合理的拒絕要做到“散買賣不散交情”
有這樣一段對話：
王躍：“我們希望下一次的旅行能去澳大利亞，不知您是否願意呢？”
張麗：“澳大利亞的飯菜味道不好。”
王躍：“女士，那麼您覺得我今天用來招待您的英國大餐味道可好？”
張麗：“還可以吧，不過我更喜歡吃意大利麵。”
張麗用“澳大利亞飯菜不好”、“英國大餐還可以”、“更喜歡吃意大利麵”，委婉含蓄地拒絕了去澳大利亞、英國旅行的建議，暗示希望去意大利旅行。
合理地拒絕他人是一種智慧，當對方向你提出某種討好你的請求時，如果你明確直言地拒絕會讓對方產生反感，認為你這個人不太好相處，以自我為中心，而此刻不妨采用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，又免除了對方的不快，不至於影響彼此間的關係。
如果你掌握了拒絕的藝術，就自然能夠做到拒絕之後“散買賣不散交情”，減少一些不必要的心理緊張與壓力，同時也不至於將自己陷入一種被動的情境之中，使生活更輕鬆、更和諧。
生活中，每個人都被他人拒絕過，然而，當時你是馬上釋然了呢，還是覺得很難為情呢？這主要看拒絕之人的方式如何。
而在一個企業中，作為領導，對下屬的拒絕是否能夠使之很快釋然，這也是一種藝術。如果你是一位懂得拒絕之術的領導，你就不會輕易拒絕別人；即使要拒絕下屬，也要懂得“拒絕的策略”，如果你憑借自己的權力，一再對下屬進行刁難，說這樣也不行，那也不行，那樣，下屬自然會認為你是一個頑固而沒有人情味的領導。隻要能夠換位思考一下，自然不難理解其中的含義。
但是，也有一些領導不知道該如何拒絕下屬或者同事，怕傷害了下屬的自尊，這就是不懂得合理拒絕的領導。
可是，曆史上卻有很多領導人深諳拒絕之道，在說“不”的同時，還能給足對方麵子。19世紀的英國首相狄斯累利就是一例。
一位軍官十分渴望擁有男爵的稱號，所以，他總是請求狄斯累利對他進行加封。可是狄斯累利雖然知道他的能力很強，但是他卻不夠被加封為男爵的條件，所以無法滿足他的要求，但是，如果直接說出真實情況，就等於得罪了他，唯有想出一種萬全之策，做到既不得罪他，又能把拒絕之語說出，方能達到效果。
終於，狄斯累利把這位軍官請到辦公室，說：“親愛的朋友，很抱歉，男爵的封號我不能賜封給您，可是，我可以給您一件比男爵更好的東西。我會通報所有的人，我曾多次要求冊封你為男爵，但是，你總是極力拒絕。”
說話時要掌握方式，特別是在拒絕他人的時候，更須注意說話的方式方法，既要表達出自己的拒絕之意，又要將拒絕之語說得委婉動聽，讓別人體會到你的難處，並心甘情願接受你的拒絕。
可是，過於生硬的拒絕之語容易傷害到對方的自尊心，影響到彼此之間的感情，而過於柔弱的語言往往又顯得很無力，使別人產生某種聯想，都難以達到買賣不成仁義在的境界。所以，在拒絕他人的時候要掌握好度，剛中帶柔，柔中又夾雜著合理的因素，如此才能將彼此之間的尷尬降低到最低點，達到既不傷害彼此之間的友情，又能得到他人諒解的目的。
由此來說，拒絕他人是我們在生活中需要格外重視的一個方麵，因為拒絕他人既是展現自身形象的好時機，也是處理好與他人關係的好時機，如果不然，不僅傷害了彼此之間的關係或者友情，甚至會得罪人，日後的工作自然難以開展下去。
技巧34
正話反說，把麵子留給對方
一位漂亮的女士參加同學聚會的時候穿了一件抹胸的粉色小禮服，同學們看見後都誇讚漂亮極了。
