第九章 優秀的員工是“細節”煉成的(3 / 3)

去過海爾生產車間的人不難發現,在車間入口處和作業區顯眼的地方,總會有一塊60厘米見方的特別圖案,紅框、白芯,白芯上印著一雙綠色大腳印,人稱“6S大腳印”。站在這個大腳印上往前看,正對著一塊牌子,寫著“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”,這6個詞的英文開頭都是“S”,所以這個油漆方框叫做“6S自檢站”。

每天班前會上,車間的班長都會站在這裏總結當天的6S工作,較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。

由此帶來的效果是,任何人參觀海爾的生產廠房時,感受到的都是其“大事細做”的作風。生產現場的管理是最好的體現,海爾的現場管理水平之高令人叫絕。廠區內每一塊玻璃都擦得一幹二淨,地板通透得像一麵鏡子,機器設備無一絲灰塵;人們身著清一色的淡藍海爾工作服,在崗位上聚精會神;見麵時會輕聲示意,車間裏隻能夠聽到機器響動的聲音,產品一台接一台上上下下,卻沒有任何的喧嘩和躁動。

曾經,日本一家公司準備在大陸投資,考察了國內60多個工廠後,毅然決定與海爾合作。事後,日本這家公司的老板說了一個極簡單的原因:他在參觀海爾公司的生產線時,趁人不注意時捏了一下備用的模具,竟未見一絲灰塵。就憑這一點,日本老板用沒沾灰塵的手與海爾簽訂了項目合同。

有句話說得好:細節創造優勢,細節凝聚效率。一個企業要想做大做強,就必須從細節抓起,做好企業的每一個細微之處。員工想要升職加薪,就更要從細節做起,不要讓你的經驗擋住你的視線。你要做的就是保持清醒,注意好每一處的細節,細節是需要千錘百煉的。

世界著名建築大師密斯·凡·德羅在設計大劇院的時候,精確地測算了每個座位與音響、舞台間的距離,以及因此導致的不同聽覺和視覺的感受,並根據每個座位設計了最合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘位置等。當他被要求用一句話描述其成功原因時,他回答說:“魔鬼在細節。”

魔鬼在於細節,職場在於細節,人生在於細節,當我們開始工作的時候,就要知道,細節是天使也是魔鬼,當我們重視細節的時候,它就是天使;當我們忽視細節的時候,它就是魔鬼。把握好細節,你的職場工作才能奔向天堂。

不管我們選擇了什麼,我們都應該認真努力去做,尤其是我們選擇的工作,它是我們生存的保證。我們要學會重視細節,因為細節是左右我們工作成敗的標杆。人生在於磨煉,工作在於積累,當我們來到職場,就應該盡全力張開自己的翅膀,搏擊長空,迎接挑戰。

重視細節是成功的前奏

太多的人總是在工作中求快,卻不懂得求精求細,無法做到心無旁騖,正因為此,這些人才會走上別人的老路,才會成為別人的複製品,最後取得的成就也隻能是乏善可陳了。越是如此,就越需要領導者及時發現員工的心態轉變,幫他們及時調整起來。優秀員工的培養不單單是員工自己的事,更需要領導提起對員工的重視程度。

春秋戰國不僅是戰爭頻發的時期,更是商人暴富的最佳時候。在當時,範蠡、計然等都富了起來。越國有一個名叫虞孚的人也眼紅了起來,夢想擺脫現狀,一夜暴富。於是,虞孚就找到了計然,向他求教致富的方法。計然好心地告訴虞孚:“現在種漆樹非常賺錢。你可以先種一些漆樹,等到漆樹長成之後,就可以采漆賣錢。”之後,虞孚又向計然谘詢了種植漆樹和護理漆樹的方法,計然有問必答,耐心指點。

