第一章辦公室裏掌控人性：把握分寸，知己知彼 5.巧用“冷熱水”，獲得良好的評價
一盆溫水，保持溫度不變，如果先把手放入冷水裏，再放到溫水中，會感到溫水熱；若先將手放在熱水中，再放到溫水中，就會感到溫水很涼。同一盆溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是“冷熱水效應”。
在辦公室裏，善於運用這種冷熱水效應就可贏得某種心理優勢，進而獲得主動，增添製勝砝碼。
姑娘小倩相貌一般，但很有心計。一次，她去某公司應聘求職，長相出眾、能說會道的姐姐要和她一塊去，小倩不同意，她非要和人稱“醜小鴨”並且還有點口吃的妹妹一起去。
別人都不理解，但小倩卻心滿意足地找到了理想的工作。經他人介紹，小倩打算和某個男青年“見見麵”，同求職一樣，小倩不願姐姐作陪，而是領著妹妹。別人笑話她，但後來，小倩和那位男青年組建了一個美滿家庭。
小倩為什麼要堅持這樣做呢？因為她明白，和“熱水”一塊，主考、頭次見麵的男青年有可能將其“低看一等”；和“冷水”一起，主考、頭次見麵的男青年則可能將其“高看一籌”。
某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經理的賞識。由於種種原因，老李預計到這個月隻能賣出10輛車。極懂人性奧妙的老李對經理說：“由於銀根緊縮，市場蕭條，我估計這個月頂多賣出5輛車。”經理點了點頭，對他的看法表示讚成。沒想到一個月過後，老李竟然賣了12輛汽車，公司經理對他大大誇獎一番。
倘若老李說本月可以賣15輛或者事先對此不說，結果隻賣了12輛，經理會怎麼認為呢？他會強烈地感受到老李失敗了，不但不會誇獎，反而可能會百般指責。
在這個事例中，老李把最糟糕的情況——頂多賣5輛車，報給經理，使得經理心中的“預期”變小，因此當月績出來以後，對老李的評價不但不會降低，反而提高了。
當一個人不能直接端給他人一盆“熱水”時，不妨先端給他人一盆“冷水”，再端給他人一盆“溫水”，這樣的話，這人的這盆“溫水”同樣會獲得他人的一個良好評價。
人們在判斷事物時下意識要進行相互比較、有時為了讓某人接受一件有些勉強的事情（溫水）時，不妨用另一件更困難的事（冷水）作反襯，出於趨利避害、兩難當中取其易的本能，他會痛快地接受想讓他接受的（溫水）。
假若首先讓對方嚐嚐“冷水”的滋味，就會使他心中的“秤砣”得以縮小，因此他會對獲得的“溫水”感到高興。
一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由於機場擁擠，無法降落，預計推遲1個小時到達。頓時，機艙裏一片抱怨之聲，乘客們在等待著這難熬的時間。
幾分鍾後，乘務員宣布，再過30分鍾，飛機就會安全降落，乘客們如釋重負地鬆一口氣。
又過5分鍾，廣播裏說，現在飛機就要降落了。雖然晚了十幾分鍾，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。
在這個事例中，機組人員就是運用了“冷熱水”效應，首先使乘客心中“預期”變小，當飛機降落後，對晚點這個事實，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。
辦公室裏的心理詭計
人與人之間要互相體諒和適應。人和人之間的關係是一個從不適應到適應，從矛盾到和諧的過程，痛苦過後，你會獲得進步。