給予承諾卻不予兌現的影響是如此的糟糕，因為“人而無信，不知其可也”，一個人正直與否，最重要的體現就是言出必行，說到做到。敢於承諾卻辦不到就是無能，更揭示了一種負麵的人格，所以管理者決不能犯此大忌。
同是三國人物，諸葛亮與袁術形成了鮮明對比。
當年，諸葛亮率傾國之兵六出祁山討伐魏國，與老對手司馬懿相逢。因為遲遲分不出勝負，戰爭變得曠日持久。因此，諸葛亮決定讓手下的士兵輪番回漢中休養，每一百天換一次班，以免士兵久戰疲憊不堪。
有一次，蜀軍又到了換班時間，有四萬人應當回漢中休養，但就在這時，魏國增兵二十萬，司馬懿當即領兵朝蜀軍控製的鹵城殺來。敵強我弱，蜀軍即便是把該回漢中的四萬士兵留下能否打退司馬懿的進攻也還是未知數，但是諸葛亮卻作出了一個出人意料的決定，命令四萬士兵按計劃返回漢中。
諸葛亮手下的將軍們都勸他一定要把這四萬人留住，但諸葛亮卻說：“吾用兵命將，以信為本；既有令在先，豈可失信？且蜀兵應去者，皆準備歸計，其父母妻子倚扉而望；吾今便有大難，決不留他。”
聽到諸葛亮這番話，蜀國的將士們備受感動，紛紛表示死也不肯走，一定要留在軍中，跟諸葛亮一起擊退魏軍，以報答諸葛亮的恩德。司馬懿率軍來攻時，八萬蜀軍士氣高昂，人人奮勇作戰，殺得魏軍屍橫遍野，血流成河。
麵對大兵壓境，一般的將領恐怕連夥夫也會派上戰場，哪裏還肯把換班回家的幾萬士兵輕易放走。但諸葛亮卻不然，他深知作為一個統帥一旦作出承諾就必須實現自己的諾言，隻有重信諾的統帥才能讓士兵真心服從，結果他的守信激發了準備回家將士們的鬥誌，最終打敗了比自己多一倍還多的魏軍。
不論在生活上或是工作上，言出必行，說到做到的人總是能很容易地獲得別人的信任，還有什麼比別人都信任你更寶貴的呢？有多少人信任你，你就擁有多大的影響力和吸引力，也就擁有多少次成功的機會，這是任何一個渴望成功的人必備的素質。如果是管理者，那就更該如此了。
美國作家阿蘭·道伊奇曼在自己的著作《說到做到：如何成為真正的商界領袖》中，揭示了那些真正的領袖們的不平凡品格，他指出：“他們都在‘行其所言，說到做到’，更難能可貴的是，即使在危急時刻，他們還依然如故地言行致一，這種行為勝於任何的雄辯，為他們獲取了不可動搖的聲譽。”
馬丁·路德·金，是一位偉大的黑人民權領袖，他一生致力於非暴力抗爭，他是這樣說的，也是這樣做的。1962年9月28日，金在伯明翰市做演講。觀眾席中有300人，他們幾乎都和金一樣是黑人，也是民權運動中的領導者。然而，坐在舞台後排的一個年輕白人卻是美國納粹黨的成員，他受命來到伯明翰。
演講即將結束時，這位年輕小夥子猛然從座位上一躍而起，直接跳到了舞台上。他的右手握成了拳頭，“砰”一聲擊中了金的左頰。這一拳打得猛烈而簡潔，以至於發出了不小的聲響，金踉蹌後退，迷迷糊糊轉了半圈。接著，他一下又一下繼續攻擊著金，從後麵擊中了金的臉，又痛打了兩次金的背部，將金越打越後退。可憐的金身上多處淤傷，遍布下巴、麵部、耳朵和頸部。
台下的觀眾在惶恐中注視著眼前的一切，最後金艱難地轉過身體，麵向攻擊者。很多人以為金這次要開始反擊了，但接下來，金顯示出了領導者的本質：他垂下雙手，把另一邊臉轉了過去，他拒絕還擊。年輕小夥子頓時愣住了，隨即轉身走下了講台，台下頓時爆發出一陣熱烈的掌聲。
馬丁·路德·金寧可任由種族主義青年在大庭廣眾之下無端地對自己拳打腳踢，也不願意舉手還擊，這就是真正的“說到做到”，他用自己的實際行動，給所有提倡非暴力抗爭的人上了深刻的一課。
歸根結底，領導力並不在於你是誰，你說了些什麼，你是怎麼說的，而是在於你是怎麼做的。管理者本身代表的就是一種權威，領導既然作出了承諾，下屬即對領導產生了期望。少說漂亮話，多做實際事，言出必行，說到做到，既能夠顯示出高尚的人格魅力，又是以身作則的重要準則。
