在此基礎上，若是能做到“雪中送炭”，就顯得更加有實效和貼心了，而不是“錦上添花”。俗話說，患難見真情，一句讚美的話，在內心自卑或身處逆境的人心中所產生的衝擊，要比在那些被鮮花和掌聲圍繞的人心中所產生的效果大得多。
總之，不管是“錦上添花”也好，“雪中送炭”也罷，隻要讚美得當，都會起到積極的效果。它表達的是我們的一片善心和好意，傳遞的是信任和情感，化解的是有意無意間與人形成的隔閡和摩擦。讚美別人，仿佛是舉起了一個火炬，照亮別人的同時也照亮了自己。在此過程中，就會讓彼此有了隔閡的心牆破冰融合，從而改變兩顆心之間的距離，也改變我們自己的人生局麵。
有效溝通，事半功倍
後現代企業之父湯姆·彼得斯在其代表作《追求卓越的激情》中指出，帶有情感的溝通可以提高企業的效率：“在美國是頭號的管理效率問題，究其原因實際上很簡單，那是因為管理人已經和自己的員工以及自己的客戶失去了聯係。我所說的保持接觸和聯係，不是指通過計算機打印文件或者沒完沒了的會議所進行的接觸和聯係，而是指真誠的和發自內心的交流和溝通。”
在現代企業管理中，大部分的管理失誤都是溝通不暢或不當所致。正如社會學家分析現代社會失敗的婚姻中，７０％是由於缺乏溝通導致的一樣。可見，有效的溝通已成為當今人們不得不認真對待的問題。
溝通不是目的，而隻是一種手段。我們並不是為了溝通而溝通，而是通過溝通交流信息、解決矛盾。同時，溝通不是一個點的結果，而是一個貫穿於日常生活中的過程。它不是一次接待或一次正經的座談會就可以囊括的，而是包括了日常信息收集、信息交流和溝通結果落實等諸多方麵。
與以往不同的是，我們這裏說的溝通並非是偶爾為之，或是非要等出了問題，有了矛盾後才應急，而是日常性地主動交流與聽取、分享與促進。也許我們更應改變的是一種觀念，要知道，朋友之間的交往如親情、愛情一樣，都是需要經營的。而有效的溝通則是美好經營最重要的基礎。
古人把五味溝通稱之為“和”，把五音溝通稱之為“諧”。由此可以看出，溝通不僅僅是一個口耳相傳的簡單動作，也是用心去調動我們所有的感官，感其所受，知其所情。若想達到這樣的效果，平等與禮節是首要的。在傳遞信息時，要充分考慮到對方的情感因素，做到平等相待，善於換位思考。在此基礎之上學會傾聽，注重溝通的連貫性。當對方陳述或表達自己的意思時，要耐心傾聽，仔細分辨，以平和的心態接納其表述的完整。即使有不同意見，最好也不要中途打斷，以保證溝通的順暢。
可以說，越是富有情感的溝通，越能體現出它的有效性。成功的管理者往往都極其重視外向且頗為感性的溝通。
在彼得·德魯克看來，被譽為第一位成功的職業經理人、20世紀最偉大的ＣＥＯ——艾爾弗雷德·Ｐ·斯隆，之所以能夠在20世紀二三十年代把通用汽車建設成為世界第一的汽車製造公司，正是得益於與顧客的有效溝通，從而讓顧客和他一起把事業幹出來。
無獨有偶，美國社會上最有影響的十大企業家之一、麥當勞外送店的創始人雷·克洛克，也得益於他的“走動管理”。他花費了大部分工作時間到各個分公司及其下屬部門走走、看看、聽聽、問問。
曾經，麥當勞公司一度麵臨嚴重虧損的危機，經考察，雷·克洛克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，習慣於躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。
