第九章 優秀的員工是“細節”煉成的
細節決定成敗。職場中，我們最無法忽視的就是細節，因為細節就是每個職場人的“命門”。如果我們重視細節，它就會給我們帶來意想不到的驚喜。
天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。優秀員工的修煉就應該從細節入手，從細節著眼，這樣，我們才能做好自己，實現更大的突破。做最好的自己，完善每一個細節，我們才能蛻變成為優秀員工。
小錯不改，大錯就會不斷
金無足赤，人無完人。在漫漫人生路上行走，我們難免會犯各種各樣的錯誤，犯錯誤是不可避免的，但是知錯就要能改，小錯如果不改，就會變成大錯，積怨成疾，最後就會積重難返了。也許我們認為不注意細節沒關係，隻要大的方麵沒有疏漏就可以了。但是，正是因為有這樣的思想，我們才會把小錯變成大錯，最終才會走向失敗、走向滅亡。
有一家餐廳從經營初期開始，生意就非常火爆，經過一段時間的發展，餐廳生意變得更加紅火了，餐廳上下的人都非常忙碌，以致餐廳窗戶的玻璃碎了一小塊，都沒有人發現。
窗戶玻璃碎了一小塊，非常惹眼，每一個人經過餐廳的時候，都會習慣性地向餐廳看一眼，但是沒有人願意管它。
有一天，餐廳快要關門的時候，一個淘氣的小男孩從餐廳邊上路過，看見玻璃壞了，就撿起地上的一塊石頭向玻璃砸去，這樣一來，玻璃壞的一角變成了一片。
老板看見了，就打算把窗戶玻璃換掉，但是因為餐廳的生意火爆，他顧不上去修理玻璃，這件事就耽擱了下來。
沒過幾天，又有兩個淘氣的小男孩經過，撿起石頭向玻璃砸去，這樣一來，整塊玻璃都被砸掉了。老板這才下定決心把玻璃換了，等到換完之後，老板怕孩子們繼續搞破壞，就站在窗戶後麵守著，但是接連一個星期都沒有小孩砸玻璃了。
玻璃碎了，沒人修理，這就給別人一種心理暗示：就算打碎更多的玻璃都不會有人管。這樣的情形在公司企業裏也是屢見不鮮，有些員工犯了一點兒小錯，管理者有時候是因為沒發現，有時候卻是因為懶得去管，這樣一來，員工在心裏就會覺得：“我犯小錯沒人管我，那麼，我犯大錯也不會有人管了？”這樣一來，公司裏投機取巧的人就會越來越多，最後，公司就更加難以管理了。
員工犯了小錯誤，管理者不及時製止，就會在員工心裏產生一種暗示，小錯誤可以被接受，那麼大錯誤也當然可以容忍了，這樣一來，公司的問題就會越來越嚴重。管理者應該防微杜漸，發現員工犯了錯誤，不管大小，都應該及時製止，不能讓其他員工再犯同樣錯誤，更不能讓小錯誤擴大化。
很多時候，大錯的由來就是因為對小錯的縱容。作為公司裏的管理者應該重視員工，善於發現他們的錯誤，及時製止，這樣，他們才會及時改正。對待員工的錯誤，如果公司管理者隻是聽之任之，就會讓他們產生僥幸心理，認為自己投機取巧取得了成功，就算再這麼做下去也不會被發現。
老子曾說：“天下大事必作於細，天下難事必作於易。”海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自於平凡，如果我們不嚴格要求自己，隻會讓自己走向平庸的道路。細節決定成敗，如果細節上犯了錯誤，最好的辦法就是及時改正，讓錯誤及時消散於無形，這樣，工作才會避免磕磕絆絆，變得更加順利。如果你是員工，一定要注重細節，一些微小的地方往往隱藏著巨大的危機；如果你是老板，就更應該注重細節，因為公司發展離不開細節，隻有把簡單的事情處理好，公司才會變得強大。
