企業的興衰關係到每個人的發展，不要認為企業的事不是自己的事，這樣隻會分裂個人與企業的距離。企業發展了，每個員工都會受益；如果企業不幸倒閉了，那麼員工也要卷鋪蓋走人。
工作時，應該積極主動地投入到工作中，而不是事事等待領導吩咐，被動地接受指令，變成木偶。事事等待領導交代的人，很容易成為“按鈕式”員工，每天按部就班地工作，但工作時卻缺乏活力，少了創新精神，僅僅滿足於做好領導交代的事情，對於“分外之事”他們視而不見，充耳不聞，哪怕油瓶倒了他們也不會伸手扶一扶。這種工作方式很明顯失去了人的主觀能動性，把自己僅僅當成會說話的“工具”。
美國標準石油企業曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。
企業董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣揚企業的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。
後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。
在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，洛克菲勒並沒有交代這樣的任務，但阿基勃特卻主動地做了。也許在他看來，身為標準石油企業的職員，無論職務高低，都有為企業的產品做宣傳的責任和義務。
企業團隊是由每個員工組成的，企業的命運跟每一個人都密切相關，團隊中的每一個成員都應該貢獻自己的全部力量。不要事事等領導親自處理，要在領導想到之前完成。
在競爭異常激烈的職場中，落後就要挨打，主動才可以占據優勢地位。我們的事業，是我們自己創造的，勇於擔當就能獲得更多的機會。工作中，員工應該多想想“我還能為領導做些什麼”，把它看成鍛煉自己的機會，積極主動地行動起來，找機會為企業創造額外的財富。這個過程能夠提升員工的個人能力和價值，讓領導覺得這樣的員工物超所值。
如果什麼事都需要領導來吩咐你做，那麼，你的職場生涯便充滿了危機，這樣的人肯定是提拔在後、解雇在前。
李開複曾說：“不要再隻是被動地等待別人告訴你應該做什麼，而是應該主動地去了解自己要做什麼，並且規劃它們，然後全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人？對待工作，你需要以一個母親對孩子般那樣的責任心和愛心全力投入，不斷努力。果真如此，便沒有什麼目標是不能達到的。”記住，企業和領導隻會給你提供舞台，能演出什麼精彩的節目、獲得多少喝彩和掌聲則需要自己的努力付出。
責任麵前，不要再置身事外，有些工作不必再等領導交代。拿出員工應有的責任心來，主動去做領導沒有交代的事情，並把這些事做好，這也是鍛煉自己的機會，是實現個人價值的有力保證。
◆責任心決定著你的成就
英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾說：“偉大的代價就是責任。”在政壇上如此，在職場上亦如此。可以說，一個人隻有表現出高度負責的精神，才會贏得企業的賞識和重用，員工擔當的責任愈大，取得的成功也就愈大。
許多員工沒有完全認識責任的重要性，很多人在工作中不願多付出一絲努力，不願多做一丁點兒事情，不願意多承擔一點兒責任。他們錯誤地認為，多承擔責任隻會“便宜”了企業，而不會為自己帶來什麼，自己隻是白白“吃虧”。
其實，真正有責任心的員工不會懷有這樣的想法，多承擔責任不是犯傻，而是對企業和自己都有利的做法，很多人可能隻看到了成功人士風光無限的一麵，卻不清楚他們為此擔負了比他人更多的責任，付出了更多的努力和代價，才換來了今天的榮耀。
有兩個年輕人，小F和小D，大學畢業後他們同時進入一家民營企業工作。小F分在廣告設計部門，小D則被安排在財務部門。
剛開始的時候，兩個人的工作表現沒有太大的差別，因為他們畢竟都是剛剛踏入職場，工作能力是差不多的。但是小F僅僅是循規蹈矩地完成上司交給自己的任務，就死活不再做哪怕丁點兒的事情了，結果給人留下了推諉、逃避工作的壞印象；而小D則總是在完成自己的工作之後，盡量自己找事情做。因此他經常忙得不可開交，而小F則優哉遊哉地過著“滋潤”的日子。