於是，雷·克洛克想出一個“奇招”：將所有經理椅的靠背鋸掉，並立即照辦。這給克洛克招來很多非議。但漸漸地人們就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”；及時了解情況，現場解決問題，終於使麥當勞扭虧為盈。
有效的溝通往往能帶給我們事半功倍的改變，但有些基本原則卻並非都是我們容易掌握的，所以需要格外注意。首先，在與朋友交流時，不要想當然地認為對方能夠領悟我們沒有直接表述的意思。問題越複雜，這個原則越重要。有時我們想當然地認為聽眾和自己一樣了解問題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問題。但實際上，可能對方對這些信息根本一無所知。所以，當我們拿不準的時候，最好能清楚地講明，以免造成理解上的偏差。
其次，不要將主觀看法當做客觀事實。也就是說，我們決不能對主觀命題的真假作出隨意的判斷。要想讓某個主觀命題被大家接受，用論證取代隨意，往往讓具有不同意見的溝通進行得更加順暢。
再次，要避免使用模糊和多義的語言。這是製約有效溝通的兩個典型因素，因為它們通常都不能明確表達出某個特定的觀念，而是遊走於不同的觀念之間。一個詞語的指代物不明確，那就是模糊的。在使用一些較為抽象的詞語時，一定要對其作出準確的解釋。其中，容易引起模糊的一個分支是雙重否定。要想改變以往冗繁低效的溝通模式，就盡量不要使用雙重否定。與其說“這裏不是不歡迎她來”，不如直接說“這裏歡迎她來”讓人更容易明白。
最後，要根據對象選擇合適的語言。溝通的關鍵是理解，不要對著外行人說業內行話。要知道溝通最忌諱的事情之一就是故作高深，讓人雲裏霧裏。
在學習、掌握以上原則的同時，就在潛移默化地改變著我們自身的一些交流習慣。如此，不僅可以避免誤會，還能讓我們的人際關係從此打開一個嶄新的局麵。
要比別人聰明，但不要告訴他
在孔子年輕的時候，曾經受教於老子。當時老子曾對他講：“良賈深藏若虛，君子盛德若愚。”即善於做生意的商人，總是隱藏其寶貨，不讓人輕易見到；而品德高尚的君子，往往外表卻顯得愚笨。
古人以為，做一個真正明智的人，察要有度，“好察非明，能察能不察之謂明”。何為“能不察”呢？就是在一群人中，自己洞察了事物的本質，而其他人偏偏又不願把事實的真相說出來，那麼自己最好就要裝作不知，以免自己的智慧太過而遭不測。
這些無疑都是在告誡人們，過分炫耀自己的能力，將欲望或精力不加節製地濫用，是毫無益處的。
古訓說得好：“滿招損，謙受益。”謙虛低調才是高明者應該具備的心態，更容易贏得人心。顯露自己的聰明，就是自以為是的挑釁，明顯地告訴他人你比他要好。俗話說“槍打出頭鳥”，這實際是在自己頭頂上懸了一把不知何時就會掉落的利劍，遲早會遭不測。
美國著名成功學家卡耐基曾經說過這樣的話：“如果你想贏得朋友，就讓你的朋友感到他比你優越吧；如果你想贏得敵人，那就讓你的朋友感到你比他優越吧。”
與人交往中，若想讓他人放鬆對我們的緊張甚至警惕，保持親近之感，就要把自己裝扮起來，使他人一想到我們就與某種特定的形象聯係在一起，從而忽略我們的真實形象，甚至巧妙而不露痕跡地在他人麵前暴露一些無關痛癢的小缺點，出點小洋相，以表明自己並非是一個高高在上、十全十美的人，反而會增強我們自身的親和力，讓他人在與我們交往的過程中感到放鬆。
