輯１４ 待人寬容助你贏得尊重
——對下屬，親和一點又何妨
成大事者，必定會嚴於律己寬以待人。在工作中，作為領導，隻有放下所謂的領導架子，待人謙虛親和，才能得到下屬的尊重。其實，很多時候隻要換位去思考一下，體諒下屬的一些難處，用真心架起溝通的橋梁，就必定可以贏得下屬的感激與尊敬。
１ 換位思考，體諒下屬的感受
一個領導隻有學會了站在別人的立場上想問題，體諒下屬，才算是一個合格的領導。
一個領導有沒有魄力，跟他是否了解員工有著直接的關係。如果一個領導總能站在下屬的立場上想問題，體諒下屬的想法，就算這樣的領導不是最優秀的，那至少也是合格的。
卡耐基說：“與人相處能否成功，全看你能否以同情的心理體諒和接受他人的觀點。” 以同情的心理站在對方的立場去看問題，指的就是換位思考。如果領導者在與下屬發生衝突與矛盾時，能夠站在對方的立場上考慮問題，進而提出雙方可以接受的意見或建議，最終解決問題，這樣的領導又怎能不受下屬的擁戴？
然而，現在很多領導不懂得站在對方的立場上思考問題。一旦下屬在工作上出現問題，就按照自己早已經固定的方式去責怪下屬，最後把自己跟下屬的距離拉得越來越遠。
老劉在自己的網絡公司新開了一個項目，這個項目在前期需要投入的資金很大，不僅需要他親力親為地監督項目的運作，還要求與此項目有關人員在項目未完成期間不能請假。
新項目開展後，公司裏不少員工都不得不在白天工作完後，繼續加班。老劉看到員工們這樣任勞任怨，就得意洋洋地說，這叫戰友情誼！
但是時間一長，就有員工開始抱怨了。
那天，負責此項目的小李在洗手間抱怨公司沒人性，說老板不但不替員工考慮，還變相壓榨員工。老劉正好在洗手間外麵，聽到了小李的抱怨後，頓時怒火中燒。他指著小李，大聲嗬斥道：“你領我的薪水，就要替我幹活。如果不想幹，可以交辭職報告！”
老劉說的本是一時氣話，誰知小李馬上就遞交了辭職書。
冷靜後的老劉想到小李在此項目中有著舉足輕重的作用，就有些後悔了。可惜木已成舟，怎麼做也不能把小李留住。就這樣，由於此項目的負責人小李的離開，老劉在這項目上付出了很大的代價。
從老劉的故事不難看出，一個不能理解員工的老板不是一個合格的老板。如果老劉能站在小李的角度上來思考一下，就應該能體諒對方的感受。這時，在對其進行安撫，那麼此項目不僅可以順利地完成，還能拉近自己跟下屬的距離。可是老劉沒這樣做，因此，付出了巨大的代價。
在單位裏，作為一個領導，必須學會換位思考，把焦點集中在下屬身上，從下屬的眼光出發，來尋找最可能影響他們態度和行為的管理方法。隻有這樣，才能達到無往不利的目的。而體諒下屬的感受則是實現有效領導的起點，也是最佳的方法之一。
其實，不僅僅隻是領導，我們任何一個人跟別人發生衝突的時候，都要學會站在對方的立場上來思考問題，這樣才能進一步地化解衝突。
張光是一家大型企業的老總，是位值得人們佩服的企業領導。
在他手下工作的員工，對他的評價都非常好。他們用１０個字來形容他：“平易近人，以他人為中心。”而張光常常掛在嘴邊的管理秘訣就是四個字：“以別人的方式來想問題。”他總是能從別人對自己的反應中認識到自己的錯誤。
在張光前去國外的一家分公司視察工作的時候，有一天，他拿了一疊文件請秘書打印。當時，他習慣性地用很謙遜的口氣對她說：“請把這些文件打一份，謝謝！”
秘書接過之後，就把它們壓在一一迭文件的下麵。時間慢慢地過去了，一個小時、兩個小時、三個小時……一天過去了，始終不見秘書把文件送過來。張光忍不住去問她，結果秘書告訴他，從他的口氣中聽出文件不急著用，所以就先做其他比較緊的工作了。
