第五章 實幹是一種品質——隻要想得到，就一定做到最好
1.盡心盡力，盡善盡美
事實上，麵對激烈的競爭，你應該不斷地超越平庸、追求完美，你需要製定一個高於他人的標準。羅文在送信給加西亞的時候，為自己設定了一個比他人更高的標準：不推脫、不敷衍、盡全力。這樣的人是一種非常優秀的人，他們不僅僅會做別人要求他們做的，而且會做得非常完美。
無論是個人的生活層麵還是在事業生涯上的表現，我們隨時都需要百分之百的投入才能夠有望傑出。相反，如果你沒有投入全部的精力，頂多隻能夠做到差強人意或僅僅完成工作中規定的任務，並不能完成一個能夠激勵人心的目標。
“不管做什麼事情，都要全力以赴。”羅素·H·康威爾說，“成功的秘訣無他，不過是凡事都自我要求達到極致的表現而已。”
成功的人絕對不會以平庸的表現自滿，而且他們不管做什麼事情，必然都會全力以赴、追求完美。
齊格·齊格勒說：“成功是能力極致的發揮。”
約翰·伍登也有類似的名言。“成功，”他說，“就是知道自己已經傾注全力，達到自己能夠達到的最極致的境界。”
法國著名小說家巴爾紮克有時因為寫一頁小說，會花上一星期的時間，而一些現代的寫作者，還在那裏驚訝巴爾紮克的聲譽是從哪裏來的。許多人做了一些粗劣的工作，借口是時間不夠，其實按照各人日常的生活，都有著充分的時間，都可以做出更好的工作。如果養成了做事務求完美、善始善終的習慣，人的一生必會感到無窮的滿足。而這一點正是成功者和失敗者的分水嶺。成功者無論做什麼，都力求達到最佳境界，絲毫不會放鬆；成功者無論做什麼職業，都不會輕率疏忽。
在美國某個城市，有一位先生搭了一部出租車要到某個目的地。這位乘客上了車，發現這輛車不隻是外觀光鮮亮麗，司機先生服裝整齊，車內的布置亦十分典雅。
車子一發動，司機很熱心地問車內的溫度是否適合？又問他要不要聽音樂或是收音機？
車上還有早報及當期的雜誌，前麵是一個小冰箱，冰箱中的果汁及可樂如果有需要，也可以自行取用，如果想喝熱咖啡，保溫瓶內有熱咖啡。這些特殊的服務，讓這位上班族大吃一驚，他不禁望了一下這位司機，司機先生愉悅的表情就像車窗外和煦的陽光。不一會兒，司機先生對乘客說：“前麵路段可能會塞車，這個時候高速公路反而不會塞車，我們走高速公路好嗎？”
在乘客同意後，這位司機又體貼地說：“我是一個無所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什麼都可以聊。如果您想休息或看風景，那我就會靜靜地開車，不打擾您了。”從一上車到此刻，這位常搭出租車的乘客就充滿了驚奇，他不禁問這位司機：“你是從什麼時候開始這種服務方式的？”這位司機說：“從我覺醒的那一刻開始。”司機說他曾經經常抱怨工作辛苦，人生沒有意義。但在不經意裏，他聽到廣播節目裏正在談一些人生的態度，大意是你相信什麼，就會得到什麼，如果你覺得日子不順心，那麼所有發生的事都會讓你覺得倒黴；相反的，如果今天你覺得是幸運的一天，那麼今天每次所碰到的人，都可能是你的貴人。就從那一刻開始，他開始了一種新的生活方式，目的地到了，司機下了車，繞到後麵幫乘客開車門，並遞上名片，說聲：“希望下次有機會再為您服務。”結果，這位出租車司機的生意沒有受到經濟不景氣的影響，他很少會空車在這個城市裏兜轉，他的客人總是會事先預定好他的車。他的改變，不隻是贏得了更好的收入，而且更從工作中得到自尊。他真的從平庸中走了出來，並且走向了優秀。
這種竭盡全力、追求完美的工作態度，能創造出最大的價值。全心全意、追求完美，正是敬業精神的體現。一個人無論從事何種職業，都應該全心全意、盡職盡責，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
不論你的工資是高還是低，你都應該保持這種良好的工作作風。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質。高品質不是從天上掉下來的，而是人們抱著堅定的信心，通過誠心誠意的努力，投入心血智慧以及技能後所得到的結果。它代表的是眾多選擇當中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之後，就會傾注全力達到這樣的標準。