其實，要做到“言而有信”主要把握兩點就可以，一是出言要慎；二是努力信守。出言要慎，是承諾時要考慮可行性，謹慎承諾方可兌現；努力信守，講的是已經承諾就要不惜代價去維護承諾，如果遇到特殊情況確實無法遵守承諾時，一定要說明你的原因，你的誠懇，將不良影響降到最低。
一言蔽之，管理者要想管理好一個企業，不僅要充分信任員工，而且也要獲得員工的信任。一個人的信用越好，榜樣的力量就越是無窮，就越能成功地激勵員工。能不能成功，就看你自己怎麼做了。
招式8
勇於認錯也可以提高員工的士氣
李德，原名奧托·布勞恩，1933年9月任中華蘇維埃共和國中央軍事委員會軍事顧問，是軍事最高領導三人團成員之一。雖然他懷有幫助中國人民解放事業的良好願望，但是他不問中國國情，不顧戰爭實際情況，在作戰中采取了錯誤的方針，結果導致中央紅軍在反“圍剿”作戰連連失利，損失慘重。
而在隨後的會議上，李德不僅對自己的錯誤拒不承認，而且始終把中央紅軍反圍剿的失敗歸結於敵人的強大，還對別人的批評大動肝火，結果政策一再錯誤地執行著，最後致使中央紅軍被迫退出中央蘇區，踏上了悲壯的長征路程。
“人非聖賢孰能無過”，人的一生不可能永不犯錯。管理者是人不是神，也有會犯錯誤的時候。問題的關鍵是，很多管理者都認為，作為領導，形象和權威是至關重要的，承認錯誤是很讓人丟麵子的一件事。這一觀點雖然並沒有錯，但是卻忽略了另一個重要的問題，那就是如果連做錯了事都不肯承認的話，結果隻會是一錯再錯，無法收場，那麼又有什麼形象和權威可言呢？
的確，管理者在犯了錯誤的時候卻把責任推掉，雖然保全了自己一時的形象，不過卻也失去了最為重要的資源，那就是員工對自己的信任。一次的回避，對自己的形象維護是有利的，但如果一旦養成習慣那就很容易露餡，員工對你的品質與工作能力必然會產生明確的判斷。這個時候，你就會成為一個眾人口中的“偽”英雄，並且永遠也不會成為一個團隊的精神領袖，永遠也不會成為員工眼中的榜樣，那麼“以身作則”這四個字的激勵箴言也就無從談起了。
事實上，犯錯誤並不丟人，關鍵是勇於承認錯誤並加以改正。在員工麵前公開承認自己的錯誤並不是一件丟臉的事情，而是一種敢於負責任的表現。一個敢於在員工麵前承認錯誤的領導不僅不會因為錯誤而丟失在員工心中的威信，反而會得到員工的更進一步的尊敬愛戴，而且會在員工中起到意想不到的激勵效果。
勇於認錯，不僅是一個管理者應有的一種素質，也是一種提高員工士氣的有效方法。其實，許多大公司的管理者都具備這樣的特質。
紐約《太陽時報》主筆丹諾先生在讀稿時，常常喜歡把自己認為重要的幾段用紅筆勾出，以提醒排校人員“切勿將它遺漏”。但是，一位年輕校對員偶然讀到一段被紅筆勾出的句子，大意是：“本報讀者雷維特先生送給我們一個很大的蘋果，在那通紅美麗的皮上有一排白色的字，仔細一看，原來是我們主筆的名字。這真是一個人工栽培的奇跡！試想，一個完整無缺的蘋果上，怎樣會有這樣整齊光澤的字跡呢？我們在驚奇之餘，多方猜測，始終不明白這個奇跡是怎樣出現在蘋果上的。”
這位校對員的知識比較豐富，他知道這些蘋果皮上的字跡是趁蘋果還呈青色時，用紙剪成字形貼在上麵，等蘋果長成熟時將紙揭去，就留下了字跡，非常簡單。他心想，這段文字如果登了出來必將被人譏笑，認為他們的主筆愚蠢，連這樣一點小“魔術”也不懂，因此他便大膽地將這段文字刪掉了。
第二天一早，丹諾先生看到當天的報紙上，居然沒有自己圈定的關於“奇異蘋果”的新聞，立刻氣呼呼地找到這位校對員，問道：“昨天原稿中有一篇我用紅筆勾出的關於‘奇異蘋果’的文字，為何沒有登出來？”那位校對員誠懇地把他的理由說明後，丹諾先生立刻十分誠摯地說：“原來如此！是我錯了，我向你道歉，你做得十分正確，以後隻要有確切的理由，即使我已用紅筆勾出，你仍不妨自行取舍。”