但有一位說話比較耿直的同學卻說：“穿這種禮服老多了。”
可是，話剛剛出口，她馬上意識到自己說錯話了，於是鎮定地補上一句說：“不信，你們去看看，今年這種款式特別流行，大街上穿這樣的禮服的人老多了，特別漂亮，都快成一道靚麗的風景線了。”
果然，聽了這句話後，女士剛剛有些生氣的麵容馬上綻放出燦爛的笑容。
語言是很豐富的，一個詞語可能涵蓋很多意思，所以，如果當你發現自己說錯話的時候，可以利用這個特點正話反說，使你的語言另有一番情趣。
故事中的這位女性聰明機智地把人顯得“老多了”的意思巧妙地轉換成穿這件禮服的人有很多，既挽回了自己語言上的失誤，同時也間接稱讚了對方很懂得引領時尚，可謂聰明機智。
有時候拒絕別人，采用正話反說的方式也是一種很好的辦法。
當你想要拒絕別人時，往往需要使用比較委婉、溫和的方式表達你的拒絕意思。必要時，還要向對方詳細解釋你的拒絕理由。然而，雖然你已經使用了很婉轉的方式，但卻總是在心理上感覺有些過不去，擔心會傷害到對方。怎麼辦呢？正話反說就是一種給對方留麵子的委婉拒絕之術。
比如，你在圖書館看書時，旁邊的兩人總是嘀嘀咕咕地小聲說話，妨礙了你讀書，如果你怒氣衝衝地大聲嚷道：“你們兩個人總是在嘀嘀咕咕什麼，讓不讓別人看書了，真討厭！”這樣的方式當然可以讓兩人從此鴉雀無聲，卻容易引起他人的不快，而你自己似乎也表現出了不必要的怒氣。那麼，采取一種怎樣的方式才能更好地拒絕對方呢？最佳的方法就是要照顧到對方的情緒，語氣委婉一點兒，說話方式委婉一點兒，既要提醒對方，又要讓對方適可而止。比如，對兩個在圖書館嘀嘀咕咕的人，你可以這樣對他們說：“對不起，我已經不能靜心地體會到書中在說什麼了。”這種方式往往讓對方更容易接受。
有一個剛剛畢業參加工作的年輕人，在公司正常上班的時間想跟隨同學一起去大連遊玩，於是，他向領導請假，這當然是不能允許的。領導可以很直接、很嚴厲地批評他的行為，並嚴詞拒絕。
但是，這位聰明的領導卻沒有這樣做，而是說：“能和同學一起去大連遊玩，的確不錯，不過，最近，我們公司正要進行技術考核，我們這個團隊指望你能奪魁哪。去大連遊玩的機會以後還有很多，等我們取得了成績組織公司的員工一起去玩不是更好嗎？”
這位年輕人聽了領導的話後沒有一絲怨恨，高高興興地收回了自己的請求，說：“那我這次就不去了。”
讀了這個故事後，你是不是覺得這位領導拒絕得十分高明呢？如果領導直接正麵拒絕員工的請求，自然有傷員工的麵子，但是，換一種反麵說法，婉轉地拒絕員工，更會讓員工欣然接受。
每個人都不希望自己的願望遭到拒絕，對方一個果斷而絕情的“不”字，更讓人內心備感失落。所以，拒絕的語言要注意分寸。
在日常生活中，要想拒絕別人，其實並不是一件很難的事情。學會“正話反說”的實質就是學會轉換一種說話方式，自如地表達否定。
例如，一位下屬向身為領導的你借錢買東西，但是他經常是有借無還。此時，你可以說：“很抱歉，我沒零錢。”但是在使用這種方法拒絕別人時，不僅需要能說出口，還需要在自己拒絕的語言中多加入一些感情，再加入一些手勢，等等。
學會正話反說地拒絕別人，就等於你已經掌握了話語的主動權，你學會了說話，你自然會更加輕鬆自如，既不必擔心對方提出不合理的要求，又不害怕與人爭辯，你的語言很自如，完全可以駕馭妥當。這種拒絕方式能夠使你不再感到為難，不再為不知如何說話而思前想後，更能讓下屬意識到你的權力，真正理解並尊重你。
