走進會議室，四十個人整整齊齊的排排坐，當然沒有吃果果，桌上攤開簇新的筆記本，一起把目光對著我。555號稱天不怕地不怕的小女人兩腿打顫呢。盡管事先準備的資料已經爛熟於心，幾天幾夜啊，上大學的時候我可從來沒下過這樣的功夫。硬著頭皮走上講台，我也把目光調整聚焦，專注而坦然的望向他們，足有兩分鍾。大學時學習了十八班高強武藝，其中審訊時常用的方法，就是跟犯罪嫌疑人在看似冷場中用目光去交鋒，透析雙方的內心世界。（對不住啊對不住，但是人心理活動的規律其實是相同的吧）。
開口，我沒有炫耀在當年算是還出人頭地的大學生身份，也絕口未提這半年來過五關斬六將的輝煌業績，而是從我遭遇的糗事談起。因為我相信在此之前，老板一定已經為我做了大量的正麵宣傳，甚至是歌功頌德，當然不隻是為我被大家所歡迎，而是為我樹立威信，以便於迅速的開展工作。
我首先講了對人的稱呼的問題，這個問題，在今天我仍然認為是個重要而又及其容易被忽略的問題，我把這個叫做“稱謂陷阱”。因為我們國家非常推崇人倫禮信，人治當道，所以在現實生活中通行一種血親模擬的人際關係。比如我們本來非親非故的同事關係，總要按年齡大小排個輩分，王姐李哥到處都是，如果了解還不出大錯。商場經理因為有職務稱呼一般也還過得去。可是我們銷售中接觸的的顧客完全是陌生的，匿名狀態的，貿然論親排倍，是非常危險的，有的顧客可能少年老成或體態富貴，二十幾歲顧客被二十幾歲的售貨員叫聲阿姨，輕則招致白眼，重則由對你亂叫人的反感，進而反感你所售商品，從而導致不成交。前幾天跟小友吃飯，飯店服務員問我：阿姨，這個湯是不是最後上？我還沒回答小友已經拍桌而起：你會不會講話啊？本來愉快的餐會鬧的十分堵心。很多時候，銷售人員失去生意都還蒙在鼓裏，不知錯在哪裏。
這個問題的重要在於開口稱呼人，是你說話表達的開始，不論多麼精彩的講說，多麼物美價廉的商品，多麼有利於顧客的設計，都可能因為這個稱呼而使得你可能精彩絕倫的演出戛然而止，完全沒有展示的機會。
最把握的稱呼其實是西方的稱謂：男人一律稱先生，女人一律稱女士。隻是稱謂了你的性別這個總沒有錯吧。當然可能把長發男子稱為小姐，而把進了女洗手間的男裝打扮的女人當作色狼哄出去。
在銷售的現場穩妥的稱呼是：您好，想看點什麼，我有什麼可以幫到您的嗎？盡量回避有可能接觸到年齡的稱謂陷阱。我對銷售員工的培訓之一，當一個客人走進你的視線範圍，第一件事情是判斷他的年齡既與之相配的稱謂。對女人麼比較安全的是降輩稱呼，比較年輕的女人一律稱小姐或者大姐，而象阿姨、大媽這種稱呼除非你確定對方六十以上，否則一定是地雷的引信。