其實客人走到你麵前的時候，還帶著更深層的心理需求，希望在購物的過程中享受到盡善盡美的服務，比如幫他改改不合適的衣服尺寸，幫他照看一下包裹，已經走累了的客人希望你幫他交一下錢，在韓國，日本的商場都是售貨員替客人去交錢的。
做到這些可能已經打動顧客的心，但還不夠，客人來消費時，還有一種感受快樂購物過程的心理預期。如果你不是隻盯著客人的腰包，而是能透析客人的深層心理需求，通過提供比別人更多的服務，讓顧客感受到更完美的購物享受，就可以讓來買東西的客人隻買你的，讓不買東西的客人產生買你東西的欲望，讓買過你東西顧客再帶朋友一起來光顧。
我自己的例子就是明證，我和朋友在深圳一家購物廣場閑逛，走到一家日本、台灣服裝專賣店流連，售貨小姐熱情的說，看您兩位的氣質正適合我們的衣服品味（抬高顧客也順帶抬高自己的服裝），您一定要幫我們試試看。一件一件的試過，我發現褲子的腰圍十分合適，真的就象是定做的，詫異間，售貨小姐笑著解釋：我看了您的腰圍，已經大致估量出了尺寸（對業務的精通就在不經意間展露，這樣的服務你不覺得舒服嗎？）。朋友比較富態，平時購物早就聽慣了：“您這樣的身材不好買衣服，穿我們這衣服看起來就不顯胖了”這些看起來是為顧客著想，實際已經深深傷害了顧客的自尊心。結果當然是目瞪口呆的看著顧客生氣的調頭就走。從我們進來挑衣服，朋友聽到的就是試試看，這個（大尺碼的）是不是更適合您？（不要直接指出顧客的缺點，不要因為突出自己的衣服，就貶低顧客現在穿來的衣服，因為這等於你否定了顧客的眼光，怎麼，不買會你的衣服就沒水準啦？）。算價錢之際當然是討價還價，打了7.5折，並不算過分的折扣，卻被一致形容成需要請示老板才能給的價格（讓你感覺到自己非常會搞價，似乎揀了個大便宜，且麵子十足）。挑挑揀揀之間抬頭看表，乖乖，兩個小時啊，付出一萬多元幣子，一點沒覺得心疼，喜滋滋的滿載而歸。
第二年我跟別的朋友一起去這個專櫃，剛走進去，售貨小姐就微笑著說：這麼久沒來了，我們出了很多新款呢，我幫您一件件拿，既然是您的朋友，我們一定給最優惠的價格。小女人當即絕倒，做銷售怎麼啦，一樣被捧暈（那麼舒服，你們不落痕跡）。結帳的時候，居然說的是，上次給您7.5折，這次您是我們的貴賓級顧客了（沒有什麼貴賓卡），給您7折好嗎？（好好好，我已經臣服，一年的時間裏還記得你來過，記得你的折扣）。世界最佳酒店的絕活，不就是可以在客人再次光臨的時候，叫出他們的名字，提供客人習慣的那種香味的衛浴用品嗎？