比起其他激勵方法，微笑管理還是一個不需要增加投入的管理，它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的隻是管理者輕輕地運動麵部肌肉而已。也許，你會質疑，不就是對著人微笑嗎？誰不會啊！其實不然。
微笑，不能理解成打哈哈的無原則的濫笑，也不能理解成笑裏藏刀的笑麵虎。無原則的打哈哈之笑，隻會讓你的員工覺得你毫無內涵，虛偽又做作，從而對你的印象大打折扣；笑麵虎的笑是暗含惡意的笑，員工往往會認為這笑容下隱藏著不可告人的動機，是為了達到某種目的的虛偽之笑。
管理者所應推崇的微笑管理，應該是真摯的、發自內心的，是自己樂觀心態的真實體現，是發自內心地尊重、信任和關懷員工，還應把真誠樂觀的情緒傳染給身邊的每一位員工，讓他們時刻保持著愉悅的心態，這樣才能抓住他們的心，讓他們充分發揮自己的才能，為公司謀得最大的利益。
不過，發自內心的燦爛微笑也是可以修煉而成的，隻要你願意隨時都可以。比如，你可以穿一件自己喜歡的衣服，有意地自我打扮一番；多和自己說“今天我很開心”、“我的微笑很迷人”之類的話，不斷對自己進行積極的自我暗示；想象一些比較開心的事情，像一部電視片一樣對自己播放。
嘿，開始微笑吧。
招式44
讓員工工作和生活兩不誤
林小姐是某金融機構的一名職員，因為上班壓力大，她下班後基本上就是累得倒頭就睡了，根本沒有多少與丈夫交流的機會。漸漸地，林小姐發現丈夫不再像以前那麼親熱了，還冷淡了許多。“我不想放棄自己辛苦打拚來的事業，可是我也不能沒有家庭，辛苦奮鬥的這些年，如果沒有丈夫的支持和理解，又有什麼意思？”林小姐陷入了兩難的境地，如同失去了重心，每天坐在辦公室裏都心神不寧……
當一個人對自己事業上的成就充滿自豪的時候，他也許會對妻子（丈夫）、孩子感到虧欠，對朋友感到愧疚，對丟掉了自己的業餘愛好感到遺憾；與此同時，他還可能備感壓力，情緒失控，甚至心力交瘁。從事業角度講，他們是成功的；但從生活角度來看，他們卻是殘缺的。
事實上，這些問題絕不僅僅隻是員工個人應該思考的問題，對於企業來說也非常重要。一方麵，企業的戰略目標是否能夠實現，員工的努力是重要的一點，隻有解決了員工的後顧之憂，使其全身心投入工作才能產生好的業績；另一方麵，實現工作和生活的平衡對留住優秀人才也相當重要。
因此，管理者必須有一顆關心、關愛員工生活的心，把“工作與生活平衡”作為一項重要的工作內容。這一方麵可以讓員工知道上級在關心他，另一方麵又可以從人性化關懷方麵給員工提供一種非物質的激勵。
所謂“工作與生活的平衡”，主要是指員工如何進行工作和生活的時間分配問題，簡單地說就是在做好工作的同時也要兼顧自己生活。工作和生活兩不誤，不能因為工作失去個人生活、家庭生活和個人愛好。
讓員工工作和生活兩不誤，惠普一直強調這樣一個理念，他們並不讚賞那種工作狂，更不希望把自己的員工變成工作狂。在這種理念的指導下，惠普為員工們提供了一個非常靈活、非常自主的工作環境。
在惠普，無論工作再忙任務再重，領導都堅持不讓員工們在周末加班，每天晚上7點就開始催員工下班，不要加班。他們的觀點是，在休息時間因工作打擾到員工的生活是極失禮的。而且，他們還致力於給員工最大的自由和空間，盡可能地照顧到員工的生活，比如，某個員工特別希望去看一場電影，而這場電影上演時正是上班時間，那麼領導會允許這位員工離開。如果不讓他去，那他坐在辦公室會因為惦記這事而沒有任何效率，讓他去看了，他心情好了，再回來工作效率一定很高。
惠普是一家靠創新製勝的高科技公司，而創新需要寬鬆的環境、愉悅的身心，惠普希望自己的員工是一群熱愛生活的人，認為這樣更有利於創新。事實證明，惠普的做法是正確的。工作和生活不存在衝突，沒有了後顧之憂，員工們工作起來充滿激情，而且精益求精，努力把工作做到完美。而且，這種方式贏得了員工的大力支持，使得惠普的員工流動率僅為8％，一度被評為了最佳雇主稱號。
