第十四章塑造獨具匠心的萬向文化
企業能夠持續發展的秘訣就是必須有良性的文化支撐。文化是企業發展的軟件。萬向集團自誕生到現在，有三十多年的發展曆程，已形成了特有的理念與精神。魯冠球精心塑造了具有自身特色的萬向文化，它是萬向集團賴以生存與發展的靈魂與環境。
萬向文化網魅力獨具
在經濟全球化與信息網絡化的今天，萬向集團為了更好地實施新世紀戰略，逐步構建並完善了獨具特色的“萬向文化網”。
萬向集團的文化網主要包括以下六個方麵：
第一，以汽車零部件產銷為主業。過去很長一段時間，萬向一直把將成本降至最低作為管理追求的目標，並通過講求信譽、誠實經營來提升企業的價值。隨著集團的不斷成長，中介投資、流通貿易、跨國經營等產業也獲得很大發展。為了刺激企業的競爭與效益意識，萬向對內劃分小核算單位，逐漸形成了以競爭意識與利潤導向為中心的萬向文化信仰。另外，萬向也非常注重企業的人性化管理。魯冠球認為，人情可以作為管理企業的製勝法寶，作為員工自覺維護企業利益的紐帶，作為增強企業凝聚力與發揮團隊精神的有力武器。因此人本管理也是其核心價值觀。
第二，董事局主席魯冠球艱苦努力、奮發向上的創業史已成為萬向集團的“傳奇”，所有萬向人都以此為榮。魯冠球個人卓越的經營才能、獨特的人格魅力以及其倡導形成的不斷學習、超越自我的企業精神已成為萬向集團長期發展的主要源動力。另外，質量與信譽意識的樹立也是影響萬向集團發展的深層因素。
第三，公司的權力主要定位在研發、生產與營銷三個主要職能部門。作為一家大型集團公司，萬向的權力體係有自身的特色，董事局、總裁辦、發展部、財務部是重要的權力機構。公司強調大集團戰略，集團從總體上對業務發展與資本運作都做出具體的規劃。
第四，在重視集團統一規劃的同時，萬向致力於建立適應未來市場的組織形式，其實質內容是“劃分小核算單位”，將集團所有機構劃分為投資中心、利潤中心與成本中心，並把所有下屬企業都作為一個經營實體進行業績考核。
第五，強調目標與預算，在集團戰略指導下，各下屬企業獨立開展日常管理工作，對本單位業務的經營效果全麵負責，並根據實際經營業績建立實行利潤導向的核算製度。
第六，集團高層管理人員會議與日常工作製度是萬向的儀式與常規。“萬向報”“萬向控股”，以及重要文件裏部門負責人的排名先後、辦公室設施配備情況等都是萬向的主要標誌，從這些方麵反映了集團重視的事情與權力結構。
為了使集團所有員工專注於顧客，高層領導就要從言行上重視顧客，把為顧客服務的理念灌輸給全體員工。為使顧客導向成為所有員工的共識，萬向集團在文化網中還增加了一個核心信仰——顧客為本。
在萬向文化網中確立顧客導向的途徑主要有以下三種。