在馬獅集團眼裏，一件商品不管其市價是高是低，首先必須要保證售價要在“目標顧客”的消費能力之內，然後再下氣力去尋找和創造出“目標顧客”所能夠承受的定價，進而進行生產。
但是，馬獅集團十分清楚，“目標顧客”真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品在市場上是並不存在的。於是，他們便建立了一支自己的設計隊伍，他們要與供應商密切配合，親自參與各種商品的設計工作。設計工作是一種商業決策，其中牽涉到對各種潛在需求、市場趨向、與市場最緊密相連的成本和價格彈性，以及構想中的產品對現有貨類的影響等方麵所作出的判斷。
為了能夠最大限度的降低成本，為顧客提供物美價廉的商品，馬獅集團在商品的設計和開發上每年都會投入大量的資金。
對於商品質量，馬獅集團多年來一直都有著嚴格的要求和規定。為此，馬獅集團實行了依規格采購，即先把質量標準做一個詳細的規定，然後再讓製造商按規定進行生產。和傳統零售商銷售多種商品的方式不同，馬獅集團一百多年來，隻零售“聖米高”品牌的商品。獨具特色的“聖米高”品牌是馬獅集團一直以來精心經營的品牌，它包括服裝、食品及酒類、鞋類、家庭陳設品及用品、化妝品、書籍及家具點綴植物，等等。就如迪士尼公司的“米老鼠”，米其林公司的“必比登”形象一樣，“聖米高”品牌在經過馬獅集團一百多年來的精心打造下，已經成為了馬獅集團的標誌，它的形象早已深入人心了。
為了確保“聖米高”品牌的質量，馬獅集團要求自己所提供的商品90%以上都要英國的大大小小的協作廠家製造而成。由於馬獅集團與供應商的緊密合作、並實行全麵品質保證，加上其他策略的配合，如今的“聖米高”品牌已經成為了“物有所值”的象征。“聖米高”品牌優秀的質量而馬獅集團帶來了良好的信譽，任何一個馬獅的顧客都對“聖米高”極度信任。因為這份難得的信任，使得馬獅集團節省了很多廣告費用，以及其他附件費用。如今，當人們提起馬獅集團時，大多數人都會想到這樣幾個詞：“物美價廉”、“品質優良”、“售價便宜”。可以說，“聖米高”品牌的產品不但為馬獅集團帶來更多的利潤，而且也為馬獅集團帶來更高的榮譽，這讓那些總是以廣告擴大自己影響力的公司往往感到自慚形穢。
在馬獅集團看來，零售企業所提供的“服務”就是把購自不同製造商的產品，通過門市提供給顧客選購。但是，顧客真正需要的並非是“應有盡有”，提供適合顧客需求的、可遇而不可求的“物美價廉”的商品才是最重要的。
除此之外，馬獅集團一直以來都在采用“不問因由”的退款政策，它的目的是要盡一切努力為顧客提供滿意的商品。他們規定，顧客隻要對商品不滿意，就可以直接退換或公司會直接退款。馬獅集團的領導者曾這樣說過：“我們要盡一切努力讓顧客覺得從馬獅集團購買的商品是值得信賴的”。由於馬獅集團長久以來，矢誌不渝地堅持，使得馬獅集團在廣大消費者心裏樹立起了一個良好的形象，而正是馬獅集團能夠運營百年至今仍然屹立不倒的原因。
不僅如此，馬獅集團還建立了專門從事顧客關係管理的機構，這個機構主要負責製定公司長期和年度的客戶關係營銷計劃，製定溝通策略，定期向高層提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發生的問題，維持同客戶的良好業務關係。
為了能夠更好更詳細地掌握顧客的情況，馬獅集團建立了一個數據庫，這個數據庫包括了很多信息，比如交易信息，如訂單、投訴、退貨、服務谘詢等；現實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、電話、地址、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式；產品信息，顧客購買何種產品、購買頻率和購買量等；促銷信息，即企業做了哪些事，開展了哪些活動，回答了哪些問題，最終效果如何等。這些信息是馬獅高層製定策略的重要依據，因為這些詳細的信息，馬獅集團才得以全麵掌握顧客的情況。
馬獅集團認為，顧客的信任就是公司的巨大財富。為了能和顧客建立起堅固的信任關係，馬獅集團要求自己的經理人員必須要記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，並在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀；設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥；經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動。
