第八章從做事者到管理者，再到領導者 第二節 做好管理者要擁有的能力
郭先生說：“管理者需要具備比普通銷售員更出色的能力，而這些能力並不神秘，隻要注意，你肯定可以做到。你現在的業績不錯，我想你平時多加注意，然後將你的經驗係統化，你就可以了解和掌握這些管理能力。”
李自明說：“那麼具體來說，一個好的管理者，都需要哪幾個方麵的能力呢？”
郭先生說：“第一，會激勵。你作為一個管理者不僅要善於激勵員工，還要善於激勵你自己。員工最好的工作想法是‘我要去做’。而這可以發揮員工的才能，讓他們每個人努力去工作。但是如何把員工的‘要我去做’的想法，變成最佳的工作想法呢？實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。”
李自明插嘴道：“郭先生，你這句話讓我想起來很久之前，說道挖掘人脈關係與人合作時的課程。想讓別人把你的意見轉化為自己的看法，通過讚美是一種好的途徑。”
郭先生說：“上司與下屬的關係，與你和朋友交流不同。針對不同的關係，你要采用不同的方式。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天要麵對繁雜的事務，要解決很多麻煩的事情，還要思考發展的方向。因此，你必須讓自己的員工可以百分之百地投入精力工作。那麼用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。進而使他們更好地工作。激勵的方式並不會使你的管理權力被削弱。相反地，你安排員工去工作會更加容易，並能使員工更加服從你的管理。這樣你就可以後顧無憂，始終保持良好的心情去麵對自己的工作。而你可以激勵員工的前提就是自我激勵，緩解壓力，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。”
郭先生接著說：“要自我激勵，你就要擁有控製情緒的能力。一個成熟的管理者應該有很強的情緒控製能力。如果你的情緒很糟，很少有下屬敢彙報工作，因為擔心你的壞情緒會影響到自己，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，可以影響到整個公司的氣氛。如果你不能控製自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效益。從這點上講，當你成為一個管理者的時候，你就必須學會控製自己的情緒。當你批評一個員工時，要控製自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在你心平氣和的時候找他談話。當然，你要注意一點，優秀的管理者善於利用生氣來進行批評，這適用於屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處於可控狀態。你明白嗎？”
李自明哈哈笑道：“好像郭先生拿這種方法對待過我的同學。”
郭先生說：“你記性真好。控製情緒很重要，但真正能很好地控製自己情緒的管理者並不多，特別是一些管理者苛求完美，控製情緒顯得尤為困難。你可以試著在生氣的時候數數，並到戶外散步。”