卷十二 在展示口才的時刻：嬉笑怒罵，妙“口”回春
妙語從古至今，都被人們視作公關的利器，它總是在人們陷入迷津或困惑的時候被及時利用，從而化險為夷、化幹戈為玉帛。妙語的功效就在於攻心為上，它可謂是所有手段中最為廉價卻又極為有效的。
當然，有的妙語是口蜜腹劍，有的是忠言逆耳，有的是口吐蓮花，有的又是瘋人醉話，有的則是指桑罵槐，等等，都不盡相同，但所有的語言都是達到目的的輔助手段。
◎嘴上功夫，不隻是花言巧語◎
心機解讀
有位哲人曾說過“世間有一種途徑可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認可，那就是優秀的口才”。足見口才的重要性，會說話同會辦事往往是相輔相成的。話說得好聽，說得到位，對方就易於接受你所提出的條件和要求。否則，說話不分場合，不顧對象，不知深淺，不懂分寸，即便是一件很簡單的事，也可能會被你搞砸。
許多人常常錯誤地認為，有什麼說什麼便是真誠，便是純白無瑕，其實那是大錯特錯，任何事情都是物極必反，並非有些人不喜歡真實，而是你說話不掌握表達的藝術。直筒子的性格，固然值得欣賞，但如果不講場合炫耀舌頭的功力，往往會給對方造成相當大的尷尬，而下不了台階。因此，有些話沒有必要也無法說得太實、太死，太過於絕對很可能讓不懷好意者鑽了空子。
如果對一些事情並不了解，或者理解不清的話，就不妨用一些含糊其辭的表達方式，這樣就比較容易脫身，也是機智、敏銳的一種表現。如果遭到別人似是而非問題的刁難時，一定要管好自己的嘴，絕對不能胡言亂語或與人抬杠，最好的解決方法就是含糊其辭地對待。若遭受他人刁難，麵對兩難問題時，冥思苦想毫無意義，而是要反其道而行之，用含糊的語言回答他。借此擺脫困境，讓對手啞巴吃黃連，有苦說不出。
心機案例一
東漢末期，曹操挾天子以令諸侯，較有實力的軍閥大都先後被他消滅了，唯獨劉備和孫權還有發展壯大的可能。曹操也知道想一下子吞並這兩股勢力還比較難，必須分而殲之。於是，曹操就派人拿著他的書信去東吳，旨在和孫權聯手消滅劉備。
孫權手下的謀士大都主張降曹自保，因為曹操的實力實在是強大，但隻有魯肅主張聯劉抗曹。但魯肅自知難以說服孫權和東吳的文臣，就特意來找劉備，邀請諸葛亮來當說客。劉備也意識到了形勢的危機，立刻答應了魯肅的請求，派諸葛亮隨魯肅一起前往東吳去說服孫權聯合抗曹。
魯肅引諸葛亮見了東吳的一群謀士，這些人並非泛泛之輩，各個都是有學問的人。
東吳第一大謀士張昭首先發難，說：“聽說劉備上門找你三趟，才把你請出山，以為有了你就如同魚得了水，想奪取荊襄九郡做根據地。但荊襄已被曹操得到，你還有什麼主意呢？”
諸葛亮盤算，如果不先難倒張昭，就無法說服孫權聯劉抗曹了。諸葛亮說：“劉備取荊襄這塊地盤，易如反掌，隻是不忍心奪取同宗的基業，才被曹操撿了個便宜。現在屯兵江夏，另有宏圖大計，等閑之輩哪懂得這個！國家大事，社稷安危，都要有真才實學的人拿出好主意。而口舌之徒，坐而論道，碰上事兒，卻拿不出一個辦法來，隻能為天下人恥笑。”
一番話，說得張昭啞口無言。
緊接著，另一個謀士又站起來問諸葛亮：“如今曹操屯兵百萬，將列千員，你說不怕，有些吹牛吧？”
諸葛亮立刻反駁說：“劉備退守夏口，是等待時機。而東吳兵精糧足，還有長江天險可守，卻都勸孫權降曹，太丟人了吧？”
就這樣，東吳的謀士一個接一個地向諸葛亮發難，先後有七人之多，都被諸葛亮反駁得有口難辯。
麵對如此雄辯的口才，孫權終於做出了聯劉抗曹的決斷，足見口才的力量。
諸葛亮不愧是一代謀略家，麵對東吳眾多謀士的咄咄逼人，而展示了鐵嘴鋼牙的辯才，舌戰群儒、力排眾議，達到了聯吳抗曹的目的。
心機案例二
１９８８年美國舉行總統競選，民主黨在選民中造成了“布什是毫無獨立主張”的這一印象，他們甚至稱“布什是裏根的影子”。
在交談的時候，民主黨人用挖苦的口氣問：“布什在哪裏？”
