（15）出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事。
——即使顧客有潛在需要，若接收不到正確的情報，仍然無法實現他的要求。廣告是把商品情報正確、快速地提供給顧客的方法。這也是企業對顧客應盡的義務。
（16）如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉。要有這種堅定的自信和責任感。
——要深切體會企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不能以為自己做生意就是為了賺取傭金。
（17）對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地提出來。
——若沒有批發商的配合和幫助，企業是無法繁榮的。要以“共存共榮”的原則，平等協商，找出合理可行的營銷對策。
（18）即使贈品是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送笑容。
——小小的贈品可以維係顧客對商店的新奇感，而能持久維係顧客的最好辦法，就是微笑、再微笑。
（19）既然雇用店員為自己工作，就應在待遇、福利方麵訂立合理的製度。
——這是理所當然的用人基本經則。
（20）要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一。
——這會使商品更富有魅力，吸引顧客，激發顧客的購買欲望。
（21）浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
——“不二價”不等於不去設法降低商品的生產成本，這樣才能使顧客獲得廉價的商品，而成本的降低，要避免任何無畏的浪費。
（22）商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時應著重道歉，並說“我們會盡快補寄到府上”，要記住留下顧客的地址。
——這種緊跟的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店特別多。平日是否累積這種能力，會使經營成果有極大的差距。
（23）加快資金周轉。100元的資金周轉10次，就是1000元。
——加快資金的周轉率，否則，永遠是“死錢”。
（24）孩子是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——傾心地照顧顧客的小孩，此舉不僅關係商店的信譽、形象，也出於社會的責任。
（25）經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。
——當日就要結算清楚，是否真正賺錢，時刻掌握盈虧。
（26）每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客正熱衷於什麼商品，是商人的恥辱。
——信息化時代，要每日、每時留心市場信息，以便根據變化的市場情況及時調整產銷。
（27）推銷員一定要攜帶一兩件商品和廣告說明書。
——有備而來的推銷，才可期望有所成果，切忌空手做不著邊際的推銷。
（28）要精神飽滿地工作，使店裏充滿生氣和活力，顧客自然會聚攏過來。
——要讓顧客推開厚重的大門才能進去，和拒之門外相差無幾。商店應該製造顧客能輕鬆愉快進出的氣氛。
（29）要得到顧客的信用和誇讚：隻要是這家店賣的，就是好的。
——商店正如每個人獨特的臉孔，因為信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。
（30）商業沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，憑自己的力量，專心探求突破之道，並奮勇進擊。
除了經營秘訣，在經營上還有戰術。鬆下幸之助總結了使商店的生意興隆的七大原則，它們看起來好像極為平凡，但如果你能靈活地應用起來，必定會產生意想不到的效果。
原則之一：力求創新。隻有努力創新的商店，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失敗。任何商店，都必須表現出自己的特色，才能不斷增加顧客。做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了。不可為商品的滯銷找借口，也不可低價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創新方麵，去尋求機會。
原則之二：追求成長。做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法感受到身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人隻想混口飯吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業務的成長，通常都是以營業額來衡量的。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。當然，這些大量的工作，必須有一個完善的製度來管理。
原則之三：確保合理的利潤。做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以低價的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出一部分再投資到所有事業，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
原則之四：以顧客為出發點。做生意要站在顧客的立場為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此我們應該設法去了解顧客的需要，然後去滿足他。經營商店，必須把自己當做是替顧客采購商品，這樣才會去設法了解顧客的需要和數量。因此，了解顧客是開店的第一步。
原則之五：傾聽顧客的意見。要了解顧客需要最好的辦法，就是耐心地傾聽。經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。如果隻顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。在日常生意中，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，隻要持之以恒，必然會生意興隆。
原則之六：掌握良機。生意的成功，關鍵在是否能夠把握良機。平時，就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售上，就方便多了。比如電器商店，不論是去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。到客戶家安裝空調時，在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時，問問客戶，是否有認識的朋友想要購買空調，如果他對你有好感，覺得值得信賴，就會把生意介紹給你。
原則之七：發揮特色。賣同樣東西的商店到處都是，要使顧客上門，非得有一些特點不可。商店的特征，好比每個人的特點。商店沒有特色，就變得毫無品位。陳列的商品雖然相同，但若服務不同，則會使商品顯得不同，這就是因為發揮了商店特性的關係。商店的特色，當然要配合顧客的需要。至於如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的生活水準、文化水平等。如果是在工薪階層居住的地段，最好在周末或假日，也能照常營業。必要時，還可將商店的營業時間延長。但有時候，難免受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限製。因此，應該先從可能的事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品，由較內行的經理，親自介紹上門的顧客，也是一種很好的辦法。其實，特色並不限於商品，其他如良好的服務、舒適的店麵、誠懇的員工等，隻要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。
鬆下幸之助指出：經營不是變幻莫測的魔術，不是見不得人的神秘玩意兒，也不是詭譎多變的權術，不是靠心機詭詐所能完成的；經營就是實實在在地做事情。坦誠地向員工講明情況，坦率地提出要求，說實話，做實事的鬆下幸之助在日本，甚至在其他發達國家，都被稱作“經營之神”。
鬆下幸之助還指出：不僅玩弄權術不能成為真正的經營者，想依賴知識和技術經營的人，也不能如願以償。鬆下幸之助認為，經營者不一定要具備最高的智能和技術，隻要實實在在地做事，又有綜合經營的能力，就足夠了。這正如軍隊打仗，元帥並不一定要能征善戰、武藝高強，這些方麵該是戰將具備的素質，而元帥需要的是“運籌帷幄，決勝千裏”。