今天我們敬愛的朱主任又被投訴了。我們笑壞了，越是德高望重，越是投訴大王。這沒辦法，幹得多，錯得多，不幹總是沒錯的。
他的錯永遠是態度。醫務處的同誌們委婉提醒他多次了，除了醫術高明以外，還要態度謙卑，現在患者是老大，患者不買你賬，你被投訴率太高，要影響你們科的精神風貌小紅旗的。
朱主任無可奈何，依舊好脾氣地口頭答應了。今天他突然一本正經地召開會議，要大家群策群力，看看怎樣才能讓患者覺得他脾氣好。全場掩麵而笑。
全國湧來看他的病人坐船坐飛機坐火車長途跋涉，在醫院門外自帶鋪蓋卷，買黃牛號也好，網上掛號也好，徹夜排隊也好，費時費力好不容易輪上。一進屋，朱老就伸手拿片，無論你怎麼主訴症狀他是不聽的，隻在片子上掃一眼，蹦出“開刀”二字或者“不開刀”三字。患者再問什麼時候住院，就回一個字：“等。”再問等多久，沒話了，下一個病人已經進門。我要是被他看，也會被活活氣死。為見活菩薩一麵費盡周章，見了以後就這樣熱臉貼冷屁股，誰都受不了。
朱主任委屈得不行，我們一麵批判他，他還一麵申辯：“我是外科大夫呀，不是老中醫或者內科大夫，我這個不需要問長問短的呀，來我這裏總歸就是為了看病，瘤子拿掉了你什麼症狀都沒了，瘤子拿不掉，我說一籮筐話，你還是難受呀！再說了，一下午就三個小時時間，我要看六十個號，一個小時二十個號，一個號三分鍾，還不包括人情號、加塞號、院辦帶來的，會算術的人都算得出的呀，三分鍾我要看片子，判斷能不能手術，怎麼手術，還要安排病床，怎麼跟你寒暄、安慰你情緒呢？我認為醫院應該設立一個專職的情緒安撫員，專門幹安撫工作，不要讓我來幹這些事情嘛！”
大師兄說：“主任啊，人家就是要聽你講話，其他人安慰沒用的。”
幾年前朱主任問診的時候，我是那個跟後麵開藥安排住院的小助，我知道他的苦楚。門診病人隻是他大量病人中的一小部分，還有熟人介紹來的，還有領導派下來的，還有病患口口相傳堵他家門口的。他就一個人，不是千手觀音三頭六臂，能處理過來就怪了。
院裏接到的最經常的投訴就是消費欺詐。意思是我掛了你朱主任的號，奔的是你朱主任的名而來，排的是你朱主任的病，最後出院小結上寫得分明：主刀的不是你朱主任！你這不是欺詐是什麼？
我泱泱大科，光醫生就一百多號，要是病人都隻看朱主任的，就他一個人開刀，全簽他的名字，你們信我也不信啊！他一周就四天開刀，病人卻一百多個，你相信他一個人一天能轉場二十多台嗎？有些瘤又不是疑難雜症，不過是普通的腦膜瘤垂體瘤，我們這裏最小的副教授都隨便開開，你非要強迫朱主任開做什麼？
對患者來說，腦子裏長瘤那是不得了的大事，對我們來說，瘤子也分三六九等，普通瘤子，殺雞焉用宰牛刀。你到底要的是結果，還是享受過程？包你人沒事，十天之內出門不就行了嗎，來的時候又是功能障礙，又是斜癱軟爛的，走的時候神氣活現，到門口咬我們一口，真是的！當然，要是我，也是很痛苦。花了平板液晶數字的錢，到手是直角平麵，錢還沒少付，總有不爽。這個世界，真的是很難平衡啊！朱老今天對護士長說：“寶珍啊，我需要很多的病床！”寶珍笑著說：“大家都需要。你不要再特權了，我也要投訴你。”老頭無奈地搖頭：“都欺負我。”小醫生有小醫生的煩惱，大醫生有大醫生的煩惱。