美國紐約有一家工廠，雖然規模不大，但是平時紀律嚴格，很少有員工犯錯誤被解雇，這都得益於管理者的及時糾正，在錯誤發生的萌芽階段就及時把錯誤的苗頭扼殺掉，這樣就在公司內部形成了一個良性循環。
有一天，工廠的老車工皮特為了能在中午之前將剩下的工作完成，就把切割刀前麵的防護擋板卸下了一塊，由於高度降低了，裝卸加工零件就變得非常方便，但是由於少了上麵的防護擋板，這樣的操作就埋下了危險的隱患。
公司經理巡視的時候發現了皮特的違規做法，非常生氣，命令他馬上把防護擋板裝上，並且扣了皮特當天的工資，最後處理等老板來了之後再作定奪。
第二天，老板來了，經理把皮特違規操作的做法告訴了他，老板非常生氣，當即下令把皮特解雇了。
從此之後，再也沒有員工敢違規操作了，公司的發展也變得非常順利了。
沒有規矩，不成方圓。每一家公司都有自己的管理製度，作為員工，首先要做的就是要按規矩做事，不能越雷池半步。管理者更應該走近員工，及時處理他們工作過程中的不當做法，這樣才能起到防微杜漸的效果。
當然，管理者應該防微杜漸，員工就更應該以身作則、做好自己。犯錯誤之後就應該及時改正，這樣一來，我們才會養成良好的習慣；如果知錯不改，隻是一味地聽之任之，最後，深受其害的其實是你自己。災難不是一天兩天就能發生的，而是通過日積月累，由量變到質變，小錯誤才轉變成大災難的。防微杜漸，及時糾正小錯誤，大災難才會離我們越來越遠，進而消散於無形。
公司需要管理、需要發展，在發展過程中，難免會犯錯誤、會走錯路，這就需要公司管理者及時作出調整，讓企業的錯誤由大化小，最終消散於無形。我們每個人都不是十全十美的，這就注定會不可避免地犯錯誤。我們不怕犯錯誤，就怕知錯犯錯、知錯不改，這是人生的大忌。
人生需要時時鞭策，如果我們總是依賴於別人，自己沒有自律性，總是任由小錯發展，等到時間一長，我們就會發現，原來，我們不曾在乎的細節正是左右我們人生發展的一堵牆，想要打破瓶頸、打破束縛，就應該從細節抓起，這樣，我們才能避免疏忽，做好身邊的每一件事。
我們都希望種瓜得瓜，種豆得豆，但是往往我們的側重點都轉移在了結果上，而不是奮鬥的過程上。當我們側重結果的時候，就會忽視過程，就很有可能會產生很大的疏漏，進而導致工作無法正常進行下去，長此以往，大錯就會形成，失敗就會不期而至。
重視細節是我們潛意識的進步
我們都知道物質決定意識，但我們也常常會為意識的產生而糾結，因為意識的產生很難用常規思路來解釋。在實際生活中，我們體會過一種現象，那就是預感，其實，預感恰恰就是潛意識發揮效應的所在。
我們每個人都有一定的預感，當我們預感到一件事情發生的時候，這件事情多半就會發生，當我們總是去觀察細節的時候，我們就會發現，潛意識中，就會有細節的影子，當細節出現，我們就能預感到會有什麼事情發生。
1948年，前蘇聯有一位名叫邁興的預言家要到阿什哈巴德演講，但是他剛來到這裏，就被一種不安的情緒所籠罩，最終，他隻得選擇離開。
沒想到，3天之後，阿什哈巴德就發生了大地震，而這場地震共造成5萬多人喪生。
“二戰”時期，美國預言家塞西就曾經幫一些戰士預測過自身的安危。當塞西預測到某個人將會殞命戰場的時候，他的心裏非常傷心。
無獨有偶，日本醫學博士兼量子力學專家江本勝通過對水結晶的研究，他發現，人能產生無形的意識，而這種看不見、摸不著的意識會影響外在物質，讓其發生變化。
江本勝博士的實驗表明：如果人們對瓶子裏的水發出的潛意識表現愛和感謝的時候，瓶子裏的水就會變成非常漂亮的六角形結晶；如果人們對瓶子裏的水發出的潛意識是憤怒和悲傷的時候，瓶子裏的水就會變得非常散亂、破碎。