俗話說：“真人不露相。”才智越高的人，學習越刻苦，見聞越廣博，性情越謙虛；從不炫耀和顯示自己，而會默默地尋求發展機會。在某種程度上說，別人不容易觀察到我們，我們卻比較容易觀察到他人，再依此製訂自己的計劃。
相反，在他人麵前顯露小聰明，也許的確能換來一時的痛快和滿足，但終究會落得個作繭自縛、引火燒身、自掘墳墓的下場。我們不妨來看看三國時期著名謀士楊修的經曆和遭遇，所謂以史為鑒，這就足以讓人感歎：耍小聰明的人最終讓人憐之不足，鄙之有餘。
楊氏家族為漢朝名門，祖先楊喜在漢高帝劉邦時期就封侯拜相，史書記載：“自震（楊震）至彪（楊彪），四世太尉。”如此顯赫的家世，隻有四世三公的袁氏世家方可與之相媲美。
與風光無限的先祖相比，楊修的個人才華也毫不遜色。他才思敏捷、聰穎過人，在當時頗有名氣。望族之後、滿腹才華、深受賞識和重用，如此種種都助長了楊修自負、自誇人格的發展和深化，而最終給他帶來了殺身之禍。
一次，曹操與楊修騎馬同行，當路過曹娥碑時，他們見碑陰鐫刻了“黃絹、幼婦，外孫、齏臼”8個字，曹操便問楊修是否理解這8個字的意思。
楊修正要回答，曹操說：“你先別講出來，容我想想。”
直到走過30裏路以後，曹操說：“我已明白那8個字的含義了，你說說你的理解，看我們是否所見略同。”
楊修說：“絹，色絲也，並而為絕；幼婦，少女也，並而為妙；外孫為女兒的兒子，合而為好；齏臼乃受五辛之器，受旁辛字為辤（辤是辭的繁體字）。這8個字的含義是‘絕妙好辭’四字，是對曹娥碑碑文的讚美。”
曹操驚歎道：“爾之才思，敏吾三十裏也。”
最後導致殺身之禍的導火索，還是“聞雞肋而退兵”一事。曹操征平漢中時，連吃敗仗。欲進兵，怕馬超拒守；欲收兵，又恐蜀兵恥笑，心中猶豫不決。
正趕上侍從把剛熬好的雞湯端給曹操，操見碗中雞肋，沉思不語。這時有人入賬，稟請夜間口令，操隨口答：“雞肋！”
楊修見令傳雞肋，便讓隨行軍士收拾行裝，準備歸程。
將士們皆不解，何以得知魏王要回師。楊修說：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早作準備，以免臨行慌亂。”
曹操看到尚未頒布任何退兵命令，而全軍上下早已一片班師回朝之勢，不免惱怒，一問方知又是楊修所致。曹操早恨楊修才高於己，今見其又猜透了自己的心事，便以擾亂軍心之罪，殺了楊修，死時楊修年僅45歲。
楊修若是大智慧者，即使對曹操退兵前的矛盾心態了如執掌、洞悉見底，也應心知肚明、守口如瓶；同時，作為跟隨曹操多年的貼身謀士，對曹操生性多疑、暴戾凶殘的性格應有充分而準確的了解。而楊修顯然在這方麵自以為是，認為曹操根本不會因此“小事”而取其項上人頭。可楊修沒有考慮到的是，在顯其才、炫其能的同時，就等於貶低了曹操，從而丟了自己的性命，真可謂是“聰明反被聰明誤”。
在現代社會中，我們也許尚不致因炫耀小聰明而引來殺身之禍，然而在熙來攘往的世界，如果輕易暴露自己的真相，不但表明我們自身的修行不夠，有時還會自毀前程。“是金子總是要發光的”，無論具有多麼出眾的才華，都切不可把自己看得太重而倍加炫耀。
人生就是這樣，當誌得意滿時，不可趾高氣揚、目空一切，否則可能會被當做靶子使。掩飾起自己的才華，不僅可以為我們贏得以往不曾有的好人緣，更重要的是為了有朝一日的一鳴驚人而積蓄能量。如此，等到時機成熟時，才能一舉讓自己脫穎而出。