人們常常說“良藥苦口利於病”，但細心一想，為什麼苦口的良藥才能治病呢？這種苦味多麼讓人難以接受呢呀！有沒有既能醫治疾病，又口感好的藥品呢？
一次，一個美容化妝品公司要舉行一次規模較大的營銷大會。展銷會期間，一位美容師的化妝箱又髒又亂，給參加營銷大會的顧客們留下了非常不好的印象，極大地影響了公司的品牌形象。
展銷會結束後，該品牌的總經理並沒有因為此事而對這位美容師“狂轟濫炸”，而是用“溫情”的語言說：“美容師首先就應該讓顧客感受到美。美體現在美容師身上最重要的兩點就是你的穿著打扮是否得體、你的工具箱是否整潔。如果你的穿著打扮不得體，工具箱也不整潔，又怎會給顧客留下美好的印象呢？”
總經理的話剛剛說完，那位美容師馬上承認錯誤，並表示今後一定會改掉這個毛病，提升本品牌的銷售量。
總經理滿意地笑了。
每個人都希望能夠贏得他人的表揚，同樣，每個人都害怕別人的批評。當領導直言直語地批評員工時，即使員工知道你是正確的，他犯了錯誤，但多數的員工依然會對你怨聲載道，甚至會記你的仇。
相反，如果你能換一種批評方式，用溫情的語言說出批評之語，指出員工的不足或者錯誤，相信員工一定會欣然接受。
人生活在世界這個大家庭中，犯錯誤、出現過失在所難免，但是，如果你就此將他人批評得一無是處，這就有違批評之道了。在指出他人的過錯時，“笨蛋”、“能力太差了”、“我當初怎麼就把你招來了呢”等類似攻擊性的語言都要避免，此外，那些“你總是……”、“從來就沒有……”等對他人抱有成見或者一棒子打死的字眼也不要出現，這樣不僅影響你在員工心目中的領導形象，而且你的批評也會變得一文不值。
太陽上總有黑點，同樣，一個人犯錯誤也是在所難免，作為領導者，一定不要將批評的語言變得尖刻，多加入一些溫情的語言，說一些“我知道你一定感到很自責”、“沒關係，以後慢慢來就好了”、“有時間我們一起坐下來分析一下出現錯誤的原因”，等等，如此才更容易達到批評的目的。
泰戈爾在《飛鳥集》中說：“不是錘的打擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵臻於完善。”柔能克剛，滴水可以穿石，似水柔情可勝過千鈞重錘，批評不在於語言的聲色俱厲，而在於能將自己的感情與道理闡述相結合。
生活中，每個人都不喜歡聽到批評之語，想得到最佳的批評效果，就要注意批評的藝術。把握批評的尺度、方式，讓他人在溫情的語言中接受批評。
技巧8
忠言順耳，委婉啟發
有這樣一則笑話。
一個縣令大字不識幾個，卻偏偏喜歡假充斯文。一天，他畫了一幅老虎圖，叫來身邊的兩個衙役來品評一番他的“傑作”，一個衙役心直口快，看後說：“老爺，您這是畫了一隻貓啊！”
縣令一聽，十分生氣，心想，我明明畫的是老虎，怎麼成了貓了？我的臉往哪兒擺？這個小衙役就會信口胡說，於是趕走了這個心直口快的衙役。
而另一個衙役麵對這幅畫卻沒有直言說出，而是轉了一個彎，說道：“小人十分害怕老爺，老爺要是趕走了小人，小人就沒飯碗了；但老爺卻又怕皇上，皇上是至高無上的；而皇上又怕天，所以皇帝常常敬天；但天又害怕雲，因為雲會遮擋住天的視線；雲又害怕風，風會吹散自己的身體……老鼠最怕老爺您的畫。”
縣令聽後，摸著胡子微微一笑，說道：“你小子還真是聰明。”
雖然兩個衙役說話的意思一樣，但由於方式不同，效果也不相同，自然結果也不同。第二個衙役沒有直接說出縣令畫的就是“貓”，而是轉彎抹角地含蓄表達出了自己的意思，縣令自然不會將他趕走了。
