與人溝通不僅需要會說，更需要會聽，兩者在溝通中所發揮的作用同等重要。如果你希望成為一個善於談話的人，就要做一個注意傾聽的人。會說是一種能力，聽懂則是一種智慧，需要我們細心琢磨。
職場溝通既包括如何發表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。據資料顯示，溝通體現在說、聽、讀、寫四個方麵，其中說占30%，聽占45%，閱讀占16%，寫占9%。在溝通所有的內容中，聆聽占到了45%，幾乎占了一半的比例，比說的比例還要大。
然而，在實際的工作中，很多人一提到溝通就認為是要善於說話。在工作中，他們經常是急於發表自己的意見和見解，不肯給別人說話的機會，那麼他一定不會招人喜歡，也將注定無法積累更多的人脈。
事實上，與人溝通不僅需要會說，更需要會聽。會說是一種能力，聽懂則是一種智慧。聽懂對方，在溝通中所發揮的作用與如何表達同等重要。正如一句話所說：“人長著兩隻耳朵卻隻有一張嘴巴，就是為了少說多聽”。
戴爾·卡耐基就曾說過：“如果你希望成為一個善於談話的人，就要做一個注意傾聽的人。”優秀的員工之所以能夠取得成功，往往在於善於傾聽。職場新人一般對所處的工作環境還不十分了解，在這種情況下，更應該注意少說多聽。
當然，傾聽並不是保持沉默，用耳朵來接收文字，這樣的傾聽是不能有效達到溝通目的的。真正的傾聽不僅要用耳朵，而且要用心；不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒，還要從中捕捉到有用的信息。
人人都有表現自己、表達自己的欲望，你的傾聽給對方了一個滿足自我的機會，對方自然會感激你、喜歡你，如此你們彼此之間的距離就拉近了，更有利於開展合作。更為重要的是，有的人還借機取得了成功。
改革開放以來，劉某一直涉足於商界。但很長一段時間他都與失敗為伴，不是跟錯了市場，就是瞄錯了趨勢。一次，為了爭取一個項目，他去拜訪某部一位部長，得知部長感冒了。
劉某問道：“部長，您怎麼會突然感冒了呢？”
部長苦笑道：“唉……昨晚天氣比較冷，看電視時為了暖和，我就躺進了被窩裏，不時鑽出來調換頻道，如此幾個來回，就感冒了。要是躺在被窩裏也能調台多好，這樣既方便又舒適。”
劉某聽了一愣，瞬間，他覺得一個極具市場潛力的商機就在眼前，因為當時中國還沒有遙控器。劉某有些激動地說：“部長，我要馬上回去著手研發、生產電視機遙控器。”對於這一想法，部長給予了讚許和大力支持。
很快，劉某成功研究出中國自己的電視機遙控器，獲得了巨大商機。遙控產品源源不斷地湧來利潤，劉某又開始向彩色電視機、影碟機領域進軍。最後，他不僅還清了以前所有的虧欠，而且成為了一名著名的企業家。
有效傾聽他人說話至少有這樣幾個好處：減少同事間誤會，避免無意義的衝突；增加信息和經驗，成為消息靈通人士；加深與他人的關係，使他們也願意聽你說話，增加實現個人願望的機會。
有效傾聽別人，這並不是難以掌握的。以下是傾聽的基本技巧，你不妨借鑒。
1．良好的精神狀態
良好的精神狀態是傾聽質量的重要前提。如果你在溝通中若有所失、委靡不振，這表明你對對方漠不關心，會直接打消對方溝通的興趣，是不會取得良好的傾聽效果的，它隻能使溝通質量大打折扣。因此，你要努力維持大腦的警覺，集中注意力，聚精會神，保持良好的精神狀態，表現出自己樂意傾聽而且有興趣與對方溝通。
2．及時給予呼應
在傾聽的過程中，你要善於運用自己的姿態、表情、插入語和感歎詞以及動作等，及時給予對方呼應。如微笑、點頭、適時適度地提出問題，如“請接著說下去”“這件事你覺得怎麼樣？”“還有其他事情嗎”“你說的和我想的一樣”等。另外，在對方談到關鍵的問題或語句時，你有必要簡明扼要地再重複一下或解釋一下，如：“你是說……”“你的意思是……”等，這是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息，會讓說話者感到你理解他所說的話，會使氣氛更加融洽，有助於進一步的溝通。
3．耐心傾聽別人
當對方說話內容很多，或者由於情緒激動等原因，語言表達有些零散甚至混亂時，你更應該耐心地聽完他的敘述。即使有些內容是你不想聽的，也要耐心聽完。千萬不要直接打斷對方，或者迫不及待地插話，更不要急於下結論，否則你會被對方認為是一個沒有教養或不禮貌的人。
了解了以上傾聽的技巧後，隻要你在日常的工作中，在與上級、同事的交流溝通中善於體味琢磨，恰當運用，你就一定會成為一個出色的傾聽者，你會處處受到歡迎，並獲得意想不到的收獲。