解決矛盾的最好方法不是回避和壓製，而是找到矛盾的根源並對症下藥，化解矛盾。善疏則通，能導則安，就像建築物上端的避雷針起到了疏導作用一樣，如此就能及時排除隱患。
在一個公司工作，同事之間產生矛盾是很平常的、很普遍的，有的是因工作意見不同而產生爭執，有的是因利益競爭而產生紛爭，有的是因感情問題而產生矛盾等，此時你是如何處理的呢？
有些人出於趨利避害的本性會選擇回避，但是“千裏之堤毀於蟻穴”，矛盾如果不能得到及時處理，同事的心理得不到及時疏導，堆積久了，就會對個人工作、公司的正常發展造成巨大的壓力。
那些優秀的員工不會逃避衝突，他們總是積極主動地從中進行溝通、調解工作，盡量維護大家的團結和睦，創造良好的工作氛圍，這是一種對公司有責任心，有大局意識的表現，是公司所提倡、所欣賞的。
在這裏，我們需要提及一個“避雷針效應”。眾所周知，對於高聳的建築物來說，雷雨天常常遭遇雷擊的危險，怎麼避雷呢？此時，隻要使雲層所帶的電與地下的電中和，就可以了。這一現象應用於我們的實際工作中，便是做人要善疏能導。
善疏能導的人，往往能化解一場無意義的衝突，從而使衝突雙方皆大歡喜，也給自己鋪下一條更寬闊的道路。
陳樹在一家建築工司做工程師，同事小白和小蘇素來關係不合。有一天，公司派三人一起去做一個海架橋項目。談到江麵寬窄問題，小白說是五裏三分，小蘇卻故意說是七裏三分，雙方爭執不下，誰也不肯讓步。
陳樹知道他們是借題發揮，雖然他對這兩個人的爭論很不滿，但是為了保證工作的順利進行，出麵給兩人打起了圓場。他從容不迫地拱拱手，言辭謙虛地說：“江麵在水漲的時候就寬到七裏三分，而落潮時便是五裏三分。你們兩人說的都沒有錯，這有何懷疑的呢？”
小白和小蘇二人本來是信口胡說，由於爭辯為了保全麵子才不肯認輸，聽了陳樹的這個有趣的圓場，自然無話可說了，爭論便不了了之。而二人對陳樹都心存感激，積極配合其工作。本次工作順利完成，陳樹隨後也被老板提拔為工程部主管。
可見，善疏能導，就好比雷電天裏的“避雷針”，能及時消除工作上的各種隱患。出現矛盾並不可怕，隻要我們能夠麵對現實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，使氣氛變得輕鬆愉快。
作為“第三者”，你主動積極，而又充分地進行調解，的確能起到緩和衝突和消除衝突的作用，但在調解中注意方式方法是首要前提，否則調解的結果就會適得其反。一般來說，你應當注意以下幾點。
首先，以開導為主，與人為善，態度謙虛，語言謹慎，話語委婉，留有餘地，幫助對方分析矛盾的成因，並指出他在其過程中存在的不當之處，善意而直言不諱地告訴對方你的良苦用心。
其次，同事之間自然存在親疏之分，但你千萬不能帶著私人感情和個人恩怨去調解，要保持自己的“超脫”或“中立”的地位和立場，就事論事，要切中要害，要有自己鮮明的立場，不能當沒有原則的“和事佬”。
當你做出以上的努力以後，基本可以化解同事之間的矛盾。如果遇上一些頑固不化的人，在你做出諸多努力後，他們仍然不願意和解，此時你隻管放心地去工作，別理會這類人就是了，用不了多久他必將被老板棄用或開除。