虞孚回去之後,就開始籌錢種漆樹。3年之後,漆樹長大了,虞孚非常高興,認為自己終於有了發家的資本,如果能砍下數百棵漆樹運到吳國去賣,就能賺到很多錢。這時,他妻子的兄長來看他,看到這些漆樹就說:“我經常到吳國經商,知道在吳國怎麼賣漆。如果方法得當,就能賺到更多的錢。”

虞孚聽了怦然心動,趕忙請教。他妻子的兄長說:“在吳國,漆非常暢銷,我看到很多賣漆的人為了獲得暴利,都煮漆樹葉。把煮出來的漆葉膏和漆混在一起按純漆的價錢賣,吳國人很笨,絕對發現不了。”虞孚聽了內心狂喜,就按兄長的方法做了,並且將漆運到了吳國。

當時,吳國和越國是敵國,相互之間不通商,因此,越國的漆在吳國非常暢銷。吳國人聽說虞孚來賣漆,都非常高興,以賓客的禮節接待了他。對方驗完貨,吳國人看到他的漆都是上等貨色,非常滿意。雙方談好價錢,貼好封條,約定明天一手交錢,一手交貨。

吳國人剛一離開,虞孚就打開封條,把漆葉膏倒了進去,由於做得匆忙,虞孚不小心在壇子口附近留下了一些痕跡。第二天,吳國人如約來取貨,發現封條有動過的痕跡,就知道虞孚做了手腳。於是就找了個借口,說過幾天再來交易。

虞孚在自己的住所等了半天,也不見吳國人過來交易。時間一久,漆都變質了。最後,虞孚的漆一點兒都沒有賣出去,3年的努力付之東流。他去吳國人那裏討說法,吳國人責備他說:“商人做生意最重要的就是講誠信,而你卻是明裏一套,暗地一套,誰還會相信你?這都是你自作自受,沒有人會可憐你。”

虞孚最後把自己身上帶的錢都花光了,沒有錢回到越國,隻能在吳國乞討為生。最後,虞孚因為窮困潦倒而客死異鄉。

投機取巧是成功的大忌,對於優秀員工來說,這更是我們需要避免的。麵對機會時,我們往往會因為一時的滿足而失去對細節的追求。員工也許會被喜悅麻痹,在這時,領導就應該及時站出來,及時幫員工調整情緒、調整狀態。

員工很容易被情緒左右,正因為這樣,他們才更需要注重細節,因為重視細節才是成功的前奏。優秀員工需要在工作中不斷鍛煉自己,更需要領導在關鍵時刻及時鞭策他們,隻有如此,他們才能做到不以物喜,不以己悲,才能對細節有足夠的重視。

有一家工廠想要招聘質檢員,謝東趕去麵試,通過初試之後,3天之後,他又趕來複試。謝東發現,複試現場來了20多人,而公司隻需要錄用4個人。

這時,麵試官拿出公司的一篇宣傳文章,並且要求所有複試者在30分鍾內看完,並且用最簡單、最精煉的話寫一篇讀後感。之後,麵試官會和每個複試者進行麵談。

等到30分鍾過去,大家起立,把試卷交了上去,這時,麵試官說,不用了,其實,麵試已經結束了,他已經有了確定的人選,他們分別是5號、10號、12號、20號。

這讓所有複試者感到詫異,他們大吵大鬧,想要聽麵試者的解釋,他們認為這次麵試其實就是一個幌子,4名錄用員工全都是公司內定的。

麵試官非常平靜地看著眾人:“大家稍安毋躁,其實,在這30分鍾裏,我們安排了一次幹擾測試,我們的目的就是為了考察各位的抗幹擾能力。其實,在這30分鍾裏,發生了很多事。在最開始的5分鍾裏,我們這些考官都在四處巡視,在此期間,我們發現有十幾個人都曾不止一次抬頭看過考官;接下來的10分鍾裏,考官故意和一名工作人員大聲吵鬧,這時,又有8個人抬頭關注了不下7秒鍾;緊接著,到第20分鍾的時候,考官就開始假裝和董事長打電話,接著,我們就發現有90%的麵試者都開始轉移了注意力。當然,我們最後的結論是從監控中得來的,隻有我們選擇的這4位才是抗幹擾能力最強的,而其他一些麵試者和我們的要求還有一定的差距,還沒有使自己能夠達到絕對‘絕緣’的狀態。”

