上 篇沒有擔責，成果隻是運氣 第六章 結果導向，真正做到對結果負責
不求最好，但求最累，沒有功勞，也有苦勞的時代已經過去，一個真正有責任心的人，就必須要追求結果，沒有收獲的付出是無謂的付出，沒有結果的工作是無效的工作。工作中，如果老板讓我們挖一口井，那麼我們就要挖出水，沒有水，挖得再好再深也隻是一個坑，我們還是沒水喝。因此，工作中必須要以結果為導向，真正做到對結果負責。
99%不等於完美
在工作中，我們常常會聽到這樣的說法：“我是個新手，把活兒做成這樣就不錯了。”“這套模具加工完成後，跟圖紙要求的誤差很小，也算可以了。”“今天加工了300個零件，才出了10個次品，在車間裏我是技術最高的了，哈哈！”
在數學上，如果100分是滿分，那麼差一分就是99，這也是響當當的高分了；但是在工作中，有時候僅僅差一分結果卻等於0。在客戶服務中有這樣一個公式：99％的努力+1％的失誤=0％的滿意度。也就是說，縱然你付出99％的努力去服務於客戶，去贏得客戶的滿意，但隻要有1％的失誤，就會令客戶產生不滿；如果這1％的失誤，正是客戶極為重視的，就會使你前功盡棄，以往99％的努力將付諸東流，最終失去這個客戶。
99％不等於完美，企業要想在商場上無往而不利，個人要想在職場上脫穎而出，就不能滿足於99％，不能忽略那個看起來微不足道的1％。這個1％，或許正是平庸與精英、失敗與成功之間的根本區別。
摩托羅拉公司曆來非常注重產品的質量，力求使自己的產品達到零缺陷。為此，公司派出了很多考察小組，學習各個工廠的先進經驗，並且雇用了一批專門“吹毛求疵”的人來對產品質量進行嚴格把關，結果使產品合格率達到了99％以上，很多人都覺得可以了，但摩托羅拉高層仍不滿意，他們繼續想辦法提高。
後來，公司高層給所有的摩托羅拉員工都發了一張小卡片，上麵標示著公司的新目標：今後公司所生產的手持設備的合格率要達到99．997％。包括他們公司的某些員工在內，很多人認為這是一個不可能完成的任務。
為此，公司專門製作了一盒錄像帶，解釋為什麼99％的合格率仍然達不到要求。錄像帶裏說明，在美國，如果每個人都滿足於自己的工作成果達到99％的要求，而不是追求更高，那麼：
每年大約會有11.45萬雙不成對的鞋被船運走；
每年大約會有25077份文件被美國稅務局弄錯或弄丟；
每年大約會有2萬個處方被誤開；
每天大約將有3056份《華爾街日報》內容殘缺不全；
每天大約會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中。
更嚴重的是，如果是對於將性命托付給摩托羅拉無線電話的警察而言，1％的產品缺陷率也許恰恰是致命的危害。
摩托羅拉人都被深深震撼了，他們帶著強烈的責任感繼續努力地工作著，終於超越了這個接近完美的99％。高品質的產品還使得摩托羅拉減掉了昂貴的零件修複與替換費用，僅此一項就節省了數額龐大的資金。
後來，摩托羅拉還獲得了一個在美國企業界深孚眾望、含金量巨大的獎項——美國國家品質獎，對於這個獎項，摩托羅拉是實至名歸。
不論是個人還是企業，如果滿足於99%的工作成績，那麼就會把自己放在一個看似很美實際上卻很危險的境地裏，那個被忽略的1%，也許正是壓垮駱駝的最後一根稻草。隻有不滿足於99%，才能激發出更大的潛力，才是真正對工作結果負責任。
摩托羅拉在產品合格率達到99％的時候，沒有滿足，而是提出了更高的目標。摩托羅拉人用自己的責任感和使命感造福了社會，同時自己也獲得了豐厚的回報。
工作上每個人的崗位雖然有所不同，職責也有所差別，但任何工作對責任和工作結果的要求都是一樣的。每個老板也都希望自己的員工能夠把工作做到完美，而不是躺在99%的功勞簿上睡大覺，1%的差距絕不是一步之遙，而是發展與沒落的分水嶺。那些卓越的精英與普通員工之間的差別，往往就在於這個微不足道的1%，他們絕不會滿足於把工作做到99%，他們追求的是完美無缺的工作結果，是最大化的工作業績。
第二次世界大戰中期，美國傘兵在戰爭中扮演了重要角色。當時，為了提高降落傘的安全性，美國空軍軍方要求降落傘製造商必須保證100％的產品合格率。但是降落傘製造商一再強調對於工業產品來說，99.9%的合格率已經夠好了，任何產品也不可能達到100％，除非這項工作由上帝來幹。