一個不容忽視的事實是，員工工作是為了享受生活，而不是為了工作而工作，他們需要更多的休閑娛樂時間，他們需要過得輕鬆自由一些。通過一定的積極措施，讓員工工作和生活兩不誤，讓員工感受到企業對自己的關愛，讓員工覺得自己活得很有尊嚴，這也是一種尊重員工、重視員工的表現。
可以說，在未來30年內，哪些企業重視員工的生活，哪些企業能讓員工“工作生活兩不誤”，這些企業就是“未來之星”，就是員工們最向往的優秀雇主，就是未來中國市場上最成功的企業。那些靠犧牲員工生活，博取企業利益的企業終將被淘汰，因此管理者必須要行動起來，立刻，馬上。
為此，你最好掌握以下幾個要點：
1.引導員工接受新觀念
在企業內部可以舉辦一些講座、沙龍等交流活動，循環漸進地啟發、引導員工接受一些新的觀點，如：“工作和生活是一塊硬幣的兩麵，互為補充，互為因果。事業有成，家庭和睦，才是完美”；“工作和生活並不矛盾，工作是生活的一部分，要使生活與工作並行前進，才是真正的成功”……
2.培養員工的時效觀念
作為管理者，你要告誡和監督員工在工作過程中是否投入，隨時提醒他們要心無旁騖、全神貫注地工作，以提高工作效率，盡量在工作時間內把所安排的工作做好，贏得足夠的生活時間。同時，也要告訴員工，上班時專時專用，休息時間隻關注生活，該工作的時候好好工作，該休息的時候好好休息，如此工作起來就會高效很多。
3.提高員工的工作能力
有些員工之所以在工作時間內做不完工作，之後不得不加班加點地工作，進而影響到了生活，很有可能是他們的工作能力不足，在工作上遇到了不能解決的困難和問題。因此，管理者要注重提高員工的工作技能和素質，使之工作起來更為得心應手，從而減少工作時間完不成工作的壓力。
此外，企業可以創造家庭成員參觀公司或相互聯誼等的機會，促使家庭成員和工作夥伴的相互理解與認識，也能夠促進工作和生活的平衡。比如，摩托羅拉公司在公司裏定期舉辦“家庭日”，讓員工和家屬們歡聚一堂，這不僅豐富了員工的生活，減輕了員工的工作壓力，讓員工能以更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增強了員工的忠誠度、自豪感和公司的凝聚力。
總之，工作和生活就像人的左腿和右腿，是人生的兩個基本支點。工作和生活的平衡已經成為企業管理學的主要內容。管理者隻有幫助員工實現工作和生活的平衡，才能使他們兩條腿協調邁步，陪著企業走得更穩走遠。
招式45
提供好環境，給最實惠的關心
在美國，當別的經理都在忙於同工人對立、同工會鬥法時，美國銷售之父、國民收款機公司的創始人約翰·帕特森卻探求出一條新的道路。他為自己的下屬們在公司建築物裏建造了一座淋浴設施，供他們上班時間使用；還開辦了內部食堂，提供減價熱飯熱菜；建造了娛樂設施、學校、俱樂部、圖書館以及公園等供下屬們娛樂。別的領導們對帕特森的做法大惑不解，甚至嘲笑說這是愚蠢的做法，但帕特森卻說，所有這些投資都會取得收益的。事實也證明了他的話，工人們與他的關係非常和睦。
無獨有偶，還有一家美國企業也是如此。
美國SAS軟件研究所也非常重視工作環境的重要性，他們提供給每個軟件開發人員這樣的工作環境：一間辦公室，兩所享受補貼的幼兒園，一個醫療保健中心，多個健康項目；在辦公區專門為員工設立了一個77000平方英尺的包括按摩室、午休室、K歌廳和遊泳池等的娛樂健身中心以及其他許多業餘休閑項目。如果員工的孩子在公司上幼兒園，中午員工還可以帶孩子過來吃午餐。在公司園區大同小異的20幢建築裏均有廚房，這裏免費提供營養豐盛的午餐和特色小吃。
從13年前《財富》雜誌開始評選“最願意為之工作的企業”以來，SAS公司年年入選這項排名。CEO吉姆·古德奈特自豪地說，“在SAS工作是個非常甜蜜的職業，我知道員工們不會離開我的。”的確，SAS公司員工的平均在職工作時間是10年，有300名員工至少工作了25年，這在當代算是一個奇跡。