很多世界著名的量子物理學家經過研究發現，人類的潛意識和宇宙的物質休戚相關。潛意識也是能量的一種，而這種能量能對我們周圍的能量和物質產生影響，並且引起變化。
預感是由一種潛意識在發生作用，它可能讓我們感到不安、恐懼等，而這種潛意識就促使我們及時采取行動，避免災難發生。我們往往會遇到這樣的情況：如果你潛意識認為自己將會如何如何，隨著時間推移，等到結果出現之後，你就會發現，自己所想的和現實如出一轍。預感有時候也被人稱作第六感，很多人都有過這樣的經曆，就是一直在想某人的時候，他就會不經意地出現了。
當然，職場中需要重視細節，但是細節上的一些提示往往會讓我們預知到未來。例如，對於一份策劃案，我們總是感覺哪裏不對，但就是想不起來，最後，落地實施之後，我們就會發現，這份策劃案失敗了。當然，這其中的緣由就是細節，隻要我們多重視一些，我們就會了解更多，這時，我們才能對它進行彙總，避免在細節上出問題。
人有時候需要喚醒自己，很多時候我們都是很粗心的、都是不重視細節的，長此以往，我們的潛意識就會變得不重視細節，這樣就會讓我們的大局被細節左右。窺一斑可知全豹，職場中，不重視細節的人，是很難取得成功的。
細節決定成敗，而習慣性的細節則會左右你的潛意識，讓你可以提前預知事件的結果，進而做好準備。人需要積累經驗，而最好的經驗、最精確的經驗，是體現在細節上的，我們要做的就是多去關注細節，這樣，我們才能做到萬無一失，才能說把工作完美地完成了。
關琳2001年大學畢業後，到一家四星級酒店工作。她的工作職責就是為一位剛剛聘請來的法國大廚當助手。大廚維克多是個雪茄迷，業餘時間外出散步時，維克多經常對關琳講起雪茄。
一次閑談中，維克多告訴關琳，雪茄在歐美國家幾乎是無處不在的。出入商務會所，朋友會請你到雪茄室抽一支；每家酒店裏都有頗具規模的雪茄專賣店；就算去酒吧喝酒，侍應生也會給你遞來雪茄單，畢恭畢敬地向你推薦“大衛杜夫”、“卡西亞維加”。可是，在北京想買到優質雪茄卻非常困難。
聽了維克多的“抱怨”，關琳靈機一動，她想到北京有眾多的外國人，他們買優質雪茄如此困難，如果自己開一家雪茄專賣店的話，隻要品種齊全，必定會非常受歡迎。關琳把自己想開雪茄店的打算告訴了幾位女友，她們一致認為這是個好主意。但是，雪茄是一種“奢侈品”，開一家專賣店需要投資很多錢。比如產自牙買加的“麥克紐杜”的價格為250元、多米尼加的“大衛杜夫”的價格是400元，有的甚至上千元。到哪裏去弄一筆啟動資金呢？
正當關琳愁眉不展時，維克多對她說：“關，我雖然不喜歡做生意，但是我對你開雪茄專賣店的想法非常感興趣。如果可以的話，我願意以入股的方式投資一部分錢。”關琳驚喜異常，沒想到這位法國大廚關鍵時刻竟幫了自己的大忙！
關琳很快辭去酒店的工作，在靠近北京使館區的地方物色了一個門麵，和幾個懂行的朋友一起動手裝修，忙活了兩個多月，一家風格獨特的優質雪茄專賣店終於紅紅火火地開業了。關琳的店有30多平方米，很寬敞，招牌上沒有中文，隻有一行字母Montecristo(蒙特)，這是古巴雪茄中一個非常有名的品牌，內行人一看就知道裏麵經營的是什麼。
第一個月，關琳收入了將近3萬塊錢，在外人看來這已經非常成功了。可是，關琳一算，除去昂貴的房租和日常開支外，幾乎沒什麼利潤。第二個月，雪茄店的營業額仍在這個數字上徘徊，沒有進展。她非常著急，如果再這樣下去，用不了多久店鋪就得關門了。