軍方非常憤怒，因為0.1%的缺陷率就等於說，每1000個士兵中就有可能有1個士兵為此付出生命代價，這對數量龐大的美國傘兵而言，意味著大量鮮活生命的消失。於是，在交涉不成功的情況下，美國軍方決定從每一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓降落傘製造商負責人穿上，親自從飛機上跳下，來檢查產品質量。
奇跡發生了，降落傘的合格率竟然突破了那個微小的0.1%，達到了100%。
隻有在體會到了切實的生命威脅之後，廠商才終於意識到100％合格率的重要性，才激發出真正的責任感，從而創造了奇跡，為盟軍的勝利做出了巨大的貢獻。
不怕做不到，就怕想不到，或者雖然想到了但是沒有足夠的責任感，而不去做。毋庸置疑，滿足於99％的工作態度，經常會使工作中的諸多努力化為烏有，導致失敗。這與完美的工作結果之間隔著一條巨大的鴻溝。隻有對待工作永不止步，追求完美，才是真正負責任的態度；也隻有擁有這樣的責任感，我們才能最大限度地激發自己的潛能，突破自己的瓶頸，使自己的能力和業績更上一層樓。
那些以做到99％為滿足的員工，他們的責任心是遠遠不夠的，不能把任務做到完美，也就不會得到老板完全的肯定和信任，也絕不會有太大的成就。其實，很多人距離成功隻有一步之遙，總過不去1％這個坎，就總是山重水複。隻有真正做到對結果負責，把工作做到完美，才能在職場的轉角處，見到柳暗花明。
責任的核心就是解決問題
美國總統杜魯門是個對工作要求很高的人，他在辦公桌上貼了一張紙條，上麵寫著“Book of stop here”。在美國拓荒時代，有個傳水桶的活動，水源離用水地有一定的距離，需要靠傳遞水桶來運水。後來人們就把這種傳遞引申為“把麻煩傳給別人”。而“Book of stop here”翻譯成中文就是“問題到此為止。”這就意味著，我來承擔責任，我來解決問題。
責任感是一個人不可缺少的職業精神，而責任的核心就是解決問題。大多數情況下，人們樂於解決那些比較容易的事情，而把那些有難度的事情推給別人，這就是對待自己的工作不負責任。要做一個真正負責任的員工，就要讓問題到你這裏終結。
一個人在職場中的價值體現在他解決問題的能力上。一個責任感強的員工，是為公司和老板解決問題而存在的，而不是麵對問題束手無策，關鍵時刻掉鏈子、吃閑飯的。
李嘉誠先是在茶樓做跑堂的夥計，後來應聘到一家企業當推銷員。他認為，一個推銷人員最重要的就是不論遇到什麼困難，都要千方百計地把產品推銷出去。
起先，他推銷的產品是鍍鋅鐵桶。當時，這是個競爭激烈的行業，絕大多數推銷員都緊盯著那些小雜貨鋪，為了增加業績絞盡了腦汁卻收效不大。李嘉誠沒有被困難嚇倒，他以極大的責任心激勵自己開拓思路，終於想出了辦法：把推銷重點放在大酒店和中低收入階層的家庭之中。直接向大酒店推銷可以使這些酒店節約成本，而且送貨上門的服務也省了他們很多麻煩。因此，他很快拿下了這個市場。對於那些中低收入家庭，他獨辟蹊徑地專門向那些老太太推銷。因為老太太喜歡串門嘮家常，隻要有一個買了，她們就會自動宣傳，拉一群人來買。果然，這一方式也取得了巨大的成功。
後來，李嘉誠改銷塑料產品，仍然把解決問題當做自己的核心責任。
有一次，李嘉誠去寫字樓推銷一種新式塑料灑水器，一連走了好幾家都無人問津。他沒有向老板訴說這份工作是多麼困難，而是更加積極地動腦筋想辦法去解決問題。
後來他到一家辦公大樓的時候，恰好遇到清潔工正在打掃衛生，他看到樓道裏有些灰塵很不容易清理，於是靈機一動，沒有直接去推銷產品，而是用自己的灑水器主動幫清潔工把水灑在樓道裏。
經他這樣一灑，原來髒兮兮的樓道，一下變得幹淨了許多。這一做法，無聲地宣傳了自己的產品，起到了很好的效果。結果引起了采購人員的興趣，一下子向他采購了十多台灑水器。
後來老板在考察他的推銷業績時發現，他的業績竟然是第二名的七倍！
任何人的成功都不是偶然的，在成功光鮮的表麵背後，他們自有其成功所必需的職業素質。就像李嘉誠一樣，這些成功的人能夠做出不同尋常的成績，是因為他們對工作充滿責任感，對自己嚴格要求，遇到困難不推脫不畏懼，積極主動地去努力，去尋找解決問題的辦法，並最終讓問題終結在自己的手上。
因此，如果我們在工作中遇到不容易解決的問題，千萬不要著急推給同事或領導，要勇於承擔，把這些困難當成一種難得的經曆、一筆寶貴的財富，好好利用，以負責任的心態要求自己必須解決它。在麵對困難時，我們往往能開動腦筋，發揮出更大的潛力，獲得更快的進步，這無論對企業還是對個人，都是很有意義的。