第8章特種兵溝通法則
特種兵之間的戰友情，貴在真誠，如果把“有用”作為溝通的前提條件，必然會破壞戰友間的手足情誼。與別人溝通隻想從對方那裏撈點好處，那就無法達到真正的溝通。
學會不譴責別人，不評價別人，不因為別人的錯誤而責怪和憎惡他們。無論在事業上或人際關係上，我們都需要一顆寬容心。換個位置想一想，你也許會得到很多很多。
◎ 先聽後說，讓溝通更順暢 ◎
做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己。
在現實生活中，每一個人都喜歡敘述有關自己的事情，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；另一方麵，人們喜歡探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這些現象都是人的本性。不過，有時候我們可以從對方的行為態度中辨別出他的心意，但是看透對方的方法，最主要的還是讓對方多說話，把話說明白，正所謂“會說的不如會聽的”，辛格曼·弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。
一位曾遇到過弗洛伊德的人描述他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察力。他的眼光是那麼謙遜、溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度——即使我說得不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麼。”
如果你想要別人喜歡你的話，請記住這條規則：“做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己。”我們應該明白，跟我們談話的人對他自己、他的需求和問題更感興趣，當我們下次跟別人交談的時候，別忘了這一點，我們來看一個事例。
紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的用戶，此人怒火中燒，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴。
最後，電話公司把最幹練的“調解員”派去會見那位惹是生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來，並且適時地插上幾句“是的”，以同情對方的不滿。
“他滔滔不絕地說著，而我傾聽著，幾乎有三個小時。”這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來，“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了在公共服務委員會的申訴。”
故事中的這位用戶自認是一位神聖的主持正義者，維護大眾的權利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。當他從一位電話公司的代表那裏得到了這種感覺後，那無中生有的牢騷就化為烏有了。善於傾聽別人的講話是一種高雅的素養。認真傾聽別人講話，表現了對說話者的尊重，人們也往往會把忠實的聽眾視做可以信賴的知己。
在我們的生活中，無論是朋友之間，還是同事之間、上下級之間、長幼之間都需要互相傾訴、互相傾聽。我們每個人不但要注重傾訴，更要學會傾聽、善於傾聽，這樣才能使人與人之間的關係變得更融洽、更和諧，也才能使我們的生活變得更美好。
如果你想要別人喜歡你的話，請記住這條規則：“做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己。”
◎ 溝通的效果由你掌控 ◎
當一個人處在情緒激動的狀態下，智商幾乎等於零。
人在職場，要和各種各樣的人打交道，老板、上司、同事、客戶……許多時候，我們總會碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題？溝通就是一種有效的途徑。
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個原則把握好了，整個溝通才會有效果。比如，在跟對方握手時，如果對方握手的力度非常大，表明這個人可能是一個非常強勢的人，控製欲非常強。此時，跟他溝通的時候，就要適當地把話題的主動權讓給他，以滿足他的控製欲望。假如他始終不能在整個談話過程中抓到主動權，那麼這個溝通絕對不會有太大的成功。
1.如何跟上司溝通
原則一：認清溝通雙方的角色
在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司裏總是要體現自己的權威的，因此不論你談論什麼、做什麼，都得尊重他的權威。意識到你們雙方的角色後，溝通的大方向就不會錯。
原則二：了解上司的特點
你的上司是一個什麼樣的人？如果你的上司很霸氣，那麼這個人可能會很固執，對於這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執的人往往不可能在短時間內接受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他，而要采取“迂回”的方式，通過各種例子或事實來說服他。固執的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談論問題時要注意把握時間的長短，不要寄希望於１０分鍾內就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點，萬一不行，要及時改變溝通的目標。有些上司非常內向，跟他說話時，他好像沒有什麼反應。其實，這樣的上司往往在心裏麵已經有自己的想法，隻是你察覺不到罷了。跟內向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細節，因為內向的人在細節上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內心的真實想法不一致。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權衡別人，不要以為自己認為某件事情有價值，別人也跟你一樣持有相同的觀點。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點“與狼共舞”的感覺。一方麵，我們議論他；另外一方麵，他又給我們發薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運。因此，與老板溝通時，溝通的立場也很重要。如果你說話的立場完全是站在公司的立場，以為公司贏得利潤的方式來跟老板交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對於老板來說，公司的核心就是利潤。當老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一相情願地站在自己的角度考慮問題。老板永遠是站在公司的角度考慮問題的，隻要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。
