正文 第22章 揮灑自如:麵試交談的口才技巧(4)(2 / 3)

由於求職者的經曆、背景不同,應聘崗位不同,所以麵試並無定式,下麵提供兩種不同行業應試者的麵試實例,以供求職者參考,希望起到舉一反三的作用。

(2)應聘賓館職員麵試交談

王(某公司人事部部長):陳先生,歡迎你參加麵試,請說說你的情況,好嗎?

陳(某求職青年):謝謝王部長給我參加麵試的機會。我叫陳剛,今年28歲。我現在是南湖賓館銷售部的經理,負責一個有4人組成的部門。在這個部門工作已2年多了。我是1990年從××大學英語係畢業的,先在中學教了2年英語。1992年,我應聘到了南湖賓館當接待員,半年後,由於成績表現頗佳,被提升為前台經理。

王:你為什麼離開中學到賓館工作?

陳:我喜歡挑戰性的生活,喜歡與人打交道。在旅館業工作,可以與五湖四海的賓客直接接觸,使我時時觸摸到生活的脈搏,開闊我的視野。在向這些賓客提供優質服務的同時,得到客人們真誠的答謝,使我感到勞動的快樂與價值。心理學家說過,如果你在幹某種工作時感到心情愉快,那就說明你找到了合適的職業。我覺得我很適合幹旅館業。

王:你為何辭去現在的工作?

陳:王部長,您對本市的旅館業十分熟悉,您知道我們賓館是三星級賓館,沒有進一步發展的打算。我的自身發展受到限製,我覺得再呆下去就是浪費時間。在南湖賓館工作的兩年多時間裏,我學到了有關賓館業管理的知識與經驗。現在,我想學點別的,一個五星級酒店,以其一流服務,以及在專業氛圍中學習、培訓的機會,對我更具吸引力。

王:談談你過去工作中的成績,好嗎?

陳:好的。去年冬天,我策劃了一個促銷計劃。您知道,這幾年高級賓館越來越多,空房比率很高,競爭日趨激烈,去年冬季旅館業的大氣候更是不佳,我和我的同事們按照新的促銷計劃工作,第一次完成了冬季銷售任務,與上年同期相比,客房住客率上升了20%,這是近年來我們賓館一直期望而沒有實現的,我因此也受到了嘉獎。

王:(有興趣地)這確實不錯。陳先生,你能談得具體些嗎?

陳:這計劃主要是在全麵調研客戶需要的基礎上製定的,我們在原來旅遊團體、長包房合同價的基礎上做了新的改進,突出了特色服務。最起作用的是,我們銷售人員竭盡全力去爭取旅遊公司和中小型公司的客戶,由於銷售宣傳和客房服務相互配合,質量、信譽保證了計劃的完成。

王:你剛才提到客房部,如果安排你到那裏,你覺得怎樣?那裏急需要人。

陳:王部長,我樂意接受新的挑戰。既然我已決定投身旅館業,我就珍惜在不同部門工作的所有機會,特別是在您這樣一個舉世聞名的酒店裏。能否請問,那個部門的前任怎麼了?該職位要求幹些什麼?

王:職位是客房部經理助理。這工作十分費力,而且工作不定時。現任助理因個人原因將要辭職。

陳:哦,是這樣。正如王部長所說,這份工作的確不那麼輕鬆,認真負責、吃苦耐勞是我一貫的風格,我想我會盡力幹好的。

王:陳先生,你是已婚還是未婚?

陳:已婚。我的夫人是中學教師,很理解、支持我的工作。

王:你現在有沒有孩子?

陳:有。小孩子兩歲多了,上全托幼兒園,我的媽媽現在和我們生活在一起,幫助我們料理家務和照顧孩子。我之所以能輕裝上陣,得感謝我的母親和我的夫人。

王:目前,你還考慮去其他單位就職嗎?

陳:不考慮。我的目標就是一家有國際聲譽的賓館。如果能到這裏任職,我將不勝榮幸。