前言
我們常說不想當將軍的士兵不是好士兵，因為對於士兵來說，將軍是一個目標，也是一個進步的方向。對於店鋪人員來說，不想當店長的店員不是好店員。店長，同樣是店員的一個目標，一個進步的方向。所以，作為店員，應該把自己培養成店長，讓自己成長為一個店長型的人才。
店長型人才是現今最熱門的人才，許多店鋪正在重金急聘店長型人才。何謂店長型人才？即像店長一樣，集領導力、解決力、決斷力等各種優秀素質於一身，最重要的是，他必須擁有強烈的責任心，對店鋪的事情全權負責。事實上，這些素質不管你要不要成為店長，都已經成為現代工作人不可或缺的能力。
或許對於這個結論，你不太相信。那麼不妨讓我們來看一組數字：以台灣為例，據估算，全台灣店長數逼近百萬。並且依照台灣地區最新的《工商及服務業普查統計》的數據，批發與零售營業場所約５１萬家，住宿與餐飲約９萬家，光是這兩大類別合計，全台灣就有超過６０萬家營業場所，每家店至少都需要１～２位的店長級人員。況且，這個數字還在持續成長，隨著台灣進入服務導向的產業形態，全家便利商店３年內要增加５００名店長，永慶房屋３年內在大陸也需要４００名店長。信義房屋總經理建煥這麼說：“有多少合格店長，開多少店。”店長一職的戰略地位不言可喻。
成為店長型人才、把自己培養成店長已經成為店鋪人員，乃至全體工作人員不二的選擇！
那麼，究竟要怎樣做才能把自己培養成一個店長呢？換句話說，要把自己培養成店長，到底需要從哪些方麵入手呢？麵對這樣的問題，一些已經成為優秀店長的過來人為我們指明了方向，總共有15個方麵，現在我們把它們羅列如下：店鋪籌備能力、形象打造能力、店鋪布置能力、商品陳列能力、店員培訓能力、店員激勵能力、團隊締造能力、顧客管理能力、商品管理能力、日常管理能力、有效促銷能力、快速成交能力、自我塑造能力、投訴解決能力、突發事件處理能力。也就是說，一個普通的店鋪人員，隻要從以上15個方麵來提高自己，就有可能成為一名真正的、優秀的店長。
基於這一點，本書從以上15個方麵入手，利用事例和講解、分析對這些能力的方方麵麵進行了闡述，並且特意設置了“開篇思考題”和“自我提升思考題”兩個板塊的內容，讓你在學習知識的同時，切實提高自己。或許你覺得沒有書本的引導，自己照樣可以成為一名優秀的店長。我不否認這一點，但是我要說的是，有了本書，或許你可以少走很多彎路，能夠比別人更快、更早地做到店長的位置。時間就是金錢，時間就是成功。