這時，才能、環境、幸運、遺傳以及個性都不那麼重要，重要的是你打算憑借著自己的努力所能達到什麼樣的境界，怎樣達到這樣的境界。
拒絕平庸、追求完美要求我們首先從自己做起，從現在做起，從一點一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團隊的業績做得比以前更好，把公司的經營做得一年比一年更好。追求完美就不允許等待。
追求完美就要有刻苦敬業、不達目的不罷休的精神以及過人的精力。我們每一個員工都應該超越自己，拒絕平庸。所以我們要有突破傳統、嚐試新事物和克服困難的勇氣，還要有膽識承受壓力。隻有精益求精，才能追求到完美。
無數成功的經驗告訴我們：世界上沒有做不成的事，隻有做不成事的人。作為一個優秀員工，凡是別人已經做到的事，我們即使麵臨的困難再大，也一定要做得更好；凡是別人認為做不到的事，我們即使遇到挫折，也要繼續拚搏直至取得成功；凡是別人還沒有想到的事，我們不僅應該想到，而且一定要敢為人先，迅速行動。
2.工作無小事
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王希爾頓是一個非常注重“小事”的人。希爾頓要求他的員工：“萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到多大的困難，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店遍布世界各地。
小事成就大事，細節成就完美。
在小事上認真的人，做大事才會卓越。有位智者說：“不關注小事或者不做小事的人，很難相信他會做出什麼大事。做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感積累起來的。”可惜的是，許多人在生活中往往忽視了它，與那些能夠改變其人生的小事情擦肩而過。
漢瑞從一家名牌大學畢業後，進入了一家跨國公司。他外表氣宇軒昂，工作業務方麵的技能也很優秀，更可貴的是他工作起來特別努力，所以很受老板的器重，認為他是一個可塑的人才，決定把他送到美國培訓一年，回來後委以重任。
在出發的前一天，老板很偶然地發現漢瑞將掉在辦公室地上的廢紙踢向一邊，而不是撿起來扔進垃圾筒內。這可是舉手之勞啊！於是，老板便在這一天特別留意他的一舉一動，發現他用完餐後，不但不擦桌子，還把餐具隨便亂放，不擺放在指定地點，甚至還隨地吐痰……
老板對他感到十分失望，這樣一個連最基本的工作細節都不注重的員工，怎麼能成為一名優秀的管理者呢？又怎麼能對企業高度負責呢？於是，老板臨時改派另一名員工去培訓，而他則留在了平凡的崗位上，後來，漢瑞被公司辭退了。
不要討厭做小事情，也不要小看小事情。很多時候，小事不一定就小，大事不一定真大，關鍵在做事者的認知能力。那些一心想做大事的人，常常對小事嗤之以鼻，不屑一顧。其實，連小事情都做不好的人，做大事是很難成功的。細微之處見精神，有做小事的精神，就能鑄就做大事的氣魄。生活中任何一件小事都能體現一個人的智慧和美德。而我們常說的細節，就是日常生活中的小事情。關注細節，就是留意身邊的小事情。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”工作中越是細小的東西，越能體現你對工作的認真、敬業程度，越能檢驗你對公司的忠誠和為人的品質。
華盛頓·卜克年輕的時候到一所學校去請求入學。同他會見的是一位校中的女職員，因為看見他的衣衫襤褸，不肯收他。他獨自坐在那裏幾個小時之久。那位女職員看見感覺很稀奇，便告訴他說校中有一間屋子，需要人洗刷，問他能否做這件事。卜克高興極了。他殷勤地洗刷地板，擦拭桌椅，把那間屋子清理得沒有一點兒塵垢。過了一些時候，那位職員來到這間屋子裏，拿出雪白的手帕擦拭桌椅，白手帕上竟沒有一點兒汙穢，便允許卜克入校讀書。卜克視這件事為他一生中的快事。那個職員就是要借著這件微小的工作試驗一下華盛頓·卜克的人品，看看他是否謙卑，是否殷勤，是否忠心於小事。如果他想“能否被收留還沒有把握，誰甘心先做這種義務的苦工呢？”因此不肯打掃這間屋子，或是雖然打掃，卻是草草了事，並不打掃得幹幹淨淨，那個職員能否收留他呢？這個在小事上忠心的青年人後來果真成就了大事，興辦了黑人的教育事業，得到了人們的愛戴和尊敬。