當然，如果你的領導不是一個很樂意聽取反對意見的人，那麼你就要降低跟他溝通的期望值。至於是否迎合領導，要靈活掌握。跟領導溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權威。
2.如何跟同事溝通
跟同事之間，由於各人性格、工作性質、工作側重點的不同，平時的小矛盾難免存在。那麼在工作中如何使溝通變得更順暢呢？同事之間存在的一些利益方麵的衝突，會讓溝通變得複雜，在這種時候，盡可以把問題變得簡單一些。溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關係，是單純的同事還是朋友的關係。特別是利益上有衝突的雙方在溝通的時候，一般都會搶著表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那麼，當你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什麼感覺的時候，溝通就無法進行。所以，既然利益是雙方共同的關注點，那麼，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細節問題也很重要。對於心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進行溝通時，一定要了解對方的這個缺陷。因為，在溝通不暢時，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意，但不在此事上表現出來，卻會在其他事情上表現出來。這主要是因為在溝通的時候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經到了影響工作的地步，可以找一個具體的時間，跟這個人進行麵對麵的直接溝通，把你們真實的想法都直接說出來，看對方的反應是什麼，他究竟需要怎麼樣，才會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。
溝通裏包含了很多要素，其中重要的一點就是情緒控製問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子裏過一遍，也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候，情緒受到刺激，不能保持冷靜的心態去對待溝通。當一個人處在情緒激動的狀態下，智商幾乎等於零。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，不妨用一些強製手段，如數數，以念１２３４５這樣的方式，來調整心情，為理智反應爭取時間。換用專業的話來說，就是當人們出現溝通障礙時，情緒的反應速度會比理智的反應快。
3.如何跟下屬溝通
不管你信不信，相當多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時、有效的完成。事實上，追求完美的人凡事都要求百分之百完美，要求非常高。可以說，這也是作為領導的一個缺點。因此，作為上級，當你的員工已經做得非常好的時候，你要加以肯定，因為肯定你的下屬，也是肯定你自己。據了解，追求完美的人都有一個特點，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內心非常清楚。追求完美的人，自我價值感都很低，他們對每一件事情都追求完美。比如，他會在做某件事情之前計劃好應達到的程度，但是當他達到這個程度時，受其追求完美思維習慣的影響，他會發現這件事情這兒做好了，那兒沒做好……如此一來，不論做什麼事情，他都找不到自我價值感。所以說追求完美的人，壓力會不斷加大，他本身也會不斷地否定自己。作為上級，如果意識到自己是一個追求完美的人，一定要改善，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實不光是為了下屬，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定。調查發現，追求完美的人的內在心理機製是懲罰，而懲罰會導致一個人心理退縮，倒不如進行自我激勵和自我肯定。
上司跟下屬溝通時，也要掌握好下屬的性格特點，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當，也能為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進行溝通的時候，一定要善於發現下屬的情緒問題，不讓他們把情緒積壓起來，尤其對情緒控製比較脆弱的人，更應如此。曾經出現過這樣的例子，有員工因為５塊錢而自殺，這就是上級跟下級在進行溝通的時候，沒有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來跟他溝通，有些人需要你嚴肅地當麵指出他的錯誤，關鍵在於你采取的方式是不是令對方能夠接受。
上司跟下屬溝通時還要注意一個角色轉換的問題。什麼時候跟下級是同事關係，什麼時候跟下級是朋友關係，這得分清楚，否則，角色的混亂會引起溝通的混亂和無效。當然，對於剛剛接管一個部門的領導，需要一段時間來強化自己的角色。
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個原則把握好了，整個溝通才會有效果。
◎ 尊重他人的意見或建議 ◎
別人對你提出的意見，大部分都隻是就事論事，不帶有任何的感情色彩。
一個人做了錯事之後，除了要有承認錯誤的勇氣之外，還要能夠聽取別人的意見。一個尊重他人的意見或建議的人，必然是有著強烈自尊的人，他同樣也會得到他人的尊重。
有人曾經問馬丁·路德·金：為什麼你身為一個和平主義者，卻傾向於白人空軍將領詹姆士，而不是黑人高級官員？馬丁·路德·金回答說：“我以別人的原則去判斷他們，而不是用我自己的原則。”
一個偉大的人是不會剛愎自用的，而是善於聽取和尊重別人的意見。隻有多聽聽他人的看法，才能夠集思廣益，才能正確地對待他人而沒有任何偏頗。
歐陽修在擔任滁州太守時，經常去琅山遊玩，並時常與寺裏的主持談論詩文。後來，主持在山道旁蓋了一座亭子，請歐陽修前去參加落成典禮，歐陽修將這座亭子命名為“醉翁亭”，並為亭子作了一篇文章。歐陽修命人將這篇文章抄了幾份，然後貼在城牆上。衙役們不明白是什麼意思，就問道：“大人為什麼要把文章貼在城牆上？”歐陽修說：“俗話說：一人才學淺，眾人見識高。我是想讓過路人幫我改文章。”這樣，整個滁州城都熱鬧起來，城裏城外的人都紛紛跑來觀看。