原來客人就餐時的座位都記錄在飯店的電腦裏了。在王老板進入餐廳時，服務小姐已經快速地查閱了電腦記錄。當王老板坐下準備點餐時，服務小姐又問道：“還要老菜單嗎？”這次王老板已經不再驚訝了，他非常高興地說：“老菜單，就要老菜單！”
上餐時，餐廳贈送了王老板一碟小菜，王老板以為是上菜上錯了，就問：“這是什麼？”服務生先退後一步，然後告訴王老板這是餐廳送的小菜。之所以要退後一步，是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。
在其他飯店隻是達到一般的服務水平時，東方飯店進一步挖掘，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把周到的服務延伸到方方麵麵，因此吸引了來自全球各地的客人慕名來到東方飯店。
剛剛走上工作崗位的我們，要做一個膽大心細的人，因為工作中的細節是我們無法忽視的成敗關鍵。為什麼細節那麼重要？因為品質來源於細節，因為成敗取決於細節。細節做得不到位，構思設計得再巧妙也無濟於事；細節做得不過關，再宏偉的建築也是一個偽劣工程。同理，在崗位上關注每一個細節、熟悉每一個細節，才能提高工作的質量，做到真正掌握自己所做的工作。然後才可能以自己的崗位為基礎，逐漸在崗位上創業。
美國的石油大亨約翰·洛克菲勒曾經說過：“當聽到大家誇一個年輕人前途無量時，我總要問：他從工作細節中學到了東西沒有？”
很多成功者的經驗告訴我們：世界上沒有做不到的事，隻有做不成事的人。有些時候細節隻要做到位了，那麼事情也就做成功了。
所以，如果一個人有很高的學曆，但是對待工作不認真，不能夠將敏捷的判斷力、準確的邏輯推理能力、豐富的專業知識和工作中的具體細節聯係起來，不管他工作了多少年，最終也會一事無成。
曾經有一家國際貿易公司招聘業務人員，有一位年輕人前來應聘，他畢業於名牌大學，又有3年在外貿公司工作的經驗，在眾多的應聘者中，他算是各方麵條件相對不錯的一個了。
“你原來在外貿公司做什麼工作？”主考官問道。
“花椒進出口貿易。”年輕人回答。
“近幾年的花椒質量下降，銷路非常不好，你知道是什麼原因嗎？”考官又問。
年輕人下意識地想到了花椒采摘手法對質量影響很大，就說：“一定是農民在采集花椒的時候不夠細。”
出乎年輕人預料的是，考官給他講起了花椒采摘的門道。原來花椒采下來以後，要在太陽下暴曬一整天，如果曬不好，就不能稱之為上品。但是最近幾年，很多農民為了圖省事，把采集好的花椒放在熱炕上烘幹。這樣烘出來的花椒雖然從顏色上看起來和曬過的花椒差不多，但是味道就相差很遠了。這種產品的銷路當然就不會像原來那麼好了。
“一個好的業務員要重視工作中的每個細節。”考官最後送給年輕人一個最好的答案。
我們周圍有很多這種情況，對工作的環節始終把握不到位、“熟不生巧”的人比比皆是。為什麼會出現這種狀況呢？一個很重要的原因是，他們對工作中的細節的忽視，做起事來敷衍了事，對每件事僅僅了解一個大概就滿足了。或許，你的主管並不了解你的表現或熟知每一份工作的細節，但是，作為一個想要在崗位上有所作為的員工應該明白一個道理：掌握工作的每一個細節最終能給自己帶來巨大的好處。
一個員工即使在自己的崗位上工作了很多年，如果他在工作中不注意工作的細節，也不會從細節中積累經驗，那麼除了薪水以外，他將一無所獲。雖然他的工作重複了很多次，但是他沒有留意過每一次都有什麼不同，也沒有思考過為什麼這一次做得不如上一次好等問題。他從來不會給企業的領導提出一些建設性的意見，因為他腦子裏就沒有什麼建設性的想法，他每天做工作隻是為掙錢糊口。如果他所在的企業對他的要求不高，那麼他也能在這裏一直工作下去，但是隻能平平淡淡地工作著，沒有什麼起色。
如果有一天，這家企業倒閉了，這個員工不得不到另一家企業去應聘，那時他除了可以說自己雖然年紀大，但是體力沒問題，仍然可以工作8小時以外，從業的經驗似乎不能成為他的競爭優勢，因為他在過去的工作中幾乎就沒有積累過什麼經驗，優勢也就無從談起了。
細節決定成敗，有些人雖然努力過、犧牲過，但是粗心大意最終成為了他們的墓誌銘。做事一定要動腦子，將工作中的細節把握透徹，做事的時候知道輕重緩急，不斷提高工作效率，逐漸地就會達到事半功倍的效果。隻有將本職工作做好了，才有可能實現創業的夢想。
天下大事必作於細，天下難事必作於易。如果想要在職場中取得一番成就，我們就應該關注每一個工作細節。也許很小的一件事情，就能左右我們的成敗。盡量去關注工作細節，這樣，我們才不會因為一個小的疏漏，讓成功離我們而去。
把小事做好，你就是成功者
維護自己的心理健康是職業規劃中很重要的一個環節，而其中一個最重要的環節就是：讓自己保持自信，永遠相信自己。你要相信，不管是大事還是小事，你都能做好。