有一次，小D主動去幫小F所在部門的一名員工去整理宣傳材料，小F趁同事不注意的時候嘲笑小D：“你真是個二百五，我跟他在一個部門都不幫他，你瞎操什麼心啊？你多幹了這麼多活，有什麼用呢？工資還不是跟我一樣，整天累得要死，你圖什麼啊？缺心眼！”然而，小D隻是笑笑，依舊主動做著他力所能及的事情。
半年之後，整個企業進行工作考核，小D的業績大家都非常滿意，在考慮培養新的幹部的時候就連其他部門的很多員工都紛紛找到主管推薦小D。這讓主管大為驚訝，於是他詳細了解了小D平時的工作情況，果斷地提拔他做了自己的副手。而小F因為平時總是隻做自己手頭上的事情，不肯多承擔一點點責任，結果同事們對他都有意見，主管很幹脆地把他辭退了。
一個人能做出多大的事業，往往取決於他有多大的責任心。小D在工作中願意承擔更多責任，因而獲得了更多的發展機會，而小F不肯多做一點事情，結果成了企業裏多餘的人。一個人承擔的責任越多，他的價值也就越大，得到的回報也就越多；反之，企業就會覺得這個員工價值不大，不會重視他，既然他不願意承擔更多的責任，那麼有他沒他都一樣，那還養著這樣的員工幹嗎呢？
我們每個人都要警惕，不要讓自己成為不能承擔更多責任的“廢物”而被企業掃地出門。在完成好本職工作後，問問自己：“我還能承擔什麼責任？”然後，積極主動地找事做，這樣，就會為自己帶來更多的發展機會。
艾倫所在企業的某位主管突然病了，他住進了醫院丟下了一大堆沒有處理完的事情。老板已經跟幾個部門經理談過這件事情了，想在他們中選一個出來暫時接管那個部門的工作，可他們都以手中的工作非常忙或者對那個部門的業務一點都不了解為由推辭掉了。
於是，老板問艾倫是否能夠暫時接管這一工作。其實，艾倫也十分忙，盡管有些為難，但是他認為老板既然讓自己承擔這個責任，就是認定自己能夠勝任，自己不過就是更加勞累一些罷了，於是，他當即接管了那個部門的工作。
整整一個月的時間，艾倫忙得都沒有時間歇口氣。但是，艾倫最終很好地承擔起了這份責任，把自己的部門跟那個部門的事情都處理得井井有條。後來那位主管回來了，對艾倫非常地感謝，並且極力在老板麵前誇獎艾倫對企業有責任心。
後來，老板要去開拓其他業務，就毫不猶豫地提拔艾倫做了總經理，全權負責原企業的一切事務。
很多時候，領導把你責任之外的任務交代給你，就代表領導器重你。這時候，千萬不要推脫埋怨，這是一個不可多得的機會。如果你能達到企業的要求，相信你的分量就會在領導的心裏加重；如果你用這樣那樣的借口拒絕承擔，那麼你在領導心裏的印象就會一落千丈，即使有了升職加薪的機會，你還能指望他留給你嗎？
當然，一個人擔負的責任愈大，那麼也就意味著付出就會愈多，這也是許多人不願意擔負更多責任的主要原因。還有一些員工，對自己的能力不自信，總覺得自己勝任不了。其實，人是在鍛煉中成長的，隻有不斷承擔更多的責任，才能不斷地超越自我，提升自己的價值，使自己逐漸勝任更多的工作。
美國前總統肯尼迪有一句名言：“不要問國家能為我們做些什麼，而要問我們能為國家做些什麼。”作為一名員工，我們也要明白同樣的道理，要想著我們能為企業多承擔一些什麼，隻有這樣，才能更快地提高自己的職業能力，在機遇到來的時候才能不讓它溜走。
◆客戶眼中的小事是員工心中的大事
當今社會競爭日益激烈，商場就如戰場一樣殘酷。企業或員工稍有懈怠，便有可能被超越或者淘汰，成為“沉舟側畔千帆過”裏的那隻沉船，眼睜睜地看著別人成功，自己品嚐失敗的苦果。
“客戶是上帝”，不是一句空洞的口號。要想始終贏得客戶的青睞，為企業爭取最大的利益，就要用負責的心態為客戶解決一切問題。哪怕是客戶自己都不是特別在意的小事，你也要放在心上，及時地發現並解決。隻有這樣，企業才能站穩腳跟，逐步發展，而你才能得到更多的發展機會。
企業的發展狀況與員工個人的利益和發展密切相關，因此，每個員工都要清楚：關注小事是自己應盡的責任，隻要是關係到客戶的事情就沒有小事，對自己的崗位負責任就是要把客戶的事情解決好。
1971年，倫敦國際園林建築藝術研討會上，迪斯尼樂園的路徑設計獲得了“世界最佳設計”稱號。當時迪斯尼樂園的總設計師是格羅培斯，迪斯尼的路徑設計獲獎後，許多記者去采訪這位大名鼎鼎的設計師，希望他公開自己的設計靈感與心得。格羅培斯說：“其實那不是我的設計，而是遊客的智慧。”
迪斯尼樂園主體工程完工後，格羅培斯對於路徑的設計一直心存擔憂，因為他看到了太多的公園裏立上：“禁止踩踏”的牌子而毫無效果，遊人照樣會選擇他們最方便的路徑去穿越草坪，因此，他必須設計出最能切合遊客心意的路徑。