無獨有偶，我們再來看看邁克爾·戴爾先生的故事：
2001年，美國戴爾公司的許多業務骨幹、技術先鋒都想跳槽，這對公司來說是一個巨大的災難。於是，公司CEO邁克爾·戴爾下令調查原因，然而結果卻出乎意料，原因竟是出自戴爾本身：多數員工認為戴爾性格靦腆、感情淡薄、不近人情，所以員工們對他沒有多大的親切感以及忠誠感。
結果反饋上來了之後，戴爾對自己進行了深刻的反思，幾天後他當眾對手下20名高級經理認錯：承認自己過於靦腆，有時顯得冷淡、難於接近，承諾將和他們建立更直接的聯係。員工對“極度內向”的戴爾公開反省非常震驚——如果戴爾都可以改變自己，其他人有什麼理由不效仿呢？就這樣，這一場人事危機就在戴爾的道歉中慢慢的化解了，這些骨幹們一年又一年地咬著牙推動著公司快速成長，2005年戴爾被《財富雜誌》評為“美國最受讚賞企業”的首位。
當有記者問戴爾有什麼管理公司的秘訣時，戴爾說自己並沒有什麼高招，隻是能夠坦然承認自己的錯誤並加以改進罷了。有人說：“那麼，靦腆是錯嗎？”戴爾的回答是：“如果員工說是，那就是。”隨後，他給出了這樣的解釋：“認錯要認員工眼中的錯，不是認自己腦中的錯。”
除此之外，曆代“下詔罪己“的帝王，反而更增賢名；美國總統羅斯福在紐約市長任內，曾經當眾坦承自己因一時不察通過議案，結果贏得更多人的尊敬；三世紀前統一全印度的阿育王向小沙彌賠罪，自古以來，沒有人恥笑阿育王以九五之尊禮拜道歉，反而同聲讚美他“勇於認錯”的美德。
由此看來，管理者對待錯誤的關鍵在於態度，低頭認錯比抬頭辯解要劃算得多。員工不會因為你對錯誤的遮掩和固執而仰視你，同樣也不會因為你的坦然認錯而小看你。相反，勇於認錯會讓員工看到你的坦誠和改正錯誤的勇氣，如此他們也就能在工作中勇於認錯和改錯。
一位哲人說：“認錯是一種美德”，大多數人都願意指出別人的錯誤而拒不承認自己的錯誤，所以大多數人都是庸人。所以，管理者更要學會以身作則，坦然地承認自己的錯誤，與下屬建立良好的信任關係，這無疑是一種良好的激勵藝術。
當然，管理者向員工認錯也是有一定技巧的。要目的明確，要把一件事情的重點凸顯出來，抓住要點、認清對象，將事情原委向員工講清楚並加以改進；其次，認錯時一定要態度誠懇，考慮員工的感受。用員工喜歡的方式認錯，而不是用自己喜歡的方式，如此才能被他們接受，令他們深受感染。
招式9
管理者必須具備自律能力
幾年前，方宇在一家電器生產公司做銷售工作，那時他還是一名基層的業務員，每天晚睡早起，早到晚退，經常加班到深夜，每逢休息日也堅持工作。經過幾年的不懈努力，他終於以公司第一銷售量的業績博得了老板的認可，被老板提拔為區域經理，帶領一支團隊做銷售業務。
最初帶領團隊的時候，方宇還很自律，堅持和以前一樣的工作習慣，員工們看到經理做得這麼好，他們也信心十足，每個人對工作都充滿激情，工作很努力。但是後來，方宇沒有了以前的上進心，對自己的要求放鬆了，漸漸變得懶惰起來，每天遲到早退，工作的時間也隻是坐在辦公室裏喝茶看報，悠閑得很，隻是催促員工們要努力工作，自己則享受起“勝利果實”來。
很快，員工們對方宇有意見了，他們認為作為部門主管，方宇應該幫助團隊裏的每一個人進步，帶領團隊一起成長，可是他倒好，開始坐享其成了。因此，員工們開始對方宇陽奉陰違起來，導致整個部門的業績直線下降。在做業績測評的時候，方宇帶領的團隊排名墊底，結果上層領導直接撤銷了方宇的區域經理一職，他又一下子回到了原點，隻能從頭開始更加艱苦的奮鬥。
人最難戰勝的是自己，自律是最難獲得的品質之一，因為自律就是要求我們每個人管住自己，戰勝自己。擔負著“管人”職責的管理者如果缺乏自律力，縱容了自己，任由今天的工作拖到明天，任由自己的壞脾氣隨便發作等，那麼就會在員工那裏失去威信，失去尊重，也就失去了影響力。