由此可見，在員工看來，工作環境是非常重要的，他們非常在意他們在哪兒工作，這是影響員工滿意度的一個重要因素。員工若是在一個良好的環境中工作，幹起活來自然就心情舒暢，而員工心情舒暢，工作效率就會提高，幹出來的活也才可能漂亮，進而為公司帶來更大更好的利益。
從心理學上講，當工作環境不能讓個體的期望得到實現時，個人就會產生挫折感和失落感，同時自尊心受到傷害，並且會在情感上遠離組織，導致職業倦怠，甚至辭職。生活中我們都會有這樣的感受：身在幹淨整潔的房間時心情是愉悅的，但是身在雜亂無章的房間時卻很容易暴躁、失落，等等。
關於優越的工作環境的重要性，可以聽聽員工們的真實看法：“這會使我的身心得到輸悅，提高工作效率”、“我會有一種歸屬感，人在最放鬆的時候總是能夠迸發出許多靈感”、“我們在這裏工作，我們有權要求企業在環境上作出一定的改善，這體現了公司對員工個人權利的尊重”……
惠普公司的創始人比爾·休利特說過：“所有員工都想把工作做好，如果提供給他們合適的工作環境，他們就會做好。”因此，重新塑造辦公空間，留住老員工、吸引新人才，以形成穩固的員工梯隊，成為企業迫在眉睫的問題。努力為員工創造這種環境，這比整天口頭喊著“努力”來得自然，是一種水到渠成的過程。
不過遺憾的是，許多管理者已經認識到了工作環境的重要性，但是對如何創造員工良好工作環境的量化標準卻一無所知，下麵我們就一起來看一下：
1．溫度
關於溫度，人體所需的高效和健康應該維持在37℃，些微的變化都會導致人體相當的不適，溫度太高或者太低都會影響員工的心情，進而增加工作負擔。辦公室內最佳的空氣溫度為18～21℃。
2．相對濕度
室內濕度宜保持在40%～70%之間。高度潮濕（100%）會阻止汗的蒸發，人會變得乏力、昏昏沉沉，精力不集中，工作低效。低度潮濕（30%以下）造成空氣幹燥，使得皮膚組織幹化，引發喉嚨痛和感冒，使員工缺勤上升。要想員工高效工作，要想員工舒適工作，就應避免這過濕或過幹的情況。
舉一個例子，惠普辦公室的溫度和濕度是按照一流的標準來設計。公司所在大廈的物業管理部門每天都要兩次派人來測溫度和濕度，辦法是這樣的：測量人員拿著一張辦公室的平麵圖，選取20個點進行測試，然後把每個點的溫度跟濕度記錄下來，以保證在辦公室內的每一個角落都符合人體健康標準。
3．噪音
過多的噪音會給人以生理上、心理上的不良影響，使人心情煩躁，降低注意力等，因此管理者要將相關的工作做好，不用金屬桶，而用塑料桶；經常維修設備；走路輕、說話輕、操作輕的“三輕”工作要確實落到實處；使用多孔硬木板、軟木、牆紙、地毯；總之在正常情況下要將分貝保持在40以下。
4．光線
陽光可以使人心情愉悅放鬆，光線有自然和人造兩種。在辦公室內，隻要可能就應該使用自然光，不要用窗簾、百葉窗、植物和家具遮擋太多窗戶區域，采光越接近自然，越容易調動人體基因，使其調整成最佳狀態。這裏就有一個度的問題了，采光以自然柔和的陽光為宜，光線太強則會讓人不舒服。
5．保持通風
封閉的寫字樓裏缺乏流動的新鮮空氣，員工往往會頭昏腦脹，很難發揮好的工作狀態。因此，辦公室還應盡可能創造條件保障適度的通風，可以用電子空氣清新器幫助淨化室內空氣環境，也可以將窗戶打開透氣。
6.綠化
現在越來越多的辦公場所都會擺放一些綠色植物，綠色植物不僅能緩解人們工作中的緊張情緒，使心情放鬆，更能提升公司的職業形象，使辦公環境更加美化、舒適、充滿生機和自然的氣息，凸顯氣派和高檔次感。
當然，員工的工作場所有足夠的空間嗎？會不會像擠在一個“沙丁魚罐頭”中工作？桌子的尺寸是否合適，椅子坐著舒適嗎？工作設備如何？員工擁有最大化成就所需的各種辦公設備嗎？……這些也都是管理者需要多費心思的地方，可以根據實際情況作出相應的調整，這裏就不一一詳述了。
