二 心靈交融 11. 做溝通情感的橋梁
陳莉莉
案例背景
“老師，張和羅打架了，而且羅滿臉是血！”我們班小朋友的喊聲傳入了我的耳朵。打架？不會吧，當我聽見他們倆打架，真不敢相信，因為他倆是我們班比較聽話的孩子，怎麼可能？於是，我決定把事情搞清楚……
案例過程
這時羅已經由同學陪著來到了我的麵前，隻見她的臉已經被擦破了皮，而且還在流血。此時的羅已經淚流滿麵了，一副非常委屈的樣子。到底發生了什麼事，竟會有這樣激烈的打鬥？我心裏有種莫名的憤怒。但我還是告訴自己，要冷靜。於是，我若無其事地走進了教室，這時候的張正歇斯底裏地大哭著。看到這一幕，我有點摸不著頭腦了，到底是誰不對呢？還是讓他倆當麵把事情說清楚吧。“張，跟我來。”這時候的張，就像是鬥敗的公雞似的乖乖地跟著我來到了辦公室。兩個孩子一聲不響，誰也不肯先把事情說清楚。我看在眼裏急在心裏，真想發火，可又一想，這樣做隻會讓孩子更怕我，於是我壓住怒火，輕聲問：“你們能不能把剛才發生的事，跟老師說說？”
張終於開口了，輕聲地說道：“我……跟羅在掃地，她輕輕碰了我一下，我就拿掃把扔了過去，不……不小心劃破了她的臉。”說完，又哭了起來，這時我知道他已經認識到錯了，他的淚水不是為了自己受了委屈而流的，而是害怕闖禍。我明白了，對兩個孩子說：“你們兩個都有不好的地方，小朋友之間，應該做些安全的遊戲，不該發生今天這樣的事情，本來是玩玩的，可一不留神，就造成了嚴重的後果。現在老師讓你們自己說說，這樣做應不應該？”這時，兩個小朋友異口同聲地說：“對不起，我不應該這樣做的！”看到這一幕，我心裏就漸漸舒暢了起來：“那好吧，一起來握個手，大家還是好朋友！”
這時，我想到這件事情應該和雙方的家長交代一下，以免節外生枝。想到這，我馬上打了電話，通知他們的父母到學校來一趟。不一會兒，雙方父母趕到。當羅的媽媽看見自己的女兒傷成這樣，大聲說道：“怎麼回事，我們把女兒交給學校，現在卻弄成這樣，是誰把我女兒弄傷的，我可不輕饒他。”當張的父母聽到這些話時，還不等我把事情的經過詳細解釋，就大嗓門地說起來：“什麼？什麼？事情的情況還沒搞清楚，就這樣說話，你什麼意思？”這時在氣頭上的雙方家長吵得不可開交，再加上兩個孩子的哭聲，頓時整個辦公室就像炸開了鍋似的。我也急了：“停，都聽我說！”也許是我的聲音突然之間冒出的原因，雙方家長都停止了爭吵。我見雙方的情緒平靜了下來才說：“請你們坐下來，心平氣和地聽我說！大家的心情我都理解，哪個做父母的不心疼自己的孩子，平時一點小磕碰，也會很心疼，何況是傷在臉上。今天事情既然發生了，我們就要想辦法解決而不是爭吵。請你們耐心聽我把事情的經過說說，可以嗎？”我把事情的經過說了一遍。家長們聽了後，也都明白了事情的真相。這時，張的父母說了：“老師，我家孩子這樣做是不對的，這樣好了，讓羅去看醫生吧，一切醫藥費都由我們負責。”羅的父母聽後說：“老師，我們也是通情達理的，我也知道小孩子之間磕磕碰碰的事情是經常發生的，既然他們這樣有誠意，我們也沒什麼好說了。”看著雙方的父母把誤會解除了，我也會心地笑了。
案例反思
學生因為打鬧而發生受傷的事，在校園裏屢見不鮮。小朋友往往都能承認自己的錯誤，向對方道歉。往往是雙方的父母對於這種事情耿耿於懷。對老師來說，處理不好，就會鬧出事情，雙方父母因為小孩的事情而產生矛盾，這樣就把本來可以解決的事情複雜化了。所以，在學校裏發生的事情，我們應該盡量在學校裏把事情以最好的方式處理妥當，而不是讓雙方的家長鬧出矛盾後，再去調解，那就太遲了。
其實，處理這種事情的方法也並不複雜，那就是讓雙方怒火衝天的父母先冷靜下來，再把發生的事情有條理地說清楚，讓父母用冷靜的頭腦去分辨對錯，讓他們自己明白是非，這樣矛盾就會迎刃而解了。那麼老師在這裏就要起到一個橋梁作用，做一個溝通情感、化解矛盾的角色。這樣，才能讓學生喜歡你，讓家長信任你。