麵試官繼續說:“我們是全國知名食品企業,我們需要的是抗幹擾能力非常強的人,要真正做到一心一意。我們不希望不合格的食品走下流水線,這對公司來說,簡直是一件無法彌補的損失。如果你們連30分鍾都無法安定下來,難道你們就能在枯燥的流水線上穩如泰山嗎?”

就在這時,吵鬧的人群安靜了下來,一些人羞愧地低下了頭。

公司企業中,任何一個細節都是我們不能忽視的,任何一個微笑的細節都可能讓我們與機會擦肩而過。任何一個細節都有可能會左右我們人生的發展,不要忽視細節,因為當我們對細節失去感覺的時候,等待我們的將會是失敗給予的最有力的打擊。

細節是一家企業賴以生存的根本,是一名員工不斷成長的必要保證。人生需要激勵,更需要細節做鋪墊。我們自己要重視細節,領導們更應該重視細節,要保證員工在細節的督促下成長起來,隻有如此,員工才會變得優秀,公司才會變得強大。

人生需要挑戰、需要曆練,但是這些並不代表我們可以忽視細節。職場中,我們每個人都想從中脫穎而出,成為最優秀的員工,但是修煉成為優秀員工是沒有捷徑的,而細節恰好是我們成為優秀員工的必要保證,正因為此,我們才要把工作中遇到的各種各樣的細節放到首位。

你代表的是公司而不是自己

“世有伯樂,然後有千裏馬。千裏馬常有,而伯樂不常有。”這是唐宋八大家之一的韓愈在《馬說》中的話。我們都認為自己是千裏馬,需要找到伯樂,當我們被公司認可之後,我們就覺得自己的夢想已經實現了,就可以得過且過了,但是不然,你隨時要想到你是公司的一分子,不管你在公司工作,還是離開公司,公司都在你身上烙上了印記。

來到公司,這裏就是你的家,我們要隨時隨地注意細節,不要因為自己一時的疏漏而損害了公司的形象。我們不要總認為自己的言行舉止與別人無關,我們要知道,我們的言行舉止,還代表了家庭、公司等等。我們不是單一的個體,這就要求我們更加注重自己的言行舉止。

在美國地產界,有這樣一位人物可謂家喻戶曉——特朗普。公眾對他的評價可謂極度分化,但誰也不能否定他在業界中的“影響力”。

20世紀90年代初期,特朗普瀕臨破產,個人債務高達9億美元。但即便如此,他依舊懂得為自己贏得關注度。他生活奢侈糜爛,每次亮相都是美女環繞;他喜歡超級模特和超級美女,與之結婚,然後進行昂貴離婚。

也正因為這份高調,依然有投資公司願意在他的身上“押寶”。2004年,58歲的特朗普卷土重來,他依舊保持了“露風頭”的習慣,做什麼事都要求做到一流,就連在紐約第五大道公寓的門都非得鍍上黃金,以顯示他是多麼與眾不同。

為了更加彰顯自己“王者歸來”的氣質,特朗普還在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及《華爾街日報》等美國主流媒體刊登了好幾個整版廣告,重點推介他個人、他的公司以及他的產品。東山再起的特朗普,憑借其精心打造的電視真人秀節目《學徒》,以全新的姿態重新走入公眾視野。也正是因為他,電視真人秀節目風生水起,各個頻道都拍攝了這種類型的節目。

特朗普之所以能夠取得成功,就在於他知道,自己代表的是整個行業,他是這個行業的代表,一旦這個行業出現了問題,所有人肯定都會來找他。

特朗普找到了自己的位置,時刻不忘自己是為何而工作。而我們也應該如此,也要時時刻刻記得自己的位置,要知道自己為什麼而工作、怎麼樣才能把工作做好,隻有認清這些,我們才能發現自己的價值,才能相信自己,把工作做好。