總之，在同等條件下，工作環境的優良程度決定了工作的效率和員工的身心舒適度。員工每天在企業工作至少8個小時，改善員工的工作環境可以說是企業關心員工的十分實惠、貼心的舉動，管理者一定要將這一工作落實到實處、落實到細節。提高工作效率，創造新的成績，就這麼簡單。
招式46
傾聽員工們的心裏話
馬航是一家IT公司的技術主管，他跟其他人溝通時總是有一個毛病，喜歡一人高談闊論，容不得員工插話，也不喜歡傾聽員工的話，總是上半句聽後半句不聽，或者就算聽著有時也聽不明白。員工向他談及工作上的煩惱以及怎麼做好某件事情時，他總是漫不經心，不待對方說完就開始做自己的事情。就這樣，馬航發現員工們對自己的態度越來越冷淡了，他們的工作積極性也降低了不少。
人人都有表現自己、表達自己的欲望，喜歡有人能夠傾聽自己的心聲。傾聽員工，也是一種有效的激勵方法，決定著對他人的吸引力和凝聚力。然而在實際工作中，很多管理者隻知道表達自己，而不懂得如何傾聽員工，結果就會導致員工們怨聲一片，覺得自己不被尊重和理解。
相反，如果你能夠做到傾聽員工，那麼就能傳達給員工一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息，也會給員工留下平易近人的印象，進而心甘情願跟著你。這一點不難理解，當有人願意聽你談論自己時，你是不是也會產生一種滿足感，對對方產生好感？
事實上，任何領導都不可能做到非常完美，總有一些事情處理得不公平、不恰當。如果此時再沒有一個能夠讓員工順暢地反饋個人意見和建議的平台，沒有解釋企業內部決策、管理工作動機、目的、方法的有效渠道，就不能及時地解決下屬們的不滿和抱怨，導致怨氣越積越重，直接影響到企業的正常運作。
打一個比喻，一個氣球，如果你不把裏麵的氣放掉，你就不能將它裝在你的口袋裏。同樣道理，如果員工的心裏裝滿了怨氣，你不想方設法讓他把不滿說出來，發泄掉那股怨氣，你就很難對其進行有效的管理。
傾聽員工，這是一種非常有效的溝通，也是管理者抓住人心的手段之一。因此，管理者要學會時常傾聽員工的心裏話，充分了解員工的所思所想；在發現員工對企業現狀有不滿的時候，要把握好機會與他們進行溝通，創造條件使他們得到宣泄，這樣才能在下屬的不滿中完善管理，抓住下屬們的心。
某大型公司的張老板，就能認認真真地把傾聽員工落到實處。因為，他在員工的餐廳裏設了一個交流箱，以便員工們投入信件，而該信箱的鑰匙隻有他一個人有。他這麼做並不是想以此取代下屬們與各部門負責人之間的溝通，他隻是想用這一方式對那些感到受威脅或受輕視的下屬們，起到一個安全閥的作用。
下屬們有的是發表自己想到的積極的見解，並就新出現的問題提出改進的建議；有的是就公司管理的事宜提出自己的看法；還有人發泄不滿，可能是“你上次從我那裏借的東西沒還”，或者是“你遇到一點兒事就慌亂”等，而張老板每一周都會親自查看這些信件，然後一一回信。
設置這種交流箱的費用也不多，但是收到的效果卻是非常驚人的，公司的業績一天比一天好。對此，張老板解釋道：“傾聽員工們的心裏話，再針對他們的問題，加以及時引導或讓其宣泄出來，這就使下屬擺脫了挫折感的困擾，重新煥發工作的熱情，這就是我的管理秘訣，我的成功秘訣。”
由此可見，傾聽員工可以實現企業內部管理信息的“對流”。傾聽下屬發自內心的呼聲、意見和建議，便於企業決策層、管理層撤銷不合理的管理辦法，製定出更加科學合理的製度，提高管理水平。在聽到來自企業決策層、管理層的準確聲音之後，下屬的顧慮、猜疑和不解就會煙消雲散，下屬工作起來就會心情舒暢，把更多的精力投入到創新生產技術、提高工作效率上，以增強企業競爭實力。
另外，企業的成功僅僅依靠下屬們的外在素質、產品的品牌是遠遠不夠的，而全體人員的忠誠卻能像一隻無形的手，左右著公司業績。作為管理者，能夠聽取下屬真誠的意見，采納下屬合理的建議，可以使管理更加人性化、理性化，讓下屬從中看到希望，自覺地增強責任感和使命感。