把小事做好、把細節完善好，領導就會注意到你；把大事做好、把細節完善好，領導就會器重你。一個人對工作的態度至關重要，當我們重視工作的時候，工作也就自然會掌握在你手中，當我們不重視工作的時候，工作就會脫離我們的掌控。我們要成為工作的主人，而不是成為工作的奴隸，這樣，我們才能把小事當成大事來做，我們就能做好領導安排給我們的每一份工作。
1960年，美國加州哈佛大學博士羅森塔爾做過這樣一個著名的實驗。
新學期伊始，羅森塔爾將3名老師叫進了自己的辦公室，對他們說：“經過我們對你們一年工作的評定，我們發現，你們3位是我們學校最優秀的教師。所以，我們特意挑選了100名學生，這100名學生是全校最聰明的學生，他們的智商都非常高。我把這100名學生分到你們所教的3個班裏，希望你們能好好教導他們，爭取讓他們取得更大的成績。”
3位老師聽了非常高興。最後，羅森塔爾還特意叮囑這3名老師：“教導這些孩子就像普通孩子一樣，不要讓他們知道自己是被挑選出來的高智商學生。”3位老師欣然答允了。
一年之後，這100名學生所在的3個班果然名列全校之首。這時，羅森塔爾和3位教師說出了真相：其實，這100名學生都是隨機挑選出來的普通學生，並不是特意挑選出來的高智商學生。
3位老師聽完，紛紛愕然，隨即想到，那我們3個人的教學水平真是太高了，無愧於“全校最優秀教師”的稱號。
接下來，羅森塔爾又說出了另一個真相：其實，這3位老師的教學水平並不高，他們也隻是被隨機抽調出來的老師而已。
自信、強大的心理暗示是我們做好工作的根本保證，當我們認為自己能行、能把工作做好的話，我們就能把工作做好。我們要有源源不竭向上的動力，這樣，我們才能充滿活力和希望，才能向著目標去努力。就像這3位老師和學生一樣，本來他們不知道自己能成為什麼，但是當有人暗示他們之後，他們才發現，自己做什麼都可以，隻要是能讓他們做的，他們就能做好。
這是一種對信心的培養，是自信，視大事與小事等同，這樣，我們才有動力去認真完成每一件事。人生的道路有長有短、有大有小，當我們走小路的時候，我們要知道，我們在做什麼，這樣，我們擁有走大路的心，才能把小路走出大路的感覺來。
人生無貴賤，工作也是如此，我們要知道，機遇往往隻會降臨到那些隨時注意把握生活細節的人身上。俗話說：世上無難事，隻怕有心人。在市場經濟中，有心人有占不盡的市場、發不完的財。那麼怎樣才能成為“有心人”呢？成功者的實踐經驗告訴我們，隻要多注意生活中的一些細枝末節，也許就會發現身邊商機無限。魯托就是這樣一位有心人，他從女友迷人的裙子上獲得了為可口可樂公司設計瓶子的靈感，用新的理念和新的眼光細心地去觀察、琢磨，進而占有市場上的大量商機，令他名利雙收。
可口可樂是風靡世界的飲料，它的成功除了“硬件條件”的配方，同時不能忽視的是它不斷改進的瓶身設計。也許，你可能還不知道可口可樂瓶子到底經過了怎樣的變遷吧？
過去，可口可樂的瓶子與其他品牌的飲料瓶子沒什麼兩樣，都是玻璃的，都一樣高，毫無特色可言，如果不細看瓶貼是很難把它與其他飲料區別開來的。後來，可口可樂的瓶子變矮了一些，而且玻璃上還帶有它獨特標誌的棱帶或花紋，能夠讓顧客一眼就認出它來，這種改進使可口可樂的瓶子增強了牢固感、易握感和美感。現在在一些飯店和商店裏還能偶爾看到這種所謂的玻璃瓶裝或是簡易裝的可口可樂。實際上，它是正宗的可口可樂的包裝。雖然隨著塑料的廣泛使用和易拉罐的興起，這種具有特色的可口可樂瓶子變得罕見了，但在當時，這絕對是飲料瓶子上的一場革命。這個設計的成功，讓可口可樂獲得了巨額的利潤。
20世紀20年代，美國有個名叫魯托的青年製瓶工人。一天和女友約會，女友穿著一條款式新穎的裙子，這條裙子在膝蓋上麵的部分較窄，使腰部顯得富有吸引力。魯托目不轉睛地望著女友的裙子，女友覺得很不解，便問他：“你在想什麼呢？”
魯托回答：“我在想著瓶子。”
“你明明是看著我的裙子，怎麼會是想著瓶子呢？”女友覺得很奇怪。
“如果把瓶子做成你那條裙子的式樣就好了。”魯托說。
女友知道魯托的事業心很強，而她看中的正是他這一點，因此她非常欣賞並支持魯托吸取裙子設計的優點，進而改進瓶子的設計。於是，魯托把女友裙子的線條引進到瓶子上來，做成了一種富有線條美的瓶子，還在瓶子上加上女友裙子布料一樣的花紋，新穎的可口可樂瓶子就這樣做出來了。這樣的設計成果，不僅讓瓶子看上去更加美觀、別致、易握，而且瓶子上由於有了線條，讓裏麵裝入的可口可樂看起來也比實際分量要多。
1923年，魯托將新設計的瓶子專利賣給了可口可樂公司，並成功獲利600萬美元，這一設計也讓他在一夜之間名利雙收。
事實證明，在現實生活中，隻要多留心，商機便無處不在。有一個名人曾經說過：“誰掌握了信息，誰就掌握了未來。”這句話同樣適用於商業領域。要想成功，不僅需要努力，而且，你最好還要有一雙善於發現機會的眼睛，善於發現和把握一些在生活中不顯眼的商機，對之有效地加以利用和發揮，就一定能夠叩開成功的大門。
