1.當場同意實施建議。
2.拒絕建議。
3.要求更多的信息,實際上推遲了決定。如果這樣的話,必須指定一個截止日期,確保在此之前給予答複。
按照慣例,建議的80%立刻就有答複;如果需要另外的研究的話,必須在一個月裏給出答複。
聽證會的目標是提出具體可行的,而不是模棱兩可的方案。實際上,他不允許有模糊的詞句,他要求與會者盡可能的精確,每一建議至少要有三種行動方案組成,每一個行動方案都要有一個時限。”“通力合作”計劃的領導還會安排一個“除障者”,由他確保在時限之前完成。
聽證會在韋爾奇完成了精兵簡政以及機構重建之後導入,在一開始受到懷疑,某些員工視這為裁員的另一種方法。但到了1998年春天,幾乎每個員工都參與了至少一次聽證會。
通過聽證會,韋爾奇發出了一個強有力的宣言:那些與工作,顧客最接近的人擁有最有價值的思想,除非公司找到一種利用這些知識的方式,否則公司不會盡其潛能。
在20世紀80年代晚期,韋爾奇提出的新模式是具有革命性的。當傑克·韋爾奇啟動“通力合作”計劃的時候,他就預料到如果成功的話,通用電氣從中將獲得巨大的收益。
生產效率會更高。
不必要的工作會被摒棄。
工人們將感到自由和滿意。
他所需要做的全部工作就是希望並虔誠祈禱“通力合作”計劃取得成功。以後的事實也證明了,“通力使用”計劃的確成功了!
附:實施“通力合作”計劃的七個步驟:
1.選擇討論的話題。
2.選擇適當的功能交叉的小組組來解決問題。
3.選擇一個“倡議者”,由他監控建議一直到實施。
4.由與會者們召開三天(或兩天半)的會議,草擬出改善公司規程的建議。
5.和經理見麵,由他們當場對每個建議作出決定。
6.必要時開會,使建議付諸實施。
7.讓這一過程和這些話題和建議一起進行下去。
讓工人自由發言
通用電氣公司飛機發動廠的一位電工對《財富》雜誌說:“20世紀以來別人一直要求你閉上嘴巴,這時有人讓你毫無顧慮地大膽說話,你一定會暢所欲言的。”多年的通力合作計劃耗費了通用電氣公司的大量時間和金錢,但更重要的是賦予了公司員工大膽說話的權利,他們的意見被認真對待;提出好建議的員工與貫徹執行建議的員工會得到獎勵。
但是起初當“通力合作”計劃開始實施的時候,經理和雇員之間那堵無形的牆還很堅固,曆史和傳統的鎖鏈是如此沉重,以至於很難很快打破它。雇員們以前從未有過向老板提建議的曆史,因為沒有這樣做的動力。他們對此一點兒經驗也沒有,所以開始不免出現長時間難堪的沉默。
但是漸漸地,“通力合作”計劃的概念開始深入人心。
當有人有勇氣提出問題,並且經理願意回答並當場改變政策的時候,計劃就正式啟動了。一旦堅冰被打破,其他聽眾開始克服怯懦心理並舉起自己的手。
公司發動機製造廠的後勤部經理湯姆(Tom)在談到他答複小組提案的感受時說,“他們共提了108條建議,對每條建議我隻有約一分鍾的時間考慮該回答同意或是不同意。在半個小時裏,我大汗淋漓”。會場上,職工將他的座位有意識安排為背對他的上司,這使他在答複問題時,無法與上司交換意見,甚至無法看到上司的眼神和表情。不過,這次聽證會的效果顯著,所提建議為該部門共節約了近20萬美元。
到1998年春天,幾乎每一個雇員都參加了聽證會。
聽證會尋找一條途徑來改進公司的工作,無論事情多麼微小。事實證明,有相當一部分聽證會的建議實施起來簡單得不可思議。例如,一個計算機實驗室的技術員指出從他的部門打印出來的每一個報告都有十頁左右的打印紙是多餘的。與會者問他是否可以剪掉,他回答說:“隻要按一下控製鍵就行。”他的一個經理很友好地問他為什麼不早告訴經理,他回答,“從沒有人問過我。”
以下就是傑克·韋爾奇認為“通力合作”計劃已經取得的成果:
當我們除去很多無用的中間層和官僚主義後,我們開始更深入地注視這個組織,也聽到了工作在第一線的人的聲音,他們往往有一些如何使公司運營的更好的令人吃驚的想法。
我們開發這種創造性、更清楚的傾聽這些想法……和把這些想法收集出來的願望把我們引入了一個稱作“通力合作”計劃的過程。
“‘通力合作’計劃有很多事情…會議…團隊…訓練…但是它的中心目標是培養一種文化,這種文化下,每個人的想法都有價值…每個人都是其中的一部分…領導是在領導而不是在控製…教練而不是旁觀。‘通力合作’計劃是要開發存在於每個工人當中的創造力和生產力,世界上最具有創造性但是不夠恭敬,能量最充沛但是獨立的勞動力。”
在1997年夏天,像十年前一樣韋爾奇依然是高度參與的精神鼓吹者:
“一個領導應該去做的最重要的事情是去尋找、珍惜和培育每一個人的呼聲和尊嚴,這才是最終的關鍵因素。如果你能讓人們的聲音、尊嚴、動機和其他一些東西介入,豐富他們自己,表達自己的想法,並且你這裏有一個坦然接受的氣氛,那麼一切都會好。”
“通力合作”聽證會不僅帶來了明顯的經濟效益,而且能讓職工廣泛參與管理,注入了參與感和歸屬感,從而大大提高職工的工作熱情。現在,“通力合作”已成為通用電氣公司一種日常性的活動,隨時都可以根據需要舉行,參與人員也從職工擴大到顧客、用戶和供應商。