第二章 發現別人的長處，搔到心中的癢處
——管理者的表揚藝術
人都有渴望得到他人讚揚的天性。自然，表揚下屬就成為管理者需要掌握的一門藝術，它既不需要花錢，又很省力，隻要管理者發現下屬的長處以及他們的閃光點時，策略性地運用這一手段，及時而準確地做出表揚，就可增強員工的榮譽感，激發下屬的工作積極性，事半功倍自然不是難事。
技巧11
每一位下級都需要來自上級的讚美
錢鍾書先生所著的《圍城》中，方鴻漸經蘇小姐介紹認識了她的表妹唐曉芙。
唐曉芙說自己是學政治的，方鴻漸一聽馬上對唐曉芙讚賞地說道：“女人原是天生的政治動物，虛虛實實，以退為進，這些政治手腕，女人生來就全有。女人學政治，那正是以後天發展先天，錦上添花了。曾有一種說法，說男人有思想創造力，女人有社會活動力，所以男人在社會上做的事該讓給女人去做，男人好躲在家裏從容思想，發明新科學，產生新藝術。我看此話甚有道理，女人不必學政治，而現在的政治家要想成功，都得學女人。政治舞台上的戲劇全是反串。老話說，要齊家而後能治國平天下，請問有多少男人會管理家務的？管家要仰仗女人，而自己吹牛說大丈夫要治國平天下，把國家社會全部交給女人有多少好處？”
方鴻漸說的這一席讚美之語，聽得唐曉芙心裏美滋滋的。
在我們身邊，每個人都渴望能夠聽到周圍人對自己的讚美聲，無論是少不更事的孩子，還是年過花甲的老人，都希望自己的價值得到他人的認可，以滿足自己的自尊心和榮譽感。雖然每個人都生活在一個有限的天地中，但大家卻總是希望自己能成為這個有限天地中受人追捧的重要人物。對於別人的奉承，有時會讓自己感到帶有一些虛偽的成分，但卻又渴望得到對方的讚美。
有位管理者曾說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定，他才會更加賣力地工作。”一代傳奇人物拿破侖具有高明的統帥和領導才能，他十分懂得讚美的巨大力量。在管理方麵，他曾說對士兵要“不用皮鞭而用榮譽來進行管理”。他認為，如果一個人在戰友麵前受到體罰，他是不會願意為你誓死效命的。為了極大地激發士兵的榮譽感，拿破侖從不吝嗇讚美的舉動，對每一位在戰場上立功的士兵，他都會給予嘉獎，而且還會召開軍事會議，在全體士兵及長官麵前予以表揚，以此來激勵士兵勇敢地戰鬥。
其實，當你對他人投以真誠的讚美時，你會發現對方內心的喜悅，並對你產生好感。所以，要想讓他人聽從你的指揮，為你效命，就一定要學會使用真誠的讚美。
史考伯是美國鋼鐵公司的總經理，他的年薪超過百萬。
記者曾經采訪他時問道：“請問，您究竟有什麼能力能讓您的老板願意一年用超過百萬的薪水聘請您呢？”
史考伯微微一笑，回答說：“關於鋼鐵，其實我並不在行，但我有一樣本事，就是能讓員工的工作積極性極大地調動起來。而調動員工積極性的最佳辦法，就是多給予他們真誠的讚賞。”
其實，更簡單地說，史考伯雖然不懂鋼鐵，但是，他卻會讚美員工，正是憑著這種能力，他的年薪超過100萬。更令人吃驚的是，即使到了生命的盡頭，史考伯依然沒有忘記讚美他人。他在自己的墓誌銘上寫道：“這裏躺著一個喜歡與那些比他更聰明的下屬打交道的人。”
人人都愛聽讚美的話，這是人的天性。如果在職場中，領導對每一位下級都能給予讚賞，誇獎他的優點，那麼團隊的凝聚力將會增加很多。
有人說心理上的親和會讓他人轉變態度，更願意接受你的意見。由此可知，領導在與下屬共事的過程中，真誠地讚美是一種不可缺少的方式。
讚美他人是人際關係中的一種“潤滑劑”，不需要花費高額的價位，隻要你動動嘴，就能“於人於己都有利”，如此的美事又何樂而不為呢？