經過多年的努力，馬獅集團為自己聚集了一批數量龐大的“忠誠的顧客”，在這些顧客的支持下，它的規模開始不斷擴大，從而開啟了它長達百年的輝煌之旅。
與供銷商同謀共事
對待客戶，馬獅集團注重跟客戶培養牢固的信任關係，而對待供銷商，馬獅集團也同樣如此。他們認為，供銷商是公司得以正常運行的基礎，公司隻有擁有了長期的合作夥伴，才能夠確保公司獲得源源不斷、物美價廉的商品。而信任則是這種牢固的夥伴關係的紐帶。對此，馬獅集團提出了這樣的口號：“同謀共事、攜手合作”。
眾所周知，世界上所有的零售企業都為如何減少中間環節，降低成本而大傷腦筋。而這一切都和公司與供銷商的關係緊密相連。對此，馬獅集團十分清楚，他們認為零售企業要想有效實現對顧客需求的滿足，就一定要有供應商的協調配合才行。對於大多數的零售商來說，由於對利益的追逐，他們往往很難與供銷商和諧相處，但這在馬獅集團看來是無法接受的。在他們的眼裏，所有為公司提供商品的供銷商都是自己的夥伴，他們的利益與自己的利益息息相關。鑒於此，馬獅集團一直以來都在致力於與供銷商建立長期而緊密的合作關係。熟悉馬獅集團的人都知道，多年來，馬獅集團並不擁有供銷商的任何股權，但令人驚奇的是，馬獅集團與供銷商之間的關係卻十分和諧，彼此之間的信任堅如磐石。這種信任使得馬獅集團不僅消除了傳統的供銷商與零售商之間的矛盾，而且還調動了原料供應商、貨品供應商，從而使他們成為了滿足顧客需要的整個運作過程的重要環節。
盡管馬獅集團非常清楚“顧客到底需要什麼”，但是如果供銷商不能生產出所需質優價廉的產品，便無法滿足顧客需要，所以馬獅集團非常重視同供銷商的關係。零售業一向被視作一種技術要求不高的行業，但馬獅集團卻是個例外，他們對貨品品質的要求極端嚴格，從原料到貨品製造完成全部處於嚴格的質量控製之中，這使得馬獅集團的經營擁有著強烈的“技術主導”的特色。
馬獅集團一方麵對供銷商提出了嚴格的要求，但另一方麵他們也盡可能地給供銷商以幫助，甚至還試圖將所節約的交易成本轉讓給供銷商，這使得馬獅集團在實現顧客滿意的同時達到了與供銷商的雙贏。在商品價格不變的情況下，馬獅集團提高產品標準的要求與供銷商實際提高產品品質取得了一致，這種局麵的最終受惠者便是消費者。無疑，這將會大大增加顧客對公司的滿意度和商品對顧客的吸引力。
據統計，馬獅集團與供銷商的合作關係大多數都在30多年以上，有的甚至是“百年之好”，供應馬獅集團貨品超過50年的供銷商有60家以上，超過30年的則不少於100家。
員工是公司的財富
很多年前，馬獅集團一位名叫科羅娜·蘇裏門的人事經理曾向總裁西蒙提出創設一項聘請醫生定期到門市部巡回應診的計劃，結果得到了西蒙的同意。這是馬獅集團為員工提供的保健計劃的開始。從那以後，馬獅集團在對待員工方麵作出了很多具有獨創性的計劃。在這些計劃的背後，我們看到的是馬獅集團對於公司員工的重視。
對於任何一個公司來說，員工是公司強大競爭力的保證，擁有一支強大的員工隊伍，很大程度上說，就是一筆巨大的財富。對於這一點，馬獅集團一直以來都有著清醒的認識，並且在這一理念的指導下，他們采取了很多措施。
1973年，馬獅集團在職保健計劃推行牙齒健康教育活動，吸引了社會人士、傳播媒介和牙醫業界的廣泛注意。
馬獅集團認為員工是企業最重要的資源，他們深信公司強大的人力資源是成功壓倒競爭對手的關鍵因素，所以，馬獅集團一直都在致力於建立與員工之間的互信關係。他們把激發員工的工作熱情、發揮員工的最大潛力看作是公司管理的重中之重。
馬獅集團認為公司營銷方麵的人力資源指的並不僅僅是那些直接與顧客打交道的人，那些負責生產業務、管理工作、技術服務以及送貨交貨這樣的工作的人也會和顧客發生關係，有時甚至接觸更多，也就是說這些人員將代表著公司的形象，他們的一舉一動、一言一行都會影響顧客對公司的評價。這讓馬獅集團意識到公司必須為員工塑造一種良好的工作環境和工作氛圍，這樣員工才能夠對公司忠誠，並且帶著愉快的心情工作。
為此，馬獅集團提出了這樣一項規定：“關心員工的一切問題；尊重所有員工；對努力和貢獻作出讚賞和鼓勵；全麵和坦誠的雙向溝通；堅持”員工為先”，讓全體員工了解並支持企業的方針、政策、計劃和措施，並與員工共同分享公司信息，讓員工參與到公司的決策中來。如此以來，員工的積極性就被充分地調動了起來。無論是在幾十年前，還是在現在，馬獅集團已經和員工建立起了一種牢不可摧的關係，與其說他們是雇用與被雇用的關係，不如說他們是合作愉快的工作夥伴。公司的每一個員工都把馬獅集團當成是自己的家，他們想公司之所想，急公司之所急，這種休戚與共的關係在經過一百多年的沉澱之後，如今已經堅如磐石了。