聽她這麼一說，張光才明白，這是兩個國家文化的不同所造成的。在自己的國家，張光如果這樣對自己的秘書交代的話，她便會知道要立刻完成。但是，在這裏顯然並不是這樣的。於是，他笑著對秘書說：“對不起，這是我的錯，我沒有交代清楚。”從此以後，他也學會了把自己的需求清楚地告訴她，以後再也沒有誤解發生了。
從上麵的例子可以看出，張光之所以能夠贏得下屬的好評，很大一部分原因就是他會站在下屬的立場上看待問題、思考問題、進而解決問題。他把他人，即自己的下屬的感受作為自己領導有效性的重要指標。所以他從不會諱言自己的錯誤，並且敢於、勇於向下屬承認自己的錯誤。這對一個領導來說，是非常難能可貴的。
在日常生活中，我們可以發現，很多領導喜歡把下屬對自己的恭敬看成自己的領導有方。其實，長此以往，領導效力就會大受威脅。再看看張光，他以這種謙虛的態度去體諒下屬，使下屬對他格外信任，有什麼對公司的發展有好處的想法都會積極地向他彙報。不但工作的激情被調動了起來，而且大家對公司的忠誠度都越來越高，公司業績越來越好。短短三年下來，他的公司已經從毫不起眼的小商店變成了世界上有名的企業之一了。
當一個領導學會換位思考，知道體諒下屬的感受時，下屬是會感受到你的愛護的，他覺得他遇到了知音，所以，願意以十倍，甚至於二十倍的真情回報於你。可見，換位思考是相互的。
２ 下屬的錯也有上司的責任
在職場中，我們經常會遇到很多這樣的領導，一旦他們的下屬出現了錯誤，就先狠批一頓再說。卻不先想一想，你是他的上司，他犯了錯，你也有不可推卸的責任。
犯了錯誤，不管對於誰來說，都是一件不好的事情。而且很多時候，下屬犯的錯誤跟上司有著直接的關係。
因此，當下屬犯了錯誤的時候，上司先要反思一下：是否交代的問題下屬沒有聽明白；是否製定的政策屬下沒能理解；是否自己的疏忽讓屬下抉擇難定……當下屬執行力不佳時，最大的問題可能就源自溝通，也就是說下屬在沒有搞清情況之前，就開始執行。
向晶在一家模具製造廠擔任設計部主管，一次，廠裏接到一批加工軸承的訂單。這個客戶是以前工廠的老客戶，這次客戶特別強調，加工的精度必須要達到國內一級的標準。
向晶就把客戶給的草圖草草交給了手下，因為是老客戶，設計員仍按以前客戶要求的精度進行繪製。
很快，圖繪製出來，經過加工，廠裏把樣品寄給了客戶。沒想到，客戶剛收到樣品，就憤怒地打電話給工廠老總，說自己再三強調過精度，可加工出來的產品精度還是不達標，遂要求取消訂單。
這個客戶，老總可不願得罪，因為他每年都會向工廠訂一大批訂單。
老總氣得立馬把設計部上上下下喊到會議室，足足罵了半天，最後強調，必須找到責任人進行嚴厲處罰。
身為設計部主管的向晶，當然知道“責任人”是誰，他把那個設計員叫了過來。問到底怎麼回事？
設計員如實相告，說草圖上根本就沒標注精度，所以自己就還是按以前的精度來繪製。
向晶皺了下眉頭，說，沒有標注精度，你就不能問我，幹嗎要自作主張！說完，便讓設計員把草圖拿來，草圖拿來後，向晶一看，密密麻麻的圖紙上果然沒有精度的標注。
原來，最大的錯誤是在自己。於是向晶就找到老總，說責任人是自己，並主動要求處罰。
老總見設計部主管主動承擔錯誤，就說，客戶那已經諒解了，不過以後萬不可再出現此類差錯。
向晶的故事，告訴了我們一個道理，那就是在工作中，很多事情不是下屬沒有努力，沒有負責，而是作為上司的沒有交代清楚，那麼這樣的責任當然隻能讓自己承擔。
那麼倘若下屬犯了錯誤，主要責任在於下屬，上司還要承擔責任嗎？當然要，畢竟下屬的錯誤跟你有著間接的關係。所以，當下屬犯了錯後，你最好跟下屬單獨會麵，把問題說清楚，然後一起探討錯誤的前因後果，並鼓勵下屬以後多多與你磋商。無論成因是哪一種，都切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之下。你隻有尊重了對方，別人才會尊重你。