笑話在引人發笑的同時往往也可以發人深省，試想一下，如果在現實生活中，當你批評他人時能夠做到既讓人接受，又讓人聽起來順耳，這樣批評的效果是不是會更好呢？
在工作中，每個人的能力都是不同的，不可能每一項工作適應於每一個人，所以，犯錯誤也是不可避免的，自然，被批評也是不可避免的。
但是，在現實生活中，有的領導喜歡批評得尖銳一些、嚴厲一些，結果導致批評的效果適得其反。所以，在對他人進行批評時，也要懂得讓忠言變得悅耳，這樣才會起到更大的作用。
忠言“逆耳”或者“順耳”，完全取決於領導是否掌握了批評的語言藝術與方式方法。換個角度說，“忠言逆耳”是出於誠意的批評，但為什麼很多人常常將誠意的批評加入否定或者生硬的口氣不可呢？如果能夠在“忠言”中加入一些溫和的口氣、委婉的方式，不是會更讓對方如沐春風、更容易讓人接受，也更具說服力嗎？
一次，有個戰士在站崗的時候睡著了。
一位指導員發現後，嚴厲斥責戰士：“我多次強調，站崗決不能睡覺，你還是把我說過的話當做耳旁風，回去後寫檢查……”
戰士感到很沮喪，心想，寫就寫，那我繼續睡。
不一會兒，又過來一個指導員，他卻和藹對戰士說：“你困了，是吧，你先去睡一會兒，我替你站一會兒。但是以後可不能這樣了，戰士站崗睡覺，在現在不算什麼，但是，如果在戰爭年代，這就非常嚴重了，由於你的疏忽，可能會導致一個連的士兵都會丟掉生命……”
戰士聽後承認了錯誤。
兩位指導員在發現戰士站崗睡覺，對其進行批評時雖然都是出於誠意，但一個忠言逆耳，另一個忠言順耳。結果，戰士因為第一位指導員的批評逆耳，產生了對立情緒。第二位指導員忠言順耳，善於疏導，使戰士承認了錯誤。
由此看來，“忠言順耳”與“忠言逆耳”僅僅一字之差，批評的效果卻發生了很大的變化。
所以說，“忠言順耳”更利於行。
在生活中，我們常常會遇到這樣的情況：當自己的親朋好友陷入困境或者遇到不開心的事情時，你出於好心地勸導他們，卻不被對方接受，“好心被當成了驢肝肺”，搞得雙方都不愉快。還有一些人不經意間說出了批評之語，並強調說：“我對事不對人，都是為你好。”但是如此做法並不能減輕批評之後對他人造成的傷害。還有一些人總是喜歡抬高自己，時不時擺出一個高高在上的姿態批評別人，好像隻有這樣才能顯示出他們的權勢，其結果往往是不但刺痛了對方，而且自己也受到傷害。
可以說，很多批評者都是出於好的心理去批評他人，很多被批評者也都知道忠言逆耳利於行，但這種方式卻遭來很多人的反感，難以達到預期的效果。
為什麼會如此呢？還需要從語言藝術方麵做一下自我反思。
在現實生活中，人們更喜歡聽順耳的忠言。在指出他人錯誤時，如果能夠掌握一些方法，采用一種恰當的方式委婉地啟發對方，才會使“良藥”喝起來帶有一些甜味，讓“忠言”聽起來更悅耳。唯有如此，才能使自己的批評更利於對方接受。
領導們在批評員工時，要懂得唯有忠言方能順耳，駕馭好語言的藝術、采用靈活的方式批評教育他人，才能真正解決好問題。有時領導們僅僅說出一番發自肺腑的“家常話”，就能使員工欣然接受，達到事半功倍的目的；而有時雖然領導者的期望值很高，但由於批評的方式方法不對，結果事與願違、徒勞無功。
所以，領導在批評下屬的時候不妨多一些順耳的直言，委婉啟發，多一些溫情，少一些武斷，那麼批評的效果將會好得多。
技巧9
給下屬麵子，責備也要掌握好尺度
有個男演員因為飾演了電視劇的一個角色而深受觀眾喜愛，一舉成名。
然而，此後，這位男演員仗著自己的名氣大，經常耍大牌，時間觀念很差。