讚美也是一種博取下屬好感的有效方式，也是促進下屬繼續努力工作的興奮劑。所以，要想讓下屬聽從於你，願意接受你的建議，積極去做你布置的任務，那就從讚美開始吧。
讚美並非僅僅是下屬做出了成績時，你才給予讚美，其實，工作中的很多小事也是值得讚美的，隻要你能做一個有心之人，就一定能發現讚美的內容，從小事中讚美對方，更容易收獲友誼，產生神奇的效果。
但是，讚美他人也不隻是動動嘴、說幾句對方愛聽的話就能順理成章地達到目的，尤其是在讚美下屬的時候，讚美一些小事情的時候需要把握好分寸。讚美別人雖然是件好事，但也要把握好尺寸，否則就會違背讚美的初衷，甚至還會適得其反。所以讚美員工一定要實事求是，不要無限誇大。
為了能讓下屬更加賣力地工作，請不要吝嗇你的讚美，多給予你身邊的人一些由衷的讚美吧！
技巧12
讚揚是送給下屬的“虛擬獎金”
由於羅斯福總統下肢癱瘓，所以，克萊斯勒公司為他專門製造了一輛汽車。工程師將汽車送到白宮，羅斯福總統立即眼前一亮，臉上露出了微笑，他說：“這太讓我感到不可思議了，我隻要簡單地按一下按鈕，車子就會自動來到我的身邊，真是太神奇了！”
羅斯福總統當著所有在場朋友的麵讚揚道：“我非常感激你們花費時間和精力為我研製出了這輛車，你們真是太了不起了！”
一句恰當而貼切的讚美之語對員工來說是一種極大的鼓勵，而且也是送給下屬的“虛擬獎金”，這種獎金無須花費一分錢，但能讓員工忘記曾經的辛勞，以昂揚的鬥誌奮戰在工作中。
這就是讚揚的神奇功效，那麼，為什麼讚揚會對下屬產生如此神奇的力量呢？
心理學家威廉·詹姆斯指出：“人類的本性最希望得到的東西之一就是期望得到他人的讚美和尊重。期望得到讚美是每個人內心深處的一種最基本的願望之一。每個人都希望自己的成績或者優勢得到別人的讚同，即便這種渴望在他人的眼中帶有一些虛榮的成分。”誠然，人人都喜歡聽讚美的話，對於員工來說更是如此。
但是，在當今處處充滿競爭的社會中，一些管理者在追求高額利潤的時候，卻總是將員工視為一種賺錢的工具，喋喋不休地要求員工加班加點地工作，卻忽視了給予員工一定的讚揚，結果使得員工產生抵觸心理，加班加點地工作不僅沒有提高工作效率，反而降低了工作效率。
對此，美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯呼籲說，領導者怎麼可以一方麵歧視和貶低員工，一方麵又期望他們努力工作，提高產品的質量呢？當然，對於一個企業來說，這樣的管理者是不稱職的，自然，這樣的企業也是難以長存的。
所以，智慧的管理者會一邊讓員工努力工作，一邊想方設法地讚美員工。當員工的業績出現提升時，管理者會及時地給予他們最渴望聽到的讚揚之語。當員工聽到管理者的讚揚時，他們會發現自己做出的努力得到了上級的認可，在這種不斷地讚揚的工作環境中，員工們會以飽滿的熱情積極投入接下來的工作中。
當然，從領導來說，也許一些員工做出的成績相對於整個公司的發展是微不足道的，但是，如果你能認識到讚揚的巨大威力，在他們取得一點點成績時，大方地給予他們真誠的讚美，對他們來說，這無疑是一種難能可貴的激勵。眼前的工作在得到讚揚之後會在他們心中發生奇妙的變化，他們會體驗到自己的工作是有價值的、有意義的。在這種良好心態的驅使下，他們自然會做出更大的成績。
但是，在讚美員工的時候一定要秉承真誠的原則，要發自內心地讚揚，不要帶有虛偽恭維的味道，在管理中，這是一種很容易收獲人心的“懷柔”策略。一旦你能夠做好這一點，即便是那些自信心十足或難以管教的刺頭員工也會發生變化，被你的懷柔策略“收服”，調整心態、積極工作，使公司的員工形成強大的合力。由此來說，讚揚是送給下屬的“虛擬獎金”，無須投資金錢，但卻回報超高的管理智慧。