通過自身不懈的努力，方宇被老板提拔為了區域經理，在這種情況下他為什麼會失敗？最大的問題是：他缺乏自律能力，在功成名就麵前頭腦發熱，驕傲自滿，在工作上不能嚴格要求自己，這樣的領導是得不到員工的支持和信任的，如此員工們也就不會積極主動地支持他的工作，最終失敗。
談起自律，也許大家認為它是一種思想意識層麵的東西，說起來有點空洞，其實，對於企業管理者來說，自律不僅是一種態度，更是一種必備的能力。自律的本意是指通過自己要求自己，變被動為主動，來約束自己的一言一行。在這裏，我們對自律的定義是：為達成組織目標而對自己的要求。
俗話說“律己方能律人”，一個人隻有管得住自己才能管好別人，隻有身體力行才能樹立權威。因此，要想打造自己權威性和影響力，激勵員工更好地在自己的領導下，管理者就必須要學會自律，不斷提高個人的道德修養，自覺抵製各種不良誘惑，尤其是要學會控製自己的性格缺陷和心理欲望。
《荷馬史詩》中，有這樣一則故事：
俄底修斯船長需帶領船隊經過一個神秘海域，此處一個海島上住著三個女海妖，她們有著烏黑的秀發、苗條的身姿和醉人的歌喉，隻要聽到她們的歌聲，不論是誰，都會身不由己地靠攏她們，最後被引到一塊沼澤地殺死。
為了抵禦海妖的誘惑，在經過那片神秘海域時，身為船長的俄底修斯率先用繩子牢牢捆住自己的手腳，並讓船上的水手們也照做，並命令他們任憑自己痛苦地哭泣、哀求、掙紮都不許鬆綁。美妙的歌聲傳來時，俄底修斯和水手們堅持住了，結果他們的船隊安全駛過了那片神秘海域。
麵對航行途中難以回避的誘惑，俄底修斯船長始終不忘肩負的使命和責任，以身作則，率先將自己手腳捆綁了起來，帶領大家一道抵禦住了誘惑，保全了性命。這個故事啟迪了一個真諦：管理者的嚴格自律、率先垂範是多麼的重要！
現如今社會競爭異常激烈，各種誘惑無處不在，管理者肩負著更多的責任，為了企業和員工的利益，更要有一定的自製能力，勇於嚴格要求自己，戰勝各種困難，不斷取得新業績，作出良好的表率作用。
美國得克薩斯州有一位“石油大王”，名為保羅·蓋蒂。他在1976年6月7日去世，享年83歲。他生前是世界最大富豪之一，他本人就是一個非常自律的人，而他正是依靠自律取得成功的典型。
有段時間，蓋蒂吸香煙吸得成癮，有時候煙癮上來不吸就無法做別的事情。有一次，他在法國一個小城的旅館裏過夜。半夜兩點鍾的時候，蓋蒂醒來後煙癮犯了，他想抽煙的時候發現煙盒空了。怎麼辦呢？這時候，旅館的餐廳、酒吧早就關門了，而且外麵還下著大雨，要想抽煙，除非冒雨到幾條街外的火車站那裏去買。
蓋蒂穿好了衣服，在拿雨衣準備出門的時候，他突然問自己：我這是在幹什麼？他反思自己，一個所謂相當成功的商人，一個自以為有足夠理智還領導著一群下屬的人，竟要在三更半夜從床上爬起來，冒著大雨走過幾條街，僅僅是為了得到一支香煙？他突然體會到，他的行動多麼不合乎邏輯，甚至荒謬。
於是，蓋蒂把那個仍然放在桌上的空煙盒丟進了廢紙簍裏，然後換上睡衣回到了床上，他仿佛得到了解脫一樣，隻用了幾分鍾就進入了夢鄉。自從那天晚上後他也沒有抽過一支煙，也沒有抽煙的欲望。“管住自己，也就能管住了一切”，後來憑借此信念，蓋蒂的事業越做越大，終成世界頂尖富豪之一。
可見，雖然自律是一種難得的品性，卻是可以培養出來的。對大多數人來說，自律的養成是一個長期的過程，不是一朝一夕的事情。像保羅·蓋蒂那樣的頓悟容易作出，但是堅持卻不容易，這就需要強大的意誌力做支撐。
比爾·蓋茨說：“我個人以為，既然想要做出一番事業，我們就不能太善待自己，隻有自律的人，才能夠最後取得事業的成功。”但願每個管理者都能夠如同比爾·蓋茨一樣，“不能太善待自己”，培養自己的自律能力，以自我品德為員工樹立榜樣，進而有效地激勵員工們與自己同進退、共生死。