生活中鋪天蓋地的海量信息每時每刻都在向我們湧來，能否帶來致富機會，關鍵就在於我們是否注意身邊小事，能從看似瑣碎的細節中洞察信息的價值。如果你隻是“兩耳不聞窗外事”，自然就更不會在意身邊發生的小事情，如此，又怎能準確把握生意場上的脈搏？隻有時刻想著如何依靠身邊隨手可用的“細節資源”，才能讓我們有所突破、有所成就。
自信是一個人做好工作和取得好業績的關鍵因素，也是其獲取事業成功的重要特質。心中擁有自信的人，會一直充滿活力和希望，朝著自己的目標努力，不斷克服工作中的困難，進而以堅定的信念和堅實的行動創造非凡的業績，甚至會使周圍的人也信心大增、幹勁十足。
機會總是青睞那些注重細節的人，這些人總是隱藏在職場中，也許你平常不會注意到他們，但是，等到機會出現，他們就會露出頭角，開始有一番作為。人生總是充滿陽光的，所以，我們才會相信明天會更好，才會相信成功近在咫尺。
專業就是讓我們注重工作中的細節
我們常常會聽到專業這個詞，比如，說相聲，郭德綱是專業的；做主持，趙忠祥是專業的……我們處在自己的工作崗位，在公司有自己的位置，這就說明，我們在公司就是專業的。既然公司選擇了我們，就是認同了我們的價值，這種認同是非常可貴的。
有３個人去一家公司應聘主管，第一名是某知名重點大學管理學院畢業的，第二名是是海歸,而第三名則是一家民辦高校的畢業生。
在很多人看來，這場應聘的結果是顯而易見的，要麼是第一名被錄用，要麼就是第二名錄用。然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試後，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
在整個應聘過程中，這３位應聘者的專業與經驗都各有千秋，難分伯仲。所以，為了選出最合適本公司的人，招聘公司總經理決定親自麵試。
他提出了這麼一個問題，題目為：假設公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鍾後，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是450元。總經理問：“你是怎麼計算的呢？”
“就當采購5000個信封計算，可能要400元，其他雜費就50元吧!”答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。
對此他解釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用l 5元。”
總經理對此答案同樣沒表態。但當他拿第三個人的答卷，見上麵寫的答案是419．42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎？”
“當然可以，”該同學自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個 是399．92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價11元，午餐費5元。從工廠到汽車站有一裏半路，請一輛三輪車搬信封，需用5．5元。因此，最後總費用為419．42元。”
總經理不覺露出了會心一笑，收起他們的試卷，說：“好吧，今天到此為止，明天你們等通知。”很顯然，如果總經理把這項任務交給三人，隻有第三名才能執行到位。
做大事不拘小節，固然是一種處世態度，但這往往也是一種很危險的做法。不注重細節很容易會出現大問題的。無論是在工作還是生活中，我們都必須專注，這就需要我們做事認真仔細，這樣才能把事做得盡善盡美。
所以，在工作中尤其要注重細節，從小事做起。隻有當細節被我們注意起來的時候，我們才能夠真正地執行到位。
海爾提出了著名的OEC模式，是Overall Every Control and Clear的英文縮寫，其含義是全方位地對每人、每天所做的每一件事情進行控製和清理，做到“日事日畢，日清日高”。
OEC模式為海爾的管理風格奠定了基礎，即嚴、細、實、恒。所謂的嚴，即嚴格要求，“日日清”工作法要求所有的體係、所有的員工必須嚴格按規定的內容、時間、標準，逐日進行清理，對工作中的成績與缺陷嚴格獎懲。細和實，即分工細、責任實。“日日清工作法”在對所有的事物進行分解中，都強調3個“一”，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。不管是大的機器設備，還是一小塊玻璃，都要清楚地標明責任人與監督人，有詳細的工作內容及考核標準，形成環環相扣的責任鏈，做到了獎有理、罰有據。恒，即持之以恒。海爾認為企業和每個員工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件難事。“日日清工作法”就是要通過每天的清理和總結，堅持把企業每天的各項工作做好，力求實現天天好的理想目標。