有一位營銷人員到一家商場推銷產品，接待他的正是商場副經理，對方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場副經理點點頭，問道：“難道您也是北京人”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”商場副經理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。就因為如此，如果營銷員說話不得體，甚至讓人覺得不好接受，剛一接觸印象就不好，那麼也自然就談不上能夠與之洽談生意了。作為一名合格的營銷人員，由於所從事職業的關係，說話需要到做到掌握好分寸，說什麼樣的話，什麼時間進行說，如何說，要有職業特點才行。
語言交際可以說是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。因此，心理因素對於語言交際的影響最大最為關鍵。營銷人員在同客戶進行交談時，一定要注意使自己的語言與對方的心理相貼近，盡可能地消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先應該是在心理上的接受，所以說把話說到人的心裏，事情才更容易辦。一位消費者怒氣衝衝地拿著一雙有質量問題的皮鞋來到了商場。正值鞋廠的營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴後，馬上說了一句：“你現在的心情我十分理解，如果我買了這樣的鞋，我也會氣成你這樣。”營銷人員的這句話使得那位消費者火氣消了一半，從先前的執意堅持退貨到最後答應再換一雙。
對於交際語言當中的藝術性還表現在幽默與風趣上。英國思想家培根曾經說：“善談者必善幽默。”語言幽默的魅力就在於話雖然不明確直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達方式心領神會。在二戰結束之後，英國首相丘吉爾到美國訪問，在當記者問他對美國的印象時，丘吉爾說了句“報紙太厚，廁紙太簿”，一句話引得記者們哄堂大笑。可是在笑過之後，人們才發現丘吉爾語言的尖刻。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，就很有可能比直截了當地說得效果會更好。一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有一人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都殺死嗎？”這位營銷人員機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣會活得很快活……”，如此幾句玩笑話使人們在心情愉快的同時接受了他的推銷宣傳，所帶的幾大箱子滅蚊劑一會就銷售一空。
幽默語言在營銷活動中不但能夠造成輕鬆活潑的氣氛，而且還能夠為營銷工作創造一個良好的開端。對於幽默話語其實本身就是一種非常具有藝術性的廣告語，如果運用得好，會給人們留下極其深刻的印象，從一句笑話而聯想到某種企業產生的品牌，實在是一種比較好的促銷方式。
營銷人員要用簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。不管是談生意還是推銷產品，都要注意突出要點，讓對方能夠聽得懂記得住。如果說起話來顛三倒四，反反複複，羅裏羅嗦，言之無物，當然就會引起對方反感。對於簡潔的語言，不僅是交際的需要，同時也從客觀上反映出了營銷人員業務的熟練程度。
與此同時，營銷人員說話要文明，不能用粗言穢語，要客觀真實等等。最終歸結到一點，營銷語言必需要具有一定的藝術性，必要的時候不妨“花言巧語”一番，隻是需要掌握好分寸就可以了。
說話需要巧妙，需要會說，“會說話”指的並不是那些輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。“會說話”的人能夠巧妙地打開人與人之間交流的大門，讓對方願意與你交流。其次是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不管是接受或者拒絕，讓對方認為你都是通情達理的。再次就是能夠通過巧妙的語言化解雙方之間產生的分歧與矛盾。
下麵的9種談話在推銷時應避免免使用。
1.不說批評性話語。尤其是新業務員，他們有些時候脫口而出傷了別人，自己還感覺不到。比如，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服穿起來並不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”雖然我們無心進行批評指責，隻是想打一個圓場、有一個愉快的開場白，然而在客戶聽起來，感覺就不是那麼舒服了。
換句話說，每個人都想得到對方的讚美與肯定，人人都喜歡聽好話。要不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”的說法呢？在這個世界上，誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都要與人進行打交道，因此，讚美性的話語應當多說，但是也要注意應該適量。否則，就會讓人有種虛偽造作、缺乏真誠的感覺。
2.要能夠杜絕主觀性的議題，同你的推銷活動沒有任何關係的話題，那麼你就最好不要參與去議論，例如政治、宗教等涉及到的主觀意識，不管你說的是對是錯，這對於你的推銷根本就沒有什麼實質性的意義。