為了讓更多駐京的外國人了解“蒙特”，關琳特意向領事館發函介紹“蒙特”，同時還在一些主流英文媒體上做廣告。這個辦法效果很好，很快，使館區的老外都知道“蒙特”經營著品種極為豐富的高檔雪茄。從此每天都有許多穿著講究、講不同語言的老外在店裏進進出出，“蒙特”簡直成了各國外交官的天下。
後來，關琳根據顧客的需求增加了酒水服務項目。因為許多外國人喜歡邊抽雪茄邊品嚐威士忌、白蘭地、人頭馬之類的洋酒；也有些人喜歡把雪茄放在威士忌酒裏蘸一下，再拿出來點燃。他們圍坐在舒適的休閑椅上，在若隱若現的柔和燈光下聽著抒情的爵士樂，品著陳年美酒，沉浸在雪茄的香醇中，非常愜意。
經過一係列的“改良”，從第四個月開始，關琳的店就開始贏利了，除去各項開支淨賺兩萬多元。在第五個月，這個數字猛然上升到4.6萬元。
我們每個人都是機會的創造者，關鍵在於你願不願意利用細節的魅力去創造。很多人想要強大富有，但是卻沒有發現細節的可貴之處，總是聽之任之，不去發揮自己的主觀能動性，最後的結果隻能是非常可悲的。
著名科學家愛因斯坦曾說：“想象力是一切！它是你生命中即將被吸引來的結果之預演。”所以，你看到的細節所產生的潛意識就是你想要的結果，不管這樣的結果是好是壞，都是你的做法所產生的結果。
讀懂細節，我們才能創造奇跡。我們都曾聽過馬掌釘和國家的關係，少了一個馬掌釘就會導致一匹馬變瘸，馬變瘸就會導致一名騎士戰死，一名騎士的戰死就會導致一場戰鬥的失敗，一場戰鬥的失敗就會導致一場戰役的失敗，一場戰役的失敗就會導致國家的滅亡。我們縱覽世事就會發現，任何事情的成功或者失敗，它的起因都是來源於一件微不足道的事情，當我們忽視它的時候，它所引發的惡果就會對你予以最大還擊。
細節可以引導我們的潛意識發展，也可以引導我們一步一步向成功邁進。當我們重視細節，細節就會成為我們身邊不可或缺的一分子，每一天，我們都會在細節的指引下去完成工作。當我們與細節為伴，我們就會發現，原來我們可以做得更好，而結果也正是我們所期待的。
熟悉工作的每個細節
夢想有多大，我們就能做多大。在崗位上，無論你有多高的能力，如果不熟悉自己工作的每一個細節，不將自己的判斷力、豐富的專業知識和工作中的具體細節聯係起來，那麼最終難以取得大的成就。
工作中的細節看起來微不足道，但實際上很多時候，工作中的關鍵點就在那麼一點細節上。細節處理好了，那麼工作中的很多困難很可能會迎刃而解，工作質量會得到巨大的提升；處理不好，就會給自己製造障礙，解決起來就會比較吃力，原有的優勢條件也會變成劣勢條件。
泰國的東方飯店是亞洲一個有名的高檔飯店，飯店的客人來自於亞洲和西方很多發達國家，想要住在這家飯店並不是一件容易的事，經常要提前一個月預訂才行。飯店的成功在很大程度上來源於經營者對細節的追求。
一位王老板有一次去泰國做生意就住在東方飯店，飯店的服務讓他很滿意，給他留下了很好的印象。因此當他第二次來泰國時又住進了東方飯店。
早晨醒來，王老板打算去餐廳吃早餐，當他一出房間，早已站在門口的服務生就恭敬地問道：“王先生要用早餐嗎？”這個舉動讓王老板很驚訝，他昨天晚上才剛剛住進這個飯店，怎麼服務生第二天就知道他姓什麼呢？
原來飯店有這樣一項規定，凡是當天入住飯店的顧客，服務生必須在晚上背熟客人的名字；當王老板進入餐廳時，服務小姐微笑著問他：“王先生還要坐老位子嗎？”這次王老板更驚訝了，因為距離上次他來東方飯店已經一年多了，服務小姐的記憶力會這麼好嗎？還記得我上次吃飯時坐的位子。