技巧35
拒絕的前提是認真傾聽
貓媽媽對小貓咪說：“孩子，你已經長大了，以後你要自己找東西吃了，不能再依靠媽媽了。”
小貓咪很緊張地問媽媽：“媽媽，那我該去哪裏找食物吃呢？”
貓媽媽說：“我教給你一種方法。夜裏的時候，你躲在人們的窗邊，認真傾聽他們的談話，你自然就知道去哪裏找食物吃了！”
第一天晚上，小貓躲在窗邊，聽到一個女人對男人說：“老公，把魚和牛奶放在冰箱裏，千萬別讓小貓吃掉了。”
第二天晚上，小貓躲在另一戶人家的窗邊，聽見一個女人對孩子說：“寶貝，把香腸放在冰箱裏，別讓饞嘴的小貓偷去了。”
第三天晚上，小貓又躲在另一戶人家的窗邊，從窗戶看到一個老奶奶叨念著自己的孫子：“魚幹、麵包、薯條不吃了，也不會收好，小貓鼻子很靈，晚上它就會幫你吃掉，看你還吃什麼。”
就這樣，小貓每天都能得到好吃的食物，它很高興地告訴媽媽：“媽媽，您教我的方法太好了，隻要我仔細傾聽，人們每天都會告訴我食物在哪裏。”
傾聽是一種交際的互動，告訴人們要用心傾聽別人講話。這不僅是一種禮貌，更是一種使溝通得以順暢進行的良好方式。
任何人都希望能夠贏得他人的認可，無論是富人還是窮人，是老人還是孩子，這種渴望一直存在著。因此，如果你想贏得他人的讚同或喜歡，說話之前最好先傾聽，這樣不僅可以避免說錯話的現象，而且還是一種能夠得到他人認可的良好方式。
有人說“沉默可使傻子成為聰明人”。學會在溝通中傾聽對方，你就是聰明之人。比如，作為一名管理者，在與下屬溝通前，隻有先傾聽，才能幫助你很好地掌握下屬內心的想法、了解下屬存在的問題以及他們的需求。
所以，如果你想成為一名優秀的領導者，就應當學會傾聽員工的心聲，這是每位領導者的重要工作內容之一。而想要做到這一點並不難，隻要領導者懂得靜靜地傾聽員工的談話就可以了。在辦公室裏傾聽、在工作間傾聽、在就餐時傾聽、在工作車間裏傾聽，隨時隨地都要懂得傾聽。
當然，也有一部分領導者自以為是地認為，自己是領導，下屬們就必須聽從他們的意見、服從他們的決定。某些領導者還常常說出這樣愚蠢的話：“我說的話，你們必須執行，不要總是唧唧歪歪地發表那些你們自以為很高明的見解。”對於這樣的領導者，也許沒有下屬願意和他們接觸，自然他們也難以得到下屬的尊敬。
有人說，上帝之所以在創造人類的時候給了兩隻耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽的。如果你總是不停地說話，自然，你學到的東西也是少得可憐的。
由此來說，一位管理者想要讓自己的“王國”更加強大，先聽聽下屬都在說什麼，多聽聽他們的意見和建議，多思考一番，這對你的管理工作是非常有意義的。
小李：“趙經理，很抱歉，您交給我的任務，已經兩天過去了，但是我依然沒有頭緒，我覺得也許在這方麵我的能力欠缺一些，您看能不能將這項工作交給其他人來做呢？”
趙經理：“沒有頭緒，是嗎？那你說說這項工作難在哪裏呢？”
小李滔滔不絕地和經理講述了一番。
經理聽後笑了，說道：“正因為這項工作有難度，所以我才交給了你，憑借你的能力完全可以做好這件事，如果連你都做不好，那我看我們這個部門就找不出其他人來做了。繼續做吧，如果你轉換一下切入角度，先思考結果，是不是會更好一些呢？”
小李：“啊！我知道了，知道該怎麼做了，那我回去再繼續做吧！”
