“是啊，是啊。”其他人附和道。果然，在發生了這件事情之後，這個超市再舉行促銷活動的時候，效果就沒有那麼好了。很顯然，大家都怕了。
超市搞促銷本來是讓顧客高興的事情，但若是在購買過程中出現踩踏，傷及人身安全就不是好事了。例中的老太太不該貪圖大米便宜，而不考慮自己年紀已大還去搶購，固然有一部分責任，但最大的責任方還是超市。在發號時就已經清楚勢必會引起大米搶購潮，就應安排更多的保安人員維持現場秩序。更何況，老太太是被保安盲目推搡導致滑倒的，超市的責任就更加不能推脫了。
對於店鋪來說，為了極力避免因促銷行為所引發的安全問題出現，應做到以下幾點：
（１） 具備安全意識
具備安全意識，是店鋪促銷時保證安全的首要條件。很多店鋪之所以頻發安全事件，原因就在於他們根本就沒有相關的意識。我們都知道，隻有具備相關的意識，才能真正有所行動，才能真正保障安全。
（２） 做好保障安全的準備
在具備意識之後，還需要做的一件事情就是做好準備。比如說物質上的準備、人員上的準備、製度上的準備、方案上的準備等等。就以事例中的超市來說，之所以發生了老太太被推倒的安全事件，很大程度上是因為準備工作做得不周到所導致的。試想，如果店鋪準備周到，如在地麵上鋪設防滑墊，或者專為老年人開設一條通道，是不是情況就會好很多呢？
（３） 人員配備要到位
這裏的人員不僅僅是指維持秩序的保安，而且包括相關的店員。比如說店鋪的包裝員、過秤員、引導員、收銀員……總之一點，人員的配備要足夠應付顧客的消費。否則一旦一個地方出現人過於聚集的情況，就很容易引發安全問題。
（４） 具備相應的安全設備和管理措施
在促銷活動現場應事先準備好相應的安全設備，為可能發生的意外狀況準備一個應急的措施。此外，現場的安全設備要齊全，整個促銷點的秩序管理也應有對應的人手。促銷規模較大的活動，需要多安排人員，不能等到有意外狀況發生了，相關的管理人員還遲遲到不了現場進行處理。
（５） 確保消防安全通道的暢通
促銷點的人員擁擠是難以避免的，當有意外情況時，如何順利快速地疏散擁擠客流就是最關鍵的舉措了。因此，在設計促銷場地的格局時，要確保顧客的消防安全通道是暢通無阻的，不能出現場地擁擠不堪且混亂，安全通道無法快速找到的情況。
（６） 保證良好的購物秩序
這一點需要顧客的積極配合，當然這配合也需要店鋪相關人員從旁提醒維持才行。有的店鋪促銷是有時間控製的，在規定時間內購買到就可有優惠，否則沒有優惠。為此，顧客隻能奮力擁擠，人流一亂難免發生擠壓。若店員能盡力幫助顧客維持購買秩序，讓整個促銷過程都能在井然有序的狀態下完成，那樣的話促銷購物安全就有保障了。
自我提升思考題
◎如何提高店長的安全責任意識？
◎要想做好安全準備工作，應該從哪些方麵入手？
◎在配備人員的時候，要注意什麼問題？
◎ 偷竊事件要妥善處理 ◎
①遇到偷竊事件，一般店長的做法是什麼？
②在店長處理小偷之前，哪兩個問題要解決？
③小偷行為的一般特征是什麼？
④在妥善處理偷竊事件的時候，要注意哪些事情？
在店鋪經營的過程當中，很容易遇到一些小偷小摸的行為。麵對這些小偷，很多店長的第一反應就是把他們抓過來，搜出贓物，然後痛打一頓，掃地出門。似乎隻有這麼做，才算是讓小偷得到了懲罰。
小偷小摸的行為固然可恨，但是店長的這種過激行為也不值得肯定。因為在店長這麼做之前有兩個問題需要解決：
第一，這個人是不是真的是小偷還不能確定，在搜出贓物或者對方承認之前，隻是一個嫌疑人。
第二，店長雖然是一店之長，但他不是警察，沒有權力對嫌疑人進行搜身，以獲得證據。否則就很有可能像下麵這個事例中的店鋪一樣，不僅釀成了慘劇，而且店鋪也不複存在了。
曾經有一件事情傳得沸沸揚揚：某超市發現了一個偷竊物品的小偷。在發現這個小偷之後，此超市的店長帶著保安把她扣下，不僅在未經得對方同意的情況下對她進行了搜身，並且在搜尋未果的情況下，店長竟然親自動手，將對方的衣服扒下檢查，結果還是沒有找到贓物。
