四 家校溝通 10. 麵對“怒火”家長
金虹霞
案例背景
“非典”肆虐時，整個中國處於高度警備狀態。我們學校對“非典”也采取了嚴格的防禦措施，實施每日兩次的體溫檢測規定，要求學生在家量好體溫後，確保沒問題才能來校上課。
案例過程
記得有一天?熏我像平時一樣坐在辦公室批改作文。突然辦公室的門被重重地推開了，緊隨著的是一句：“金老師在嗎？”我抬頭一看，原來是我班學生光的父親，是一個外地人。從他的語氣中，我感受到了一股憤怒與不滿。我心頭不禁一震：到底發生了什麼事？但我馬上又平穩住自己的情緒。我微笑著向他打了個招呼，並立即問到底發生了什麼事。“學校要求每個學生在家都要量體溫，但是我跑了好多藥店都買不到體溫表。孩子回家又吵著要，你們叫我怎麼辦？”他帶著抱怨的口氣向我訴說著。我的心一下子就輕鬆了許多：我還以為是什麼大事呢？原來是這樣。
我馬上對他說：“你別急，別急。學校有這樣的要求主要還是為孩子著想，現在藥店裏體溫表脫銷，我們都知道。這樣，我來幫你想辦法，好嗎？”聽了我的話，他似乎也平靜了許多。“對了，我們班哲的媽媽在藥店裏工作，我來問問她有沒有，或者她們藥店進貨時我讓她給你留一枝，你看好嗎？”這時他的怒火徹底平息了，他為難地說：“金老師，那現在怎麼辦？”“現在這樣，我們學校醫務室裏有體溫表，讓光每天早上去那裏量體溫。”“謝謝你，金老師。那就麻煩你了。”光的父親滿意地離開了辦公室。送走他後，我長歎了一聲，暗自慶幸自己沒說錯話。在慶幸之餘，我又陷入了沉思：怎樣與“怒火”家長交流？
案例反思
有時想想我們老師從早到晚與這些孩子呆在一起，要兼顧孩子的各個方麵，本來就很辛苦了，可有的家長還會不明事理地前來質問，作為教師心裏難免窩火。但轉念又想，其實家長、老師在某一層麵上來說是站在同一立場上的，那就是希望我們的孩子好，好上再好。有時，家長前來質問，往往是對事情的了解不夠明確（學生在傳達中會有所偏差）。作為老師有必要做相應的澄清。我相信，“怒火”家長畢竟為數不多。這樣一想，當你麵對充滿“怒火”的家長就能以微笑相迎了。
最後，為了避免出現僵局現象，我們還要做到與家長保持密切的聯係，一方麵讓學生有一定的約束力，更重要的是讓家長對孩子的在校情況做到心中有數。這樣，萬一出現了什麼狀況，教師也能與家長較早、較快、較順利地處理好突發事件。