第六章 讓員工感受到家一般的溫暖
——管理者的無微不至激勵法
管理員工的有效途徑不是用規則，而是用情感。要激發員工的工作主動性和積極性，管理者就得把員工當成企業大家庭的一員，進行一定的人性化管理，關心員工的工作、生活和成長，無微不至，把溫暖送到員工的心坎上。一念之間，真情流露，即可春風化雨。
招式40
對待員工要有人情味
美國的凱姆朗公司一開始是一家很小的服務性公司，開業時隻有5名職工、兩輛汽車。15年後，它的營業額竟高達3億美元，它的業務隻不過是為住宅的草坪施肥、噴藥而已，但卻吸引了大批學者去研究它。可以說，對員工的人情味，是凱姆朗公司之所以能夠如此有魅力的主要原因。
比如，杜克在員工麵前從沒有架子，他時常會給員工準備點心，員工生病時他還會親自帶上禮品前去看望。當員工抱怨“公司內有蒼蠅，害得我們心情不好”，杜克便晚上拿著蠟燭在辦公室裏抓蒼蠅。杜克還表示，即便是在行業最不景氣的危急關頭，當其他公司都在大規模裁員時，凱姆朗公司絕不會主動裁減一名員工。這些措施使每位員工都感到公司就是自己的“家”，他們就是公司的“主人”。
一位員工剛進入公司不久，他父親就去世了，杜克率領全體員工到殯儀館幫忙，喪禮結束後，杜克還親自送該員工和他的母親回家。該員工後來當上了主管，常對人提起這樁事：“我感受到了一種濃濃的人情味。從那時起，我就下定決心，為了老板，即使是犧牲生命，也在所不辭。”
企業的經營目的是逐利，但是對待員工要有人物味。所謂“人情味”，是人與人之間真摯情感的自然流露，就是要堅持“以人為本”的原則，把員工當成自己的家人一樣，幫他們做事，關心他們的生活。好的管理者會將對員工的管理定位於感情管理上，因為感情是企業中最活躍、最具能動作用的因素。
員工是人，不是機器，他們的心靈需要得到關懷和慰藉。幾乎所有的員工都喜歡人情味濃一點的領導，因為這樣的公司能給他們帶來精神上的滿足。薪酬、待遇等可以說是硬性物質條件，而人情味卻是軟性的，在“柔性”管理之下，員工會如沐春風，意興盎然，感受到一種家的溫暖。
一則管理寓言，頗有意味：
狂風和微風打賭，看誰能把行人身上的大衣吹掉。狂風首先來了一股刺骨的冷風，吹得行人瑟瑟發抖，於是大衣裹得更緊了；微風則徐徐吹動，行人覺得溫暖而愜意，繼而脫掉了大衣。最終，微風獲得了勝利。
由此及彼，如果管理者“鐵麵無私”、“冷冰冰”，如果企業隻是一味提高薪酬標準，而沒有人情味，那麼在這種刺骨的冷風下員工隻會“大衣裹得更緊”。在他們看來，薪酬也隻是自己應得的回報，公司對待自己與對待機器和原材料沒有什麼本質的差別，如此就沒有工作熱情而言。例如，有些員工得了一場大病，請了半個多月的病假在家養病，待他恢複健康來辦公室上班時，如果領導對他的到來麵無表情，麻木不仁，不加半句客套，沒有一句問候的話語，員工哪裏還有心情認真工作？
相反，多給員工一些關愛，營造充滿人情味的環境，將企業文化滲入到員工的心靈深處，這增進的不僅是員工對企業的歸屬感，還能營造一種寬鬆的發展環境。潛能的發揮要基於寬鬆的環境和舒暢的心情，如此員工的潛能就能得到充分發揮，為企業創造持續性的經濟效益，令企業迸發出旺盛的生機和活力。
正是出於這種原因，在一個有豐厚經濟利益和人情味的公司上班，是很多人對完美工作的定義，甚至有些人為了追求工作上的順心會放棄更優厚的待遇。
鄒明大學剛畢業時憑借優異的學習成績，很輕鬆地應聘到一家廣告公司做銷售部經理助理。這家公司規模較大，資金充裕，有很大的發展潛力，鄒明也感覺前途一片光明。然而，不到半年他就“跳槽”了，原來這裏的領導一派官僚作風，經常叫鄒明做這做那，就連泊車也不例外；而且，員工隻要出現工作失誤就會被罰款；更誇張的是，公司時常會一連三四天加班到夜裏一點左右，而且沒有加班費。思來想去，鄒明決定向領導提出了一點意見，結果是完全被駁了回來。
最後，鄒明實在忍受不住，跳槽到一家科技公司做銷售主管。這家公司雖然規模不大，工資不是太高，但是卻給了鄒明很大的觸動，原因就是這家公司充滿了人情味。整個公司就像一個大家庭一樣，從老板到領導都沒有架子，而且從不輕易讓員工加班，加班時工資肯定也不會少。有一次鄒明因交通意外骨折了，領導居然還親自買了營養品與水果來看望他，讓他備受感動，油然而生一種幸福感。