這樣的問題，擺明了是在挖苦，如果你的回答不適度的話，難免會更加尷尬，那麼這個問題該如何回答才能做到恰到好處呢？
布什的競選顧問、老資格政治公關專家艾爾斯，為布什設計了一個回答：“布什在家裏，同夫人巴巴拉在一起，這有錯嗎？”
這樣回答，體現了強烈的針對性和恰如其分的分寸感的結合，可以說是有很高的藝術性。
像這樣巧妙的回答一般人是想不到的，假如艾爾斯不是這麼設計回答的，肯定就沒有這麼好的效果，也勢必會帶來影響。我們可以反過來想想看，如果你在社交場上遭到別人挖苦，而你馬上抓住對方的弱點，給予迎頭痛擊，那樣對方可能會很難堪，那時也許你自認為是勝利者，可在別人眼裏，你卻是一個心胸狹窄、不善言辭的人。而艾爾斯為布什設計的回答，卻為布什的政治家風度增添了不少光彩。這不失為言談的適度，分寸的掌握恰到好處。
嘴上功夫看似雕蟲小技，卻是很多人都需要學習的一門技術，如果你能夠掌握好這一門技術，如果你能把這門技術運用得恰到好處，那麼，就有可能因此扭轉你的一生。說話不但要有尺度，而且尺度一定要拿捏到位，這樣看似很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的尺度決定於你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。換句話說，要言之有度。有度的反麵則是“失度”，對人出言不遜，或當著眾人之麵揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了，這些都是“失度”的表現。
◎良言過耳周身暖，綠燈大開行方便◎
心機解讀
在社會中，每個人都希望被尊重、被誇獎、被肯定。事實上，渴望被欣賞是人之共性，不論是誰，總是自覺不自覺地期待從其他人那裏得到被欣賞的愉悅。
世界上恐怕沒有人不喜歡聽“好聽的”，這是人的天性。這在心理學中叫“真誠的肯定”。具體就是用讚美、欣賞及誠懇的字句向你的朋友說你“真的相信”。由於你適當地發出了真誠的肯定，你會得到接受你肯定的人給你直接的回饋。
可長期以來，大家有一個偏見，愛將那些善於說讚美話、會誇獎的人一律稱之為“馬屁精”。其實，這是對人際關係的一種誤解，在每個人的心中，都有著愛聽讚美話的傾向，這是人的天性。讚美的話聽得愈多，心中也就愈高興，信心也隨著增高，這是人之常情。
心機案例一
古時候，有一個財大氣粗的土財主，雖娶了幾房媳婦，但奇怪的是生的孩子都是女孩，這讓他相當困惑。可財主仍求子心切，到50多歲時又娶了一姚姓女子，這女子還真沒有辜負他的願望，在婚後的第二年，就為他生了一個白胖小子，這可喜壞了老財主。
為了慶賀老來得子，財主在兒子滿月那天大擺筵席，眾多朋友從四麵八方趕來為他賀喜。財主生怕別人不知道他有個兒子，逢人便說：“你看這孩子將來會怎麼樣？”
客人大多裝模作樣地端詳一番，然後故意討好老財主道：“這孩子天庭飽滿，地閣方圓，將來肯定是個當大官的料！”
明明知道是恭維話，但老財主聽了還是笑得合不攏嘴，並立馬獎賞他。
這時，財主又看到另外一個客人說：“依你之見，我的兒子將來會怎麼樣？”
這位客人也端詳半天，連聲誇道：“看這模樣長的，就是大福大貴之人，將來肯定能發大財！”
財主聽後，自然又是欣喜萬分，再次安排仆人當場獎賞客人。
正要轉身，第三個客人又跨進門來，財主就高興地問：“你看看我的孩子將來會是怎麼樣？”
這位客人卻毫不客氣地說：“將來他肯定會死。”
財主一聽，火冒三丈，氣急敗壞地命人把他毒打一頓，趕出了宴會。
第三個客人顯然說的是實話，卻遭到了與前麵兩位完全不同的待遇，因為這樣的場合說出這樣喪氣的話，顯然是不合時宜的。
在生活中，讚美是人際交往中不可或缺的重要組成部分，要想生存乃至步步亨通，就不能不掌握說話的技巧。古往今來，大凡“成功”者十有八九都精通此術。足見語言的魅力。一個聰明能幹的人若能掌握讚美的說話藝術，猶如在成功的路上為虎添翼、錦上添花。
