第八章團隊布局－共建齊心團隊，共渡危機難關 4.適當發泄，疏導員工情緒
在危機來臨時，企業如果能夠對員工情緒進行疏導，關注壓力下的員工行為，對於企業渡過難關有著正麵積極的效果，而員工的情緒也可能直接影響到企業的形象甚至發展。
一直順風順水、在中文搜索領域四處凱歌高唱的百度，完全沒有想到，一場企業正常的解雇行為竟在無意中演變成一場轟轟烈烈的危機事件，而這一切的導火線就一直未曾重視過的員工博客。
2006年7月10日，百度對公司的企業軟件事業部的員工宣布該部門解散，員工被要求在當天下午6點之前離開公司，郵箱關閉，交回筆記本等辦公用具。在7月17日左右，百度員工的博客為裁員事件升溫。名為“公司凶猛”的博客，7月17日晚上傳了百度內部的“告全體員工書”，這名博客自稱是百度ES部門被裁的員工。很快，許多媒體通過百度的員工博客知道了此事，並開始密切關注。
另一名叫做“給最佳雇主上上課”的員工博客，還意外披露了百度此前一次不為外界所知的裁員，就是百度公司5月份進行的PMD部門的裁員。這個博客上傳了多篇文章，詳細記錄了自己和公司之間發生的不愉快經曆。有上萬名網友點擊，數百人留言。
事情到此還遠遠未曾結束，在百度宣布裁員之後，搜狐IT頻道公開發出“邀請”，以希望維護被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來搜狐“開博”，公開向百度叫板。搜狐的助推，吸引了許多百度被裁員工前來開博“訴苦”－隨著事件的推進，中華網、天涯網、新浪以及部分平麵媒體都紛紛加入這一場論戰之，百度裁員的輿論危機終於大規模爆發。
如果說博客是一場平民話語勢力的全麵釋放運動，那麼員工博客時代的企業危機就是一場讓人防不勝防的輿論危機，一名員工憑著自己的博客可以讓一家大型企業備受困擾，一名員工利用自己的個人式“小媒體”就可以打響一場影響廣泛的輿論戰爭。所以，如何有效疏導員工的不良或敵意情緒，為企業創造一個良好的輿論語境，這對於任何企業來說是一場逼在眉睫的事。
美國有一家工廠，不僅生產設備一流，各種專門為工人提供的生活和娛樂設施也很齊全，社會保險、養老金等福利方麵也為工人考慮得很周到。表麵看來。工人應該不會有什麼不滿意的了，但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻並不高，因此工廠的業績總是平平。為找到原因，廠長請來哈佛大學心理學係的教授進行深入研究。哈佛大學心理學係在梅約教授的帶領下，對工人們的心理進行分析。通過談話，做心理答卷調查，工人們把心中的壓力和鬱悶表達了出來。
效果是神奇的，廠長卻發現：這兩年來，工廠的產量大幅度提高了。研究也表明：不管工廠的設施多麼完善，工人們還是對各方麵有諸多不滿，但是無處發泄。正是這種積怨導致了工人們工作的積極性不高，消極怠工。通過談話，工人的不滿情緒得到了發泄的渠道，自然感到心情舒暢，一身輕鬆所以工作幹勁高漲。