第八章從做事者到管理者，再到領導者 第三節 優秀管理者應該具備高素質
李自明說：“隻有這麼多嗎？怎麼覺得少些什麼？”
郭先生說：“素質還沒說。能力建立在高素質的基礎上，才能發揮好。你要處事冷靜，但不優柔寡斷。遇到事情你要能考慮周全，但是又要在關鍵時刻能果斷地下定決心！考慮事情的多個方麵或問題涉及的各利害關係方，不衝動行事。周密思考後果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。這樣可以使事情或問題得到比較妥當的處理，同時又有利於形成良好的人際關係。”
“萬事離不開認真，好的管理者必須做事認真，但是不苛求完美。”郭先生好像回憶似的說，“很久之前說到過這個問題吧。愚蠢的人才去苛求完美。經商和科研不一樣，經商側重追求的是效益、投入產出比，做事非常認真仔細，懂得什麼事情需要追求完美，什麼事情差不多就行，這樣的管理者能把事情做對，並且能比一般人更容易創造出價值。”
李自明說：“這些要求，要做到還真夠難的，把握一個度真的很重要。”
郭先生說：“很多事情，就是一個度，你掌握好了，你就成功了。第三點，還是度的問題：關注細節，不拘小節。你要關注事情的細節，善於留意觀察身邊的人和事；抓住問題的要害，將問題扼殺在萌芽狀態。但你不要拘泥小節，別在意別人的一點小過錯或小過失。大幅度減少問題的發生，日常管理工作也會井然有序。”
李自明說：“老師繼續，我覺得自己現在已經迫不及待想回去實踐這些平時沒注意到的經驗了。”
郭先生說：“人們很討厭命令，經商不是軍隊。要學會協商安排工作，絕少發號施令。如果你想成為一個能讓下屬主動追隨的管理者，你要依賴的是個人魅力和領導力，而不是你手中的權力！”
“出色的管理者都是怎麼做的？”李自明問。
郭先生回答：“出色的管理者絕少對下屬發號施令，他們和下屬商量怎樣布置和安排工作。你做到這樣往往能讓下屬真正心甘情願地完成好被安排的任務，這並且能營造出和諧團結的團隊氛圍。”
李自明說：“唉，這樣子啊。”
郭先生說：“接下來就是關愛下屬，惜才愛才。你要尊重愛護你的這些下屬，你們是一起努力奮鬥的兄弟，讓下屬有一種回家的感覺，無形中可以讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。對人寬容，甘於忍讓，將心比心，善於考慮別人的難處和利益，可以形成良好的人際關係，並往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。嚴以律己，以行動服人，別讓自己獨立於各種規章製度之外，你要身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動你的員工。這樣才能使得你的規定得以落實。”
李自明吃著泡芙說：“好的，我知道。您的泡芙哪兒買的？我帶回去些。”
郭先生說：“一會兒管家送你一些，還有最後三點。為人正直，表裏如一；謙虛謹慎，善於學習；不滿足於現狀，但腳踏實地。出色的管理者為人正直、表裏如一。你要對下屬一視同仁、公平公正。這樣可以使下屬覺得有安全感，你也能得到別人充分的信任。你不要把自己已有的知識和技能作為管理的資本，謙虛謹慎，要樂於向自己的上司、同事和下屬學習。如此可以讓你具有比較強的能力並且能夠使你的能力得到持續的提高。我知道你不滿足於當前的業績，有比較高遠的目標和追求。但是你要腳踏實地，絕不能脫離現實，一步一個腳印為更高更遠的目標而奮鬥。清楚自己的將來，未來才能實現它。”