格羅培斯最後終於想出了辦法，讓遊客自己決定行走的路線。於是，他宣布暫時停止修築樂園裏的道路，接著指揮工人們在空地上都撒上草種。等小草長出以後，樂園宣布提前試行開放。
五個月後，樂園裏綠草茵茵，但草地上也出現了不少寬窄和深淺不一的小徑，那是蜂擁而來的遊客們踐踏出來的。格羅培斯馬上讓工人們根據草地上出現的小路鋪設人行道。就是這些由遊客們自己不知不覺中用腳步“設計”出來的路徑。再後來，這在世界各地的園林設計大師們眼中成了“幽雅自然、簡捷便利、個性突出”的優秀設計，也理所當然被專家們評為“世界最佳”的設計方案。
除了格羅培斯，迪斯尼樂園的其他設計師也同樣把遊人的要求放在第一位，把最完美的藝術品呈現給他們，細節之處絕不放過。
比如，在動物王國的很多道路設計中，他們用混凝土來塑造泥濘的碎石小路，正如他們在去非洲旅行時所見的真實場景。但是樂園裏會有大量的人和車輛經過，因此用真實泥土的想法被否定了，而顯眼的灰色混凝土會讓人感覺單調並顯得格格不入。所以他們把混凝土表麵染上顏色，加一些輔料，並印上車轍和曲線，使之看起來像條布滿痕跡的泥路。
因為以前從未有人想過要讓混凝土看起來像泥巴，所以他們去跟混凝土製造商討論產品。他們做了大量的抽樣調查以確保達到預期效果，並使用巴士輪胎在公園裏軋出車轍。
類似地，為了避免遊人進入特定區域的柵欄也被反複斟酌，鋼鐵或者竹木做成的圍欄會給遊客帶來隔閡感。“我們可以用斷壁殘垣、一棵倒了的大樹、一輛廢棄的吉普，這些東西都能用作屏障。”另一位設計師Larsen說，“一些最困難的問題，最後我們卻處理得絲毫不露痕跡。”
迪斯尼樂園的設計完全考慮到了遊客的需要，不論是行走路線的方便快捷，還是心理上的密切而無隔閡，他們都十分細心地做了最完美的處理，真正把遊客當成了上帝。哪怕最微小的地方，他們也認真負責地解決了。對待工作和客戶如此地負責，迪斯尼的成功自然也就沒有什麼意外了。
現代社會商品以及各種服務已經非常豐富，除了一些壟斷行業，顧客基本上擁有自主選擇的能力。過去物資匱乏的年代，買什麼都要憑票供應，顧客愛買不買。而現在的顧客，往往會貨比三家，比質量比服務，你不能讓他稱心如意，他是不會在你這裏浪費一毛錢的，所以，如何贏得顧客的青睞，是任何一個企業都不敢忽視的問題，從很大程度上來講，顧客決定著企業的發展前景，直接或者間接地影響著員工的利益。
員工如果能夠做到對工作認真負責，無論大事小事都能為顧客著想，熱情主動地幫助顧客解決問題，那麼，他的收獲絕對不止是贏得了這一個客戶。美國著名推銷員喬·吉拉德在商戰中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
隻要員工能夠本著認真負責的態度對待顧客眼中的小事，把它當做自己工作中的大事積極主動地去解決，成功就可能會不期而至；反之，如果對待顧客遇到的事情不以為然，總是強調“不就是這麼一件小事嗎？”“有什麼大驚小怪的，這種事情我見得多了！很正常。”敷衍你的客戶，最終你將嚐到自己親手種下的苦果。
中國櫥櫃業中的領軍人物歐派老總姚良鬆，由經營醫療器械起家，由一個窮學生曆盡艱辛闖出了一片天地。在其事業的發展過程中，曾發生過這樣的事。
有一天，醫院和經銷商突然紛紛退貨。最著急的當然是企業的老板姚良鬆，他幾度沉浮曆盡艱險，好不容易事業有點起色了，終端市場卻出現了退貨現象。
通過追查，這些不合格的產品竟然隻是因為一個生產線上的工人粗心大意，他把器械的正負極裝反了。這本來是非常容易糾正的問題，然而，讓人沒想到的是他下一道工序的工友雖然知道他安裝反了，但因為事不關己，也就任其發生了，沒有提醒他。就這樣，產品從生產線上生產出來，後來到了客戶手上，客戶又退了貨，最終又回到了自己的手上。
把產品的正負極裝反似乎隻是一件小事情，但其產生的嚴重後果成了一件大事，致使企業的品牌和聲譽大受影響。如果醫院沒有發現這個問題而用在患者身上，那後果就更可怕了。那位沒有及時糾正同事犯錯的員工看似不值得一提，但這種對企業利益漠不關心的員工怎麼會受到重用呢？
絕不能忽略工作中的任何小事。任何小事處理不好，都可能給企業造成不可挽回的損失，釀成令人惋惜的大錯。對待小事認真負責，是成就大事不可缺少的基礎。要想在職場中發展，就要對每一件小事認真負責，擔負起自己的責任，做好自己的本職工作，把顧客眼中的小事都當成關係企業生死存亡的大事來做。