第十四章 eBay（易趣）總裁兼CEO梅格·惠特曼：幫助客戶實現他們的目標
創業鐵律：
梅格·惠特曼的經典名言：“幫助客戶實現他們的目標。”
創業故事：
1958年，梅格·惠特曼出生於紐約長島。1973年進入普林斯頓大學預科班。
1977年，梅格·惠特曼在普林斯頓大學獲得學士學位，兩年後又在哈佛大學獲得MBA。她曾在國內幾家大公司任職：寶潔公司，迪斯尼公司，斯特萊德·萊德鞋業公司，FTD公司等。
梅格·惠特曼於1998 年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執行官。從此，在她的成功領導下，eBay成為全球性的在線市場和世界頭號消費者電子商務網站。惠特曼女士在樹立品牌方麵的專門技能和她豐富的消費者技術經驗，幫助eBay公司在新經濟中把握方向，並為公司培育了真正的全球市場。
《財富》雜誌近日評選出了商界最具影響力的女強人，梅格·惠特曼首次取代惠普的卡莉·菲奧裏納排名第一。eBay的女掌門梅格·惠特曼，對電子商務巨擘的成功管理把她送上了王牌經理人的寶座。
自從《財富》雜誌1998年設立這一年度排名以來，惠普的菲奧裏納一直占據第一的寶座。惠特曼的入局使得業界“第一女經理人”的競爭起了戲劇性的變化，代表傳統高新科技的惠普讓位於新興的電子商務企業代表。
新興的電子商務具有旺盛的生命力，時刻創造商業奇跡。在8年的創業期內，eBay經曆過美國矽穀絕大多數高科技企業所沒有經曆過的高速增長。eBay完成年銷售破5億美元隻花了5年時間，接下來每年銷售額遞增5億，在創業的第八個年頭突破了20億大關。
企業業績高速增長在IT業內並不罕見，但如果我們把眾多商業巨鱷“童年期”的業績作一比較，那麼就會發現eBay的成長曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上。《財富》雜誌披露的數據證明，從現有業績看，eBay的銷售額增長超過了美國商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。
在她的領導下，eBay從一個年收入隻有400萬美元的小公司，逐步發展成為全球超級網絡交易中心，占全球網絡拍賣業務的80%。預計到2005年，eBay的年收入能達到30億美元。
“對於在eBay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”eBay現在美國60個地方設置了當地的交易網站，業務還延伸到美國之外的18個國家和地區。
一切都是為了用戶。惠特曼有句經典名言“幫助客戶實現他們的目標”，女性管理“換位”思考、善於傾聽的特點發揮了巨大的作用。
eBay倡導的“以用戶為導向”、小鎮文化與人際的和諧溝通成了一個現實，這比梅格·惠特曼登上經理人王座更有積極的社會意義。
創業指南：
幫助客戶實現目標的七大步驟：
第一，幫助客戶組織體製、業務流程和擺脫地理條件上的限製。
第二，了解並監控客戶業務操作。
第三，減少客戶新型商務解決方案的投入成本，縮短生產周期。
第四，減少技術成本。
第五，擴展客戶整體業務需求供應鏈的信息技術環境。
第六，幫助建立客戶間的密切關係與忠誠度。
第七，協助客戶掌握技術發展變化的主動權。