一次，一位導演邀請他拍戲，拍攝的第一天，其他人員都準時到來了，但那位男演員卻遲遲不到，導演掃視了一下四周，然後說了一個字：“等！”10分鍾過去了，一個小時過去了，兩個小時過去了……導演、劇組工作人員、演員等人員都在等著他的到來。
終於，男演員到來了，導演看了看他，沒有說一句批評或者責備的話，而是對耐心等著他到來的其他工作人員說：“今天就到這裏，大家收工吧！”於是，大家都走了，留下那位男演員獨自一人站在那裏。
這件事後，那位男演員再也沒有遲到過。
在與他人交往中，切不可因為自己有一點兒小小的名氣就恃才傲物、不把他人放在眼裏，要站在他人的角度考慮問題，理解他人、尊重他人。在人心靈天平的兩邊，尊重的砝碼有一邊出現了偏頗，那麼天平的兩端也就難以平衡了。所以說，隻有你在天平的這端放上了等值的尊重砝碼，那麼對方才會在另一端也放入等量的尊重砝碼，如此一來，彼此之間才會建立尊重的橋梁，才能贏得他人的尊重。
一個人是否文明，雖然衡量的標準有多方麵，包括個人的文化、修養，等等，但是否懂得尊重他人，這一點是非常重要的。因此，要使自己贏得他人的尊重，就離不開尊重他人這一關鍵點。
作為領導也是如此，對待員工一定不要擺出一副高姿態，認為下屬就是應該被你批評，就是應該毫無怨言地接受你的批評，這種想法是極其錯誤的，即使下屬犯了錯誤，但在批評下屬的時候也不要忘了給下屬留一點兒麵子，多給他們一些尊重。
特別是在中國人的心目中，“麵子”這個詞的意義更是非常特殊。在國人的心裏，“麵子”是一種尊嚴。在社交中，尤其在工作中，如果你是領導，在批評下屬的時候一定不要怒氣衝衝、大吵大嚷，或者嚴厲質問，一定要懂得給下屬留下一些情麵，保全下屬的麵子，在職場中，這是一種非常重要的為人處世方式，雖然是批評，但是，如果領導在批評下屬的時候忽視了下屬的麵子，不但得不到好的結果，可能還會引發對方的厭惡。然而，如果領導照顧到了下屬的麵子，就會讓比較棘手的事情在融洽的氣氛中得到緩和，你的批評才會不怒而威，還可以讓下屬非常體麵地改正自己的錯誤。
某公司的員工小肖利用出差的時間辦了一點兒自己的私事，結果耽誤了回公司的時間。部門領導聽說這件事後，認為，雖然這件事情不大，也沒有給公司造成怎樣的影響，但是，作為公司的員工就一定要遵守公司的規定。
於是，他找到小肖說：“小肖，前幾天你出差回來晚了，是吧？”小肖點頭承認。
“難道你忘記了公司的規定嗎？”小肖聽後沒有說話。
“一直以來，我都是嚴格管理我的下屬的，公司有公司的製度，既然如此，我們每個人就都應當遵守，你說是不是？”小肖說：“是。”
“那以後就不會再出現這樣的情況了，對不對？”小肖回答說：“一定不會了。”
自此之後，小肖每次都嚴格遵守公司的規章製度，工作也很出色。
後來，小肖被提升做了一個部門的領班。
一次他對同事說：“經理給我留麵子，給我台階下，我就必須給經理麵子，好好工作，否則就對不起他了。”
在職場中，領導給下屬留麵子是非常重要的，這往往會收到更好的效果。
上麵的故事中，經理懂得在批評下屬的時候給對方留麵子，所以，下屬更加賣力地工作，相反，如果經理不懂得這個道理，而是在會議中當著其他員工的麵指出小肖的錯誤，如此做法，雖然可以對其他員工起到殺一儆百的目的，但是，這卻使小肖丟了麵子，對經理心生怨恨。
作為領導，雖然有些批評下屬的話很難開口，但身在這個職位上，你又不得不說，這時就要思考周全，既要給對方尊嚴，也要讓對方聽清楚你們談話的目的，讓對方心甘情願地接受，其中的關鍵就是領導一定要掌握好批評員工的尺度，拿捏得體，才能順應人情。