當你的下屬向你提出一些你不願意接受的想法時，其實，他們心中往往也會有一些擔憂，擔心你不會批準他們的請求，擔心你會批評他們的能力不行。因此，當員工提出要求的時候，不要馬上回絕，要先傾聽他們的訴說，設身處地地站在他們的角度去思考，這樣才能使自己知道怎樣去點撥他們，給他們信心。
傾聽員工，首先會讓員工感受到你對他們的重視，其次，你可以很明確地知道員工在哪些方麵能力有些欠缺，能夠更多地去了解他們的情況，所以，當你委婉地表達出自己的拒絕之意時，也可以降低對他們產生的傷害，同時，也可適當點撥他們，如此，他們會感激你，能夠在你的點撥之下找到更恰當的解決問題的方式，從而達到事半功倍的效果，這對領導者本人來說也是非常有幫助的。
技巧36
用別人的意思替自己說“不”
魯迅先生在廈門大學任教的時候，因為工作太忙，時間有限，所以，常常一個多月才去理一次發。
一天，魯迅恰巧經過一家裝修得很時尚的發廊時，忽然想到自己已經很久沒有理發了，於是走了進去。
理發師是一個勢利眼，見魯迅身穿一件舊長衫，腳穿一雙舊皮鞋，有些瞧不起他，於是隨便給魯迅亂剪了一番，給其他男士剪發要花20~30分鍾，而給魯迅理發卻10分鍾還不到就結束了。
可是，出乎他的意料，魯迅居然隨手掏出一把錢給他之後就離開了。理發師仔細一數，居然有如此多的錢，心想：此人一定是有來頭的，下次，這位先生再來理發，一定要好好地給他剪。
一個多月後，魯迅又來到了這個發廊，依然是原來的著裝，但理發師卻十分熱情地接待了他，不但給他遞煙獻茶，而且這次足足用了一個多小時才理完發。可是，這次魯迅先生居然掏出錢後認真清點，然後給了正好的理發錢。理發師感覺有些不解，就厚著臉皮問原因。而魯迅的回答卻更是給了這位理發師當頭一棒。
魯迅說：“上次你胡亂剪，所以我就胡亂給，而這次你認真剪，所以我自然要認真地給錢了！”說完後就離開了。
生活中，有些時候，對於自己難以作出的回答完全無須花費更多的腦細胞找出一些理由推脫，因為推脫得了一時卻難以尋求到永久的托詞，最好借用對方的意思進行暗示，自然就能巧妙而有力地回答對方的問題。
生活中有大量的話並非一定要直接說出來，隻要話裏帶出來就可以了，更不能直言直語、含沙射影地說出來，讓對方明白就好。這樣的語言才能說得對方心服口服，而又無力辯駁。
曾經在一部電視劇中看到過這樣一幕：
一位新入伍的士兵表現優異，部隊的一位領導很賞識他，想讓他加入自己管轄的部隊中，於是，這位領導對他的下級軍官說：“你看，這個兵進我們部隊如何啊？”
而這位下級軍官十分重視士兵的生命安全，因為進入他們部隊要麵對的是虎豹一樣的敵人，所以，雖然這位士兵很優秀，但是他也希望他能通過正當的考核加入他們，而不依靠領導的批準進入。
可是，如果直接拒絕領導提出的意見，顯然也是不好的，於是，他對領導說：“報告隊長，進入特種部隊有著嚴格的篩選製度，這是您3年前親自簽發的命令，您曾說過‘狼牙特種大隊是尖刀部隊，是為隨時投身戰爭而存在的部隊，不能充斥後門兵、關係兵，我相信首長不會打破自己定下的規矩。’”
領導聽後微微一笑，說：“好，在這兒等著我吧。”
……
當你難以對他人的問題或者建議說“不”的時候，最巧妙的一種辦法就是借助對方的意思，抓住他曾經說過的話或者做出的事予以駁斥，這種方式既溫和，同時也不會讓人聽起來十分生硬，很容易被人理解和接受：既然愛莫能助，對方自然就不會勉強你了。