有一部分新人，涉及行業的時間並不長，經驗也不足，在同客戶交往過程中，難免有無法主控客戶話題的能力，往往會跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，想想對於這種主觀性的議題爭論，有什麼意義？可是，一些有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，開始會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，可是爭論當中恰當地立馬將話題轉移向推銷的產品上來。因此，同銷售沒有任何關係的東西，應該做到全部放下，這對你的銷售會有好處的。
3.盡可能少用專業性語言。李先生在從事壽險不到兩個月的時間，他在開始的時候就一股腦地向客戶炫耀自己是一名保險業的專家，把電話當中一大堆專業術語塞於客戶，讓客戶猶如墜入了五裏雲霧，就好像在黑暗裏摸索，由此對方的反感心態就產生了，堅持拒絕也就順理成章了，這位李先生便在不知不覺中，失去了促成銷售的時機。
如果你認真地分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作同仁一樣在訓練他們，一旦滿口都是專業，讓人如何承受？無法承受又怎麼會聽懂呢？還如何去談所購買的產品呢？因此說，隻有把那些術語轉換成顧客聽得懂的簡單的話語，才能夠有效地達到兩者溝通的目的。
4.不要用不實之詞誇大產品的各種功能！對於這種不實的言語行為，客戶在日後的享用產品當中，一定能夠清楚地明白你所說的話是真還是假。不要因為要達到一時的銷售業績，你就誇大了產品的功能與價值，這樣勢必就會埋下一顆“定時炸彈”，如果糾紛一旦產生，後果將會不堪設想。
不論哪一種產品，都有優點和不足，作為推銷人員應該理性地站在客觀的角度，清晰地同客戶分析各類產品的優勢，從而幫助客戶“貨比三家”，隻有知已知彼、熟知市場狀況，才能夠讓客戶心服口服地接受你的產品。應提醒每位銷售人員，任何的欺騙與誇大其辭的謊言都是銷售的大敵，它會阻礙你的事業發展。
5．一定不要用攻擊性的話語：我們經常能夠看到這樣的場麵，同一行業裏的業務人員帶著攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有一些人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們很多推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，不管是對人、對事與對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的情緒上的反感，原因是在你說的時候是站在一個角度看問題，並不見得每個人都是同你站在同一個角度，一旦你表現得太過於主觀，就會適得他人的反感，對於你的銷售隻能是有百害而無一益。
6．避免談那些隱私性問題：與客戶打交道，首先就是要能夠把握住對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是推銷人員經常犯的一個錯誤。可能有一些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？就算你隻談你自己的隱私問題，而不去談論別人，試想一下，你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況全盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展嗎？
7.在少問質疑方麵話題的業務過程當中，你就很擔心客戶聽不懂你所說的一切，而接連不斷地用擔心對方不理解你的意思而質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這麼簡單的問題，你了解嗎？”，好像一種長者或者老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學上來說，一直質疑客戶的理解力，客戶就會產生不滿感，這種方式常常讓客戶感覺不到根本性質上的尊重，逆反的心理也會順之產生，可謂是銷售當中的一大忌。如果你擔心客戶有疑問，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明。不需要你三番五次地發問。
8.變通枯燥性話題：在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務需要，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拚命去硬塞給他們，在你講解的過程中，不如換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳
9.回避不雅之言：每個人都希望與有涵養有品位的人在一起共事，沒有人願意與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負麵影響。比如，我們在推銷壽險的時候，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，這一類的詞藻。可是，對於有經驗的推銷人員，常常在處理這些不雅之言時，都會用一些委婉的話來表達這類敏感之詞，比如“喪失生命”“出門不再回來”等一些替代這些人們不喜歡聽的言語。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，同時也是銷售過程中的大忌。