經常被領導指揮著做這做那，隻要出現工作失誤就被罰款；動不動就連續加班三四天，而且沒有加班費。試想一下，在這樣一種缺少人情味的環境下工作，有誰還會死心塌地為公司打拚呢？恐怕隻會敬而遠之。
領導在對下屬進行管理時多一些人情味，可以說是每個下屬求之不得的。人情味濃的公司不僅討員工的喜歡，而且從公司的自身發展來看，鋪設領導與員工之間的“感情道路”也是營造向心力、活力和競爭力的需要，是促進領導掌控員工、抓住人心的有效手段之一。畢竟人心都是肉長的，你真心關愛員工，下屬自然會真誠相報，為企業盡心盡力，甚至同企業患難與共。
小李是剛調到某研究所的助理研究員，母親做膽結石手術住進了醫院。一次聊天，他偶然和所長談起此事，結果第二天所長就親自前來醫院探視其母，小李頓時激動得眼睛濕潤。他對一個朋友說：“我在某校幹了8年，校領導沒去過我家一次，我到這個所不到半年，所長‘五一’節去了我家一次，這回一聽說老太太病了又去探望，人心都是肉長的，我能不認真幹、努力幹嗎！”
用“愛的精神”對待自己的員工，在工作上給予支持，在生活中給予照顧，營造充滿人情味的環境，不拘泥於死板的模式，為員工提供廣闊的成長空間。在這樣的氛圍中，每個員工都會爭先恐後貢獻自己的才能，由此形成企業可持續發展的良性機製，這比一千個、一萬個製度都要強一千倍、一萬倍。
招式41
從細節上讓員工體會到集體的溫暖
品裳時裝有限公司有1000多人，員工來自全國各地十多個省份，其中90%以上都是外來務工人員。7月份學生相繼放暑假，孩子的教育、安全問題等讓很多職工放心不下。公司領導了解到此情況後組織了一個暑托班，並聘請了幾位老師來維持暑托班的正常運作，所有員工子女全部免費上暑托班。
“在這裏打工真是放心，平時與孩子聚少離多，很想借暑假的機會與孩子團聚，增進與孩子的感情，但上班孩子沒法照看，現在暑期班圓了自己一家的團聚夢。”這是一位外來員工真實的感受，滿懷了員工對公司的感激之情。
不僅如此，在平時的工作中，品裳時裝有限公司還針對不同人群的實際情況，實行錯時就餐製度，讓不同工作性質分批次就餐；根據實際情況對需要接孩子上下班的女職工專門調整作息時間等，這些事情看起來都不大，但就是這些細節的問題，卻讓員工確實地感受到了公司的溫暖。
人與人之間之所以距離遠，是因為心遠；之所以距離近，是因為心近。管理者要想拉近與員工之間的距離，要想使員工真心地擁護你，心甘情願地為你打拚，就必須讓對方感受到的真誠關愛、細心體貼。
綾羅圖案繁花似錦，是一針針織就的。一些小事足可以折射出管理者品質的整體風貌，員工們會通過一些這樣或那樣的小事，來衡量你，評判你。高明的管理者，總是從點滴的小事做起，從細節入手一點一點贏得人心的。
許多事情看起來是員工的生活小事，但就是這些小事往往直接影響著員工的情緒。細小的問題得不到解決，員工就會心生怨氣，久而久之積累的多了，就會形成對企業的不滿甚至對立情緒，失去工作動力和勞動熱情。
人們常說，員工的心是企業的根，是企業維持運行的最根本要素。管理者要溫暖員工的心、攏住員工的心，進而穩住企業的根，就要從細微之處著眼，從點滴小事做起，辦好員工關心的事情。一個小的細節能使員工感受到公司是重視他的，感受到你是關心他的，那麼你的管理就成功了。
從小事和瑣事做起，主動關心員工，一個關切的舉動、幾句動情的話語，看似再平常不過，卻比高官厚祿的作用還要大上好多倍，會讓員工在不經意間感受到你的關懷，你將會發現，你將更容易獲得員工的信賴和支持，與每一個員工建立起一種和諧融洽的關係，事半功倍。
以人為本、關愛員工，其實就是由一件件實實在在的事組成的。小事往往是成就大事的基石，這兩者之間是相互聯係，相互影響，相輔相成的。管理者要善於處理好這兩方麵的關係，進而起到激勵員工的作用。