即便下屬犯錯了，領導是對的，但是，如果沒有為下屬留麵子，就會毀了一個人。保留下屬的麵子，這是一個非常重要的問題，而有些領導卻總是忘記這一點，總是喜歡擺架子、挑剔、在眾人麵前指責下屬，而沒有設身處地地為下屬著想，導致了很多不愉快的發生。
因此，在職場，一個成功的領導，當員工犯了錯誤的時候，都會很好地保全下屬的麵子，給下屬留下台階，讓他人體麵地“下樓”。這種方法不僅會極大地激勵下屬，使員工積極主動地奮發向上，而且還會樹立自己在他人心目中的高大形象，讓下屬更加尊敬你，願意接受你的觀點和態度。
技巧10
善意地批評，讓對方心悅誠服
正所謂，人無完人，生存在這個世界上，沒有一個人不會犯錯誤。但是，發現了對方的錯誤，大發雷霆、嚴厲指責的做法並不是上上之選，因為哪一個人會願意被批評，而且絲毫不動怒呢？如果發現了對方的錯誤，就對對方一番狂風暴雨的“轟炸”，那麼你的“善意”不僅不會被對方接受，反而會引起對方的厭惡和不滿，與你的初衷截然相反。
被批評並不是什麼光榮的事情，沒有哪一個人願意在自己遭受批評之後再召開一個“新聞發布會”。所以，為了保留被批評者的麵子，你在批評對方的時候最好不要惡語相向、高聲地叫嚷，似乎生怕全世界人都錯過了你“逞威風”的時機，這樣不僅難以達到好的效果，甚至還會對對方造成傷害，傷害了他人的自尊，導致事情擴大，影響了自己的人際關係。如果你能在批評對方時添加一點兒善意，維護對方的自尊，對方可能會欣然接受你的批評，並對你心存感激。這便是較好的一種批評對方、解決問題的方式。
張浩是一家工程公司的安全協調員，他的主要工作任務就是時刻提醒在工地工作的員工要戴好安全帽。一旦發現有人沒戴安全帽，他就會擺出一副高高在上的姿態，然後官腔官調地批評他們不遵守公司的規章製度。員工們雖然表麵上賠著笑臉，但心裏卻對他厭惡極了，當他轉身離開後，員工們又故意將安全帽摘下來。
這種現象在很多員工身上都存在，於是他開始反思。
後來，當他再發現有員工沒有戴安全帽時，就關切地問他們是不是帽子有什麼問題，是不舒服，還是不適合？然後非常善意地提醒大家，安全帽能夠保護自己不受傷害，建議大家在工作時一定要時刻記得戴安全帽。
爾後，大家都主動戴安全帽，原來的不滿或者憤怒的抵觸情緒也都隨之消失了。
其實大家都知道，批評是一件讓人感到有些尷尬、不好意思的事情。然而，批評雖然是一種對人的教育方式，但是很多管理者卻誤解了它的真實意圖，在批評的時候總是將對方打壓得體無完膚，以將對方徹底打敗為目的，這是一種錯誤的觀念，批評是為了指出、糾正對方的錯誤，如果管理者不能認識到這一點，那麼被批評者永遠不會認識到自己的錯誤，更不可能反躬自省。所以，在職場中，管理者總會發現這樣一個問題：當你批評對方的時候，無論你說的是正確的還是錯誤的，對方都會巧言令色，無理辯三分，為自己找借口開脫，甚至對你惡語相向。
不要以為你的直言批評會得到對方的讚同，絕對不會，因為在你用錯誤的方式批評下屬的時候，這已經表明你是在否定對方的智慧和能力，損傷了對方的自尊心，所以，對方根本不會改變自己的錯誤，反而極力證明自己是正確的。
所以，永遠不要對下屬說：等著吧，很快，我就會讓你知道究竟誰是正確的，誰是錯誤的了！這是一種愚蠢的做法，這就等於在告訴下屬：你遲早會發現我才是正確的，我比你更聰明。很明顯，這是一種帶有挑戰意味的話語，是一種宣戰。而當你說出此話的時候，對方也已經準備“迎戰”。由於你的“不給台階”，對方自然也不會讓你好看。
在批評他人時要試著添加一些善意，理解他人、諒解他人，唯有如此，才能達到效果，不受其累。