“第三，幽默感！”郭先生讓管家拿出一袋泡芙，“幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。你管理的目的，就是為了達到使下屬能夠準確、高效地完成工作的效果。輕鬆的工作氣氛有助於達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕鬆。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。幽默不是天生的，但可以培養。美國前總統裏根以前並不幽默，在競選總統時，別人給他提出了意見。於是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。”
李自明說：“看來我也得去買幽默故事大全了。”
郭先生說：“你是應該鍛煉鍛煉。第四，演講的能力。優秀的管理者都有很好的演講能力，你的演講能力還不錯。演講的作用在於讓他人明白自己的觀點，並讓他人認同這些觀點。從這點出發，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是個別下屬，而且場所很可能是在與下屬溝通時的任何地方。演講的意義並不局限於演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力，在對外交往和管理下屬時，使自己遊刃有餘。我想你知道一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無關。你當時不喜歡與人交流，不斷地去演講，也拿下了一個第一。培養自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，演講最難的就是第一次，隻要克服了心理障礙，演講並沒有什麼難度。”
李自明說：“唉，當時的證書我現在還留著呢。”
郭先生吃掉一個泡芙：“第五，也是你擁有的能力，但是不知道你有沒有運用到別人身上，傾聽的能力！你上課的時候，很懂得傾聽，對於我，你可能覺得我能教給你東西。但是在管理中，很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你隻需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不須你作出什麼決定來解決此事。這就是學會傾聽的優勢，讓別人感覺你很懂得尊重，還可以了解更多的事情，以此做出對的選擇。”
郭先生遞給李自明一個泡芙說：“大家都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，每個人都有表達欲望。友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果你能夠成為下屬的傾聽者，你就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方麵的能力，就應該立即去培養。記住……”
培養的方法很簡單，你隻要做到一點：當他人停止談話前，決不開口！