關愛員工，不是恩賜，而是義務，善待員工，就是善待企業。關愛員工不是講在嘴上，不是做做樣子，而應該要真心實意，發自內心的去關心下屬的切身利益，落實到員工最需要的地方，撓到他們的“癢處”才管用。
為此，管理者要隨時關注員工的情緒變化和心理狀態，從一些微妙的動作與表情中，捕捉到員工的心理需要。盡量滿足員工的合理要求，如果滿足不了也應該講明原因，這樣即便你沒有作出什麼實際的行為，員工也會感受到公司的關愛和溫暖。
總之，無論是大企業還是小公司，你的企業運作不要是一個冰冷的製度框框，從關懷每一個員工做起，從每一個可以做好的細節做起，讓你的員工充分體會到集體的溫暖，也就激發了他們內心的認同感和參與感。
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收服員工，攻心為上
三國時期，孟獲是當時南中地區的少數民族首領，深為當地土著和漢人所信服，一段時間曾帶兵反叛蜀漢。諸葛亮一打聽，知道孟獲不但打仗驍勇，而且在南中地區各族群眾中很有威望，便決心把孟獲爭取過來。他下了一道命令，隻許活捉孟獲，不能傷害他。
第一次交鋒，諸葛亮運用計謀將孟獲活捉。孟獲心想，這回一定沒有活路了。沒想到進了大營，諸葛亮立刻叫人給他鬆了綁，好言好語勸說他歸降。但是孟獲不服氣，說：“我自己不小心，中了你的計，怎麼能叫人心服？”諸葛亮也不勉強，陪著孟獲一起騎著馬在大營外兜了一圈，看看蜀軍的營壘和陣容。
孟獲傲慢地說：“以前我沒弄清楚你們的虛實，所以敗了。現在我知道你們的陣勢了，要打贏你們也不難。”諸葛亮爽朗地笑了起來，說：“既然這樣，您就回去好好準備一下再打吧。”孟獲被釋放以後，逃回自己部落，重整旗鼓，又一次進攻蜀軍。但是他本是一個有勇無謀的人，哪裏是諸葛亮的對手，第二次又乖乖地被活捉了。諸葛亮勸他，見孟獲還是不服，又放了他。
就這樣又放又捉，一次又一次，諸葛亮一直把孟獲捉了七次。到了孟獲第七次被捉的時候，諸葛亮還要再放。孟獲卻不願意走了：“丞相，現在我打心底裏敬服您，從今以後，我不敢再反了。”遂歸順蜀漢。
諸葛亮之所以能夠成功地“收服”孟獲，在於他使用了攻心戰，“攻心為上”。“攻心為上”就是說做人的工作一定要做人心的工作，要使工作對象產生心的認同和認可。通過又放又捉，孟獲看到了諸葛亮的謙遜、氣度以及對下屬的關懷，這樣的領導他自然願意為之賣命，這就是攻心的結果。
《孫子兵法》中講：攻城為下，攻心為上，也就是說，戰爭中用武力打敗對方算下策，使用各種方法使內部不穩而獲勝是中策，不用去打就能勝利的是上策。“攻心為上”，這是一切兵法的核心思想，也是一切管理工作的核心思想。聰明的管理者要善於用情感來征服和遙控自己的員工，通過征服員工的心來控製他們的身。
這一點並不難理解，在日常生活中，我們不難看到男女交往的一幕幕情景：當男人征服了一個女人的心後，她就會“全心全意地去愛他”，隻要他能接受，她願意終身依傍他也無怨無悔，這就是攻心的妙處。此理在管理領域也適用，隻要你能夠控製住員工的心，他們勢必會為你赴湯蹈火。
現代社會有不少善用“攻心”控製人才身體的管理者。
世界知名的東芝公司，在成立將近百年的時候曾一度陷入困境。此時，土光敏夫出任董事長，上任後他經常不帶秘書，每天穿梭在工廠與辦公室之間，與每一個員工愉快地交談、觀察他們的操作姿勢、辦公環境設置、測量物品搬運重量，評估員工工作環境是否安全、舒適並提出建議和報告。身為大公司的董事長步行到工廠已非同尋常，更妙的是他還常常提著酒瓶與員工們暢懷共飲。
土光敏夫這種不擺架子、慈祥關懷的姿態，贏得了公司上上下下所有員工的好感。員工反映：“土光董事長和藹可親、善待我們，我們更應該努力，竭力效忠。”因此，他上任後不久，東芝的收支情況大為改觀，兩年內便把一個虧損嚴重、日暮途窮的公司重新支撐起來，並使“東芝”成為日本最優秀的公司之一。
思想決定行動，精神決定肉體。征服了人的心，就能征服人的身，就能控製人、利用人，讓其心甘情願地為自己打拚。
管理者若想創出輝煌業績，贏得下屬的擁護，就要關心下屬，幫助下屬。如果你能真心替下屬著想，贏得他們的心，那麼他們自然會替你著想，維護你、擁戴你，這樣，你便可以取得無往而不利的可喜成就。