玫·琳凱——美國玫琳凱化妝品公司的創辦人，她憑借自己的管理智慧創建出了令人稱讚的領導之術。在工作中，她經常對員工說出讚揚之語，“好極了，非常棒”更是她經常對員工說出的簡單讚揚。因為她知道：沒有人不希望別人讚揚自己、肯定自己，所以，管理者也必須盡可能給他人以肯定。
當員工做出好的成績時，玫·琳凱更是十分慷慨，送凱迪拉克豪華轎車、鑽石等高價位獎品給做出突出成績的員工。雖然這些獎勵價值不菲，但她卻認為普通的彩帶才是最珍貴的獎品，一旦有員工做出成績，她會將他們請到台上，讓其他員工們為他們而歡呼、讚美，認可他們所取得的成績。
誠然，最具效力的一種激勵員工的方式就是讚揚這種虛擬的獎金，它能夠激發員工的動力，玫·琳凱將其稱為“用讚美推動別人成功”原則。因為在多年的管理中，她總結出，想要激勵員工的積極性，沒有比讚揚更能激發員工鬥誌的東西了。因此，隻要員工做出成績，即便是微不足道的一點兒小成績，玫·琳凱也會對他們進行讚揚。
所以，當某個員工在企業中取得成績時，一定不要忘了給予對方肯定的讚揚之語，因為這不僅是員工渴望得到的，而且也是管理者必須要做到的，如果將你與員工的位置調換，在你取得成績的時候，你也同樣希望能夠得到領導的讚揚，這種讚揚不僅流於表麵美麗動聽的語言，而是在更深的層次上對員工作出貢獻的一種肯定與認可。
著名的心理學家史金納說，一個管理者想要對員工產生強大的誘導力，就必須在員工行為發生之後及時地對其進行讚揚。這是一個管理者管理員工的一項重要技能。
不僅如此，心理學家通過多年的研究發現：如果想要把一個人的能力最大限度地激發出來，最有效的辦法就是給予他們讚揚。因為，是否能夠贏得他人的讚揚以及獲得讚揚的多少是衡量一個人價值的重要尺度，對於員工也是如此。
一個充滿人性化的公司決不能缺少讚美的聲音，許多企業之所以會取得成功，很重要的一點就是經常讚美員工。正是因為這種讚美，促使員工更加認真而努力地工作，進而帶動了企業的發展。
技巧13
假定對方就是如此優秀的員工
劉芳是一位優秀的幼師。在新學期的第一天，她的班上來了一個非常頑皮的男孩子丁丁。這個小男孩常常與其他小朋友打架，還常常搶其他小朋友的東西，而且對其他老師也很沒禮貌，經常破壞班級的正常秩序。
於是，劉芳不得不麵對“丁丁問題”。有一天她對丁丁說：“丁丁，聽你媽媽說，你很會領導其他小朋友，鄰居家的小朋友在你的領導下，每個人都學習很優秀。那麼，今年丁丁來到了劉老師的班級，劉老師要靠丁丁幫助領導其他同學，把我們班變成最好的一個班，你一定很願意這樣做，對不對？”
自此之後，每次上課時，劉芳都會經常誇獎丁丁在某些方麵十分優秀、班級管理得很好，在他的帶領下，班級的紀律越來越好了。有了老師的誇獎，即便丁丁僅僅是一個5歲大的孩子，他也不希望令老師失望。
結果，到了學期末，他真的成了一個守紀律、團結同學、學習成績優異的孩子。
要記住，在表揚他人時，最有效的方式就是假定對方就是如此優秀的人，要認可對方。如果你希望對方朝著怎樣的方向發展，成為一個什麼樣的人，或者做出怎樣的成就，你隻需要稱讚他現在就是這樣的人，那麼，你的夢想就不會偏離軌道。
要做成一些事情，尤其是幫助他人做成某件事情，假定對方就是會做到，是不可缺少的。在職場中，如果一名好員工在工作中不敬業，得過且過，不重視公司的利益和榮譽，作為管理者的你，應該如何去做呢？是解雇，還是給他減薪，還是對他大發雷霆，批評他的種種不當行為呢？其實這些都是不正確的解決方法，因為你這樣的做法根本不能解決問題，相反，還可能把上下級之間的關係搞得很僵，甚至造成兩敗俱傷。