心機案例二
楊某是一家研究所的高級工程師，因為工作原因他與妻子兩地分居十幾年，雖然錢花了不少，禮品也送了很多，可不知道什麼什麼原因，妻子就是調動不過來，這件事讓楊某十分頭疼，但他也無可奈何。
最近，在楊某妻子調動過程中起到關鍵作用的某局局長又換了人，新上任的是從外地來的劉局長。楊某聽別人說，這位劉局長能急人之急，為群眾辦真事，他先了解了幾個受劉局長幫助的例子，然後決定登門拜訪。
到劉局長家拜訪的那天，他並沒有開門見山地說出自己的來意。他先對劉局長進行了一番恭維，說他做得比較好的政績，是真正為老百姓做實事。
劉局長很謙虛，他笑著說：“哪裏，哪裏，人家的確有困難，有的已經分居好幾年了，就是調不到一起。我也隻是做了一點自己應該做的事。”到了這個關口，楊某趁機說出了自己的問題：“劉局長，其實我也有點小事想麻煩您。我和妻子兩地分居十幾年了，一直沒有解決。本來我不打算找了，可我聽很多人說您的政績突出，心中仰慕，所以想請您幫幫忙。”接著，楊某就把自己的情況詳細地和劉局長說了一下。劉局長聽後，讓他回家等消息。
果然，不到半個月，一紙調令到手，楊某一家終於得以團聚。在這裏，劉局長之所以能幫上忙，這是因為楊某的要求合情合理。當然楊某恰當的恭維也起了很大的作用。
在人的心中，都有著愛聽順耳話的天性。雖然有時明知對方講的是恭維話，但心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。一個人受到別人的誇讚，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。精通心機說話的人，都是善於說“良言”的人，而且他們的人際關係通常來說都是處理得非常好的。
因此，在求人辦事的過程中，我們要學會巧妙地讚美他人，甚至是給別人“戴高帽”，這樣就能夠達到預期的效果。不過，送“高帽子”一定要送得恰到好處，這關鍵就是自己的要求合情合理，擺出一份誠摯的心意及認真的態度。否則的話，就會弄巧成拙，落得個適得其反的結果。
◎雄辯未必是銀，沉默則貴比黃金◎
心機解讀
許多人將口若懸河、巧舌如簧作為一個人會說話的標誌，現實中有不少人在與人談話時，也喜歡口無遮攔地說個不休，認為隻要盡量多說，將自己的想法一股腦兒地抖摟出來，就會說服別人。在有心機者看來，這種做法是十分不明智的。
沉默是一種無聲的語言，中國有一句古話叫做：“於無聲處聽驚雷。”有時候沉默可以變得很犀利。我們大都會經曆這樣的場景：你在和別人討論、爭執，當別人感到乏味時，會不理會你的語言，拿起桌上的報紙或其他什麼，隨便翻閱起來，以此作為回應。但恰恰是這種沉默式的回擊，往往會讓你感到十分難受。這就是沉默的“犀利”之處。
沉默更是一種無聲的武器。恰當地運用沉默，往往令對方招架不住，自亂陣腳，從而露出廬山真麵目。有心機者主張，上帝給了我們一張嘴兩隻耳朵，目的就是讓我們明白耳朵的作用比嘴巴大，聽比說更為重要。在特定的場合中，少說乃至不說、保持沉默，常常比喋喋不休地理論更有說服力。
心機案例一
戰國時期，秦昭襄王在位已３６年。但國家軍政權力依然掌握在母親宣太後和叔叔穰侯手中，使得昭襄王無法獨立執政，實行變革。範雎就是在這時到達秦國的。他先給昭襄王上疏，說自己有辦法使秦國強大，還暗示了如何處理昭襄王與宣太後及穰侯的關鍵問題。
昭襄王看了範雎的上疏後決定召見範雎。到了召見那天，範雎故意事先在接見的地點四處閑逛。昭襄王駕到時，侍臣看到有人在附近閑逛，便道：“大王駕到，回避！”
範雎這時故意提高聲音說道：“秦國哪有什麼大王，隻有宣太後和穰侯而已！”這話正好擊中了昭襄王積壓在心中許久的心病。他有些不安地接見範雎，對他說：“早該拜見先生的，隻是政務煩心，每天要去請示太後，所以拖到現在。我生性愚鈍，請先生不要客氣，多加教誨。”