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給你的員工一個燦爛的微笑
日本一家著名公司總經理的辦公室裏掛著這樣一幅畫：兩張人的嘴，其中一張嘴嘴角下撇，像個倒扣的勺子，結果從上麵掉下的金銀珠寶都順著“勺底”滑到了地上；而另一張嘴卻是嘴角上翹，笑眯眯的樣子，整個嘴巴就像一個正放的勺子，結果從上麵掉下的金銀珠寶一個不漏地落進了嘴裏。這家公司對這幅畫的解釋是：微笑是財富的源泉，可以直接決定一個企業的生死存亡。
微笑是一種向人主動示好的表現，它能使人產生一種安全感、親切感、愉快感，正如英國詩人雪萊所說的：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”微笑也是一種掌控員工、抓住人心的“非常”手段，管理者在平時的工作中一定不能忽略這一點。
雖然微笑不能代替有效的管理製度和方法，但微笑卻有任何好製度、好方法都無法企及的大作用。微笑會如同陽光一樣，能夠給你的員工帶來溫暖，使他們對你產生謙和、平易近人的良好印象；能夠縮短你與員工間的距離，讓你們在心理上產生共鳴，如此激勵的效果也就實現了。換位思考一下，假如讓你作為員工，你是喜歡笑臉常開的領導，還是喜歡整天板著臉、麵無表情的領導呢？
可以想象，如果企業領導整天板著一副嚴肅、生硬的麵孔，員工們整天戰戰兢兢地在緊張的心理狀態下工作，哪裏還能積極、主動地發揮自己的本事，哪裏還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理製度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以創造出一個令人滿意的業績來。
但若是企業管理者時刻都在用微笑麵對每個員工，就會在企業內創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾。員工心情舒暢，不僅每個人盡心盡力、積極主動地工作，而且還相互支持、相互幫助，形成一個所向披靡的高效團隊。這樣的團隊，就算遇到的困難再大，也是能夠輕易克服的。這也就直接構成了企業的核心競爭力，能夠有效地保證企業持續穩定發展。
美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司RMI，坐落在俄亥俄州的奈爾斯。一段時間裏，RMI公司的工作效率低，生產率和利潤率也上不去。後來，一個名叫大吉姆·丹尼爾的人出任公司總經理，他認為，重視員工、開發員工的潛力是振興公司的根本，並且最終扭轉了公司的困境。
大吉姆·丹尼爾沒有什麼特殊的管理辦法，他隻是在工廠裏到處貼上了如下標語：“如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他。”這些標語下麵都簽有名字：“大吉姆”。大吉姆·丹尼爾所做的還不隻是這些，他還讓公司設計人員製作了一個特殊的廠徽：一張笑臉。並將這張笑臉繪在公司辦公用品上、工廠大門上、廠內板牌上，甚至在員工的安全帽上，明確要求各級領導對員工們時刻保持微笑。於是，在RMI公司，人們常常可以看到大吉姆·丹尼爾滿麵春風地向人們征詢意見，喊著員工的名字打招呼。即便是和工會主席列席會議的時候，大吉姆·丹尼爾也常常麵帶著笑容。
微笑不僅使RMI公司率先渡過了這個難關，不到3年的時間，RMI公司沒有增加1分錢的投資，生產率卻驚人地提高了近8％。而且，還帶來了巨大的經濟效益，資產總值達數十億美元。後來，RMI公司的廠徽，也就是“大吉姆”式的笑臉，被美國人稱為“俄亥俄的笑容”。《華爾街日報》稱RMI為，“它是純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。
看到了嗎？這就是微笑的力量。既然如此，身為管理者的你為何不投大家之所好，充分利用微笑這一“武器”，幫助自己進行管理呢？