每個人的潛意識裏都渴望得到他人的認可，尤其是得到比自己級別高的人的認可。其實，生活中，每個人都有他值得別人認可的地方，所以，領導如果能夠假定對方就是如此好的員工，就是能夠做出卓越成績的員工，往往會成為你領導下屬的法寶。
你懂得將員工定位成怎樣優秀的人，這就說明你懂得如何稱讚下屬，你是一個謙虛的領導，是一個胸懷廣闊的領導，是一個有見識的領導。職場中，也許沒有多少領導喜歡與一個與自己唱反調的下屬一起共事，因為這樣的下屬不容易管教，而且還會耽誤工作的順利進行，但是，麵對這樣的下屬，如果你懂得稱讚他，讚揚他將來會取得怎樣的成績，如此，這位和你唱反調的員工也會不一樣了，他會感到有人認可他，自己的工作得到了肯定，會加倍努力地好好工作。
這兩個月來，一家百貨公司的化妝品專櫃頻繁地收到顧客的投訴，都指責該櫃台的售貨小姐服務態度太差。
看到信件後，經理想，如果按通常的方法批評售貨小姐，或者扣罰薪水，或者解雇，這都不是解決問題的長久之計，因為如此做法隻會激起售貨小姐的逆反心理，而且再招來一個售貨員也難保不會出現這樣的情況，隻能是治標不治本。
所以經理采用了一種與眾不同的方式解決了這件事，而且效果很好。
經理沒有批評那位對顧客態度不好的售貨小姐，反而對她讚揚了一番，並說：“近來很多顧客都點名誇讚你的服務態度很好、很親切，推薦的商品也很適合他們，像你這樣優秀的售貨員很難遇到，以後他們還會經常來我們櫃台購買產品，希望你今後繼續努力。”
如此一說，這位售貨小姐對待顧客的態度改變了很多，總是笑臉迎人，櫃台的顧客越來越多，產品銷售也越來越好。
對於每個人來說，如果你希望對方在某一方麵做出改變，就應假定他已經具備了這種卓越的能力，並對此進行一番讚美。而最終的結果也會像你讚美的那樣，他是不會讓你失望的。
學會讚美他人，有時會對他人的一生發生影響。表揚的藝術、激勵的火花，甚至能讓一個人的生命發生神奇的改變。一位哲人曾說過：“如果對方沒有某種德行，那麼，你就假裝他有吧！”因為表揚他具有了某種美好的德行，讓他擁有一個好名聲，這能夠使他找到人生努力的方向，即便他發現自己此刻還不具備這種好的德行，但他依然會重新調整自己，積極向上，不希望你對他的期望破滅掉。
佛語有雲，若要佛法興，除非僧讚僧。星雲大師說，讚美如陽光，可以把溫暖散播十方；讚美的語言像香水，小小一滴，就能彌漫四周。
假定對方就是如此優秀的人是一種激勵、是一種肯定、是一種美好的語言、是一種動聽的聲音、是一種潤滑劑……你會發現，原來員工真的如你讚美的那樣優秀，自然工作也會順暢很多。
技巧14
激發下屬超越自我的欲望
一個剛剛4歲的小男孩長得很瘦弱，和同齡的孩子相比，他的個子要矮很多，但小男孩又不肯好好吃東西，總是挑食，母親為此很操心。
以前，她常常因為吃飯而斥責孩子，但是，她發現，即便自己嘰裏呱啦說了很多，孩子依然不吃飯。後來，母親意識到自己的做法是錯誤的，於是，她開始反思：“孩子想要什麼呢？如何才能把自己的需要與孩子的需要聯係起來呢？”
小男孩有一輛遙控車，他經常拿著遙控車到門口玩，鄰居家有一個稍大一點兒的小男孩總是喜歡欺負比自己小的孩子，當小男孩拿著遙控車出去玩時，他經常從小男孩手中奪走遙控車，自己拿著玩。自然，小男孩會哭著跑回家找媽媽，並對媽媽說：“媽媽，等我長大了，一定把欺負我的那個人打扁！”
此時，媽媽想到了辦法。吃飯的時候，媽媽趁機對小男孩說：“你真是一個勇敢的孩子！不過，如果你不想總是被那個大哥哥欺負，就應該好好吃飯，有了營養，你就會長得壯壯的，將來就能打敗那個欺負你的大哥哥了。”
此法果然有效，男孩從此不再偏食挑食，他肯吃飯了，而且吃飯的時候總是開心地叫著“我可以長高高了，可以打敗大哥哥了”。