當我們處在領導高位的時候,我們不應沾沾自喜,因為有很多人在覬覦你的高位,你要時刻保持清醒、注重細節,這樣,你才能夠高枕無憂;當我們處在員工的位置時,我們就更要保持清醒,因為我們一旦在工作上出現失誤,就有被領導斥責、隕落的危險。隻要我們在職場中,我們就要注重細節,因為一成一時的得失往往會左右大局。

趙剛是一家研究所的辦公室主任。作為一個基層幹部,趙剛的主要工作就是彙總辦公室的日常工作,並且扮演在上級領導和普通研究員之間相互溝通的角色。而趙剛能夠當上這個室主任,則完全是辦公室裏的同事們全力推薦的結果,因此,他和同事們之間的關係非常密切。

有一天,上級主管告訴趙剛,研究所將要執行一些更為嚴格的員工管理措施,這些措施在某些方麵可能會觸動他和他的同事們的某些切身利益。他硬著頭皮把這個壞消息傳達給了自己的下屬們,但是談話進行得很不順利。“在公司推行新的員工管理措施的時候,我一直承受著這些同事的抱怨。他們都覺得公司的新規則太嚴格了,是在與員工做對,是不合理的。”趙剛抱怨道,“我知道他們把我當作是他們一邊的人,認為我能夠維護他們的利益。但是我又怎麼能告訴他們(在不讓他們覺得我是一個“壞人”的情況下)公司推出新的員工管理規則是有利於公司管理的呢?我覺得自己當時就像是在管理層和員工之間走鋼絲。”

無奈之下的趙剛隻得一方麵頂住來自上級和下級的雙重壓力,另一方麵更加積極地在上級領導和普通研究員之間進行斡旋,做好這個“傳聲筒”是趙剛唯一能做的事。好在經過趙剛的不懈努力,普通員工們最終接受了上級的最新措施,而上級也根據員工們的意見對這一新措施作出了一定程度的修改,使其更加人性化了。

在這一事件中,身為基層幹部,身為辦公室主任的趙剛處在了一個非常尷尬的位置上。一方麵,普通研究員們把他看作是上級領導的代表,另一方麵,上級領導又把他看作是普通研究員的代表,而這兩方麵卻又是存在分歧的。被夾在了中間的趙剛實際上就成了豬八戒照鏡子——裏外不是人。因為他必須要麵對向這兩方麵同時傳達壞消息的窘境。與此同時,趙剛在這件事上進行了相當恰當的處理。他緊緊地守住了自己中間人、“傳聲筒”的身份,同時為雙方謀求利益,以此來爭取讓雙方最終達成和解。

可見,做領導比做普通員工要難得多,因為你要同時麵對來自上級與下級的壓力,是上級和下級之間目光的交彙點。而且,在與上下級溝通的過程中,你更要做到謹言慎行,因為上級會把你看作是基層員工的代表,而在基層員工眼中,你卻是上級領導的代表。在這樣的情形下,你的任何一點錯誤的言論和行為都將被無限地放大。你的一句出格的話、一個失態的舉動,損毀的不僅僅是你作為一個基層領導的個人形象,更主要的是損毀了企業在基層員工心目中的形象。這樣的責任,你是無論如何也承擔不起的。

越是如此,我們就越應該注重細節,細節決定成敗,很多時候,細節就像逆水行舟,不進則退。做好自己,我們才能一步步向成功邁進。

公司是每個人生存的堡壘,是每個人發展的平台,我們要時刻提醒自己,自己是公司的一麵員更是公司的一麵旗幟,同時,我們代表的也是公司而不是自己。當我們選擇了公司的時候,我們的內心深處就應形成一種信念:公司是我們的家,我們所做的一切都要為了公司。

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