這名嫌疑人在被超市放出之後，即在超市門口自殺，理由很簡單：她覺得自己的人身尊嚴受到了侵害。後來警方介入調查之後發現，這個嫌疑人根本就不是小偷，而是一名普通的顧客。也正是因為這件事情，死者的家屬將超市告上了法庭。
暫且不說這個官司到底是誰贏誰輸，就說其他顧客得知這一事件的真相之後，再也不敢去這個超市購物了，無奈之下，這個超市隻能關門大吉。
對於店鋪的店長來說，防止小偷偷竊，不僅是為了維護店鋪的利益，而且也是自身的職責之一。那麼如何在茫茫的顧客當中，一眼看到那些偷盜的人呢？
一般來說，小偷的行為大致如下：
◆雖然很從容不迫，但是在店裏走過來，又走過去，看起來似無目的地逛來逛去。這中間，視線並不放在商品上麵，反而十分留意周圍的動靜，一旦目光和店員相接的時候，眼睛露出畏懼的眼神，馬上裝作拿起商品看看的顧客。
◆兩三個人同時進來，其中一個人和店員交談，其餘的人則分散到店裏，裝成到處走來走去物色東西的顧客。
◆穿著不合時節的大衣、外套等衣服，往不易被人看見的地方去。還有的，用手抱著外套、大衣，裝作是在看東西的樣子，而且都站在陰暗的地方。
◆很不自然地拿著雜誌或報紙，在店裏踱來踱去。
◆故意把很大的包放在商品上麵，或者是購物包半開著晃來晃去。
◆事先預備好容易放東西進去，並容易藏起來的口袋或包，慌慌張張地環視四周，然後很快隱藏起來。
◆在把偷到手的東西藏起來之前，外表看起來有點怪異，一旦目的達到之後，小偷有兩種不同的表現：一種是和普通顧客一樣，在店裏走走，另外一種是急急忙忙地離開店鋪。
那麼，在遇到這種情況的時候，店長該如何妥善處理小偷呢？在妥善處理的時候，要注意哪些事項呢？以下幾點值得參考：
（１） 帶到辦公室
帶到辦公室的時候，可以讓順手牽羊的顧客走到前麵，也可以由兩位職員一前一後帶路。假如隻有一個店員在前麵帶路，小偷可能在往辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個店鋪，從而給小偷脫罪的機會。
（２） 交談
最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理。如果在自己店內處理的話，你畢竟不是警察，主要意思無非是希望小偷把商品還回來。絕對不可以過分盤問，否則反而會造成更嚴重的問題，這一點一定要注意。
（３） 盡量避免在人多的場所
因為店方擔心被指控強迫將顧客關在封閉的房間裏，所以盤問小偷的時候，應該打開門，但最好是在外麵看不到的地方。
（４） 注意問話的方法
“剛才您在店鋪上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢？如果有冒犯之處請見諒。果然是忘了給錢，那麼，麻煩您將那商品拿出來，好嗎？”“如果方便的話，能不能請您把那個袋子裏的其他商品給我們看一下？”切記，這個時候必須由顧客親手取出，否則有侵犯人身之嫌疑。
（５） 軟化小偷
最難處理的是，不說出自己的名字，並且反抗說“錢給了就沒事”的顧客，以及不知反省自己行為的顧客。這種時候，除了立即把他（或她）當作嫌疑犯移交警察之外別無他法。事情演變到這種地步時，如果臨時起偷竊念頭的是位女性顧客，不妨把話題引到小孩子或其先生上，那麼大概可以軟化她，而不再反抗。
（６） 保障對方的尊嚴
即便對方是小偷，作為店長，你也應該維護對方的尊嚴。不能私自對對方進行脫衣、搜身、拷問等違法行為。特別是對於女性嫌疑人來說，更是如此。否則，將會釀成更嚴重的後果。
自我提升思考題
◎在帶著偷竊嫌疑人去辦公室的時候，要注意哪些問題？
◎如何巧妙地向嫌疑人詢問相關偷竊的問題？
◎除了以上方法之外，還有什麼辦法可以軟化小偷？