問題會像每天都要寬衣解帶、扣紐扣一樣時常出現在我們麵前。你每天的工作都免不了和各式各樣的問題打交道，於是解決問題的能力就是你每天都在行使的權力。
眾所周知，戴爾公司在個人電腦銷售方麵具有龍頭老大的地位，而這種地位也不是浪得虛名的。
一次，住在某市偏僻胡同裏的一位青年人想買一台戴爾電腦。因為，宣傳冊上說他們可以上門送貨，且速度很快。於是，他撥通了戴爾的訂購電話，想試試他們的服務速度和質量。
在隨意地給戴爾公司打電話後，這位年輕人就去和朋友在家裏玩牌了。大約一個小時後，門鈴響了，是戴爾公司上門服務的銷售員。
因為想試探一下戴爾公司員工服務態度到底如何，於是他態度生硬地說：“我正在玩牌，30分鍾後再來接待你。”說完就把門給關上了。
銷售員當即說了一聲“對不起”，轉身走了。年輕人心想，戴爾的態度也不過如此。可沒想到半個小時後，門鈴又響了。剛才那位銷售員又來了，一進門就說：“對不起，剛才打擾您了，不知道您現在是否有空？”
年輕人不由得有些感動，戴爾的銷售員不僅沒有對自己之前的態度惱火，而且還進門就賠禮道歉。於是，他讚歎道：“戴爾公司的服務質量和服務態度果然是名不虛傳啊！”那位銷售員應和道：“是的，我們公司是絕對不允許任何傷害顧客的現象出現的。並且要求我們在每個環節、每個細節上都要認真對待。”
追求進步往往意味著你要涉足很多自己未知的領域、麵對前所未有的新問題。而在自己不斷地解決新問題的時候就擴充了自己的經驗和知識，時間久了就會有所提高。因此，一個積極向上、追求進步的人，對於解決力的認識程度是很深刻的。
安於現狀，就是從自己熟悉的領域獲得安全感，如果你懷有這種態度，那你每天遇到的問題可能都是一樣的，隻是憑自己現有的經驗與知識來輕鬆地解決問題。因為問題具有同一性，造成解決力也隻是原地不前；因為總是處在自己熟悉的領域，導致自身不會有所發展。要知道，進步是與解決問題的數量與質量成正比的。
解決力也是有高低之分的，具有優異的問題解決能力的人總是會被企業以禮相迎。因為幾乎所有的企業都欠缺具備優秀素質的人才。那麼，該如何提高自己的解決力呢？
首先，要明確問題的所在，要知道“問題出在哪裏？”就像我們生病去看醫生，醫生要明確症狀，才能對症下藥。
其次，當我們知道問題在哪後，還要探討問題的本質，要具有“質疑能力”，要明確“什麼才是問題？”
最後，就是要探究原因，要知道“為何會發生問題”。並且要設立“如果這樣或那樣做的話是否可以避免問題”的假設。假設成立之後，就要檢證假設的正確與否。如果假設對解決問題無效，則要修正想法，另立新的假設。有時，當我們設立新的假設時，可能會出現新的問題，就需要再探討新問題出現的原因，並設立能消除原因的假設。
總之，麵對問題時，不要一蹴而就，想著立刻能探出究竟，隻要依照上述流程一環環地去解開就好。當然，你也可以靠自我探索找到答案。但是，你是否具有良好的解決力，你是否成為可以解決企業發展中有關問題的人才，這是需要不斷培養的。