對於自己的過錯，我們往往會將其歸於環境使然；而如果同樣的事情發生在別人身上，我們卻很容易將其理解為人性使然，也就是說別人是故意的。
人與人之間的誤解有很多是出於上述原因的。當我們無視狀況而去曲解同事或上級無意的言行，就會覺得對方是在針對自己。因此，我們對他人的態度就會變得充滿敵意，而這樣一來，我們又怎麼能有平和的心態去做好職場的溝通呢?
不要讓壞事影響自己的心情，過度敏感的人都有一種自貶自責的傾向。一個小小的挫折都往心裏去，隨即開始懷疑自己的全部。於是，所有外界的批評都是有道理的，應該的，一切都是自己的錯，很快就變成了：我自己一無是處，太平庸了，是個傻瓜……其實，搞清楚敏感的根源之後，再遇到不愉快的事情，稍微進行一個自我反省就可以了，並不需要對自己進行全麵檢討繼而全麵否定。
恩格斯說過：“人物的性格不僅表現在他在做什麼，而且表現在他怎麼做。”每天我們都會遇到各種各樣的事情，經曆快樂、悲傷、失落等等。自信樂觀的人，在挫折中尋找寶藏，自己為自己打氣；相反，消極自卑的人，總是抱怨自己，羨慕別人，總是看到事情消極、困難的一麵。其實，我們要學會換個角度看問題，對自己進行積極地心理暗示，使問題導向正麵的結果，不要總是暗示自己感到焦慮、緊張、失落等。
心理學家說：“如果一個指責很過分，那麼你也要懂得回敬那個指責你的人，不要讓別人自以為有權利無端指責你。”碰到讓你傷心的事，要努力尋找一個解脫的辦法，比如你可以向朋友傾訴。越跟別人多交流，就越能從相對化的角度看問題。原本認為很嚴重的事，其實並沒有那麼糟糕；原本天大的事其實也很渺小。有了一次經曆，下次就能夠輕鬆地麵對，要讓自己從內心裏接受正在發生的一切。
我們平時也要加強心理儲備和情感儲備，堅持鍛煉身體，建立和諧與相互支持的人際關係。中國文化講究的是“含蓄”，員工在提高自身業務能力的同時為人要低調，太過張揚的性格容易引起他人嫉妒，或者引起同事反感。把同事間的不理不睬當作冷暴力，就把人際關係簡單化了，不能因為別人性格、愛好與自己不同就孤立抵製，甚至上升為故意傷害的程度，同事之間相處不要太敏感，不要將別人偶爾的情緒不良當作針對自己，將矛盾升級對企業和員工都毫無益處。
世界對你的微笑永遠都會是燦爛的。生活雖然不會有太多轟轟烈烈的事情，但是你的生活也絕對沒有理由總是處於消極的狀態中，要珍視那些小小的快樂。過度敏感的人的弱點在於他們缺乏自信心，總是在尋找抱怨的理由。結果是，即使別人發自內心的讚揚也不足以讓他們往好處去想。把話說得有力和簡練
荀子有言：“言語之美，穆穆皇皇。”意思是說，能達成有效溝通的語言是美好的語言，因為隻有這樣的語言，才能光芒四射。穆者，意為形式美，它可以通過語言表達能力的本身達到；皇者，意為內容美，必須通過說話者的真情流露來達到。真情是語言溝通的靈魂，沒有真，沒有情，話說得再好聽，也打不動他人之心。怎樣表現自己的真誠呢?
說話直截了當且有力，這是其一；語言簡練、深入淺出則是其二。如果你在各種話題上都做到了有力、簡練，那麼你就能贏得他人真誠的尊重。
現在有許多人談論好口才時樂此不疲，認為在這個社會上，做得好不如說得好，因為人們做了太多的好事他人未必會知道，隻要能說會道，能侃，什麼事都用嘴表達到極致，凡事就能達到“話”半功倍的效果。當然，這種說法不是沒有根據：燭之武退秦師靠的是口才；春秋時的毛遂自薦使楚，迫使楚王歃血為盟靠的是口才；晏子遊說秦國時讓恥笑他個矮的文武百官反而蒙羞，靠的也是口才；紀曉嵐多次把將要掉下的腦袋保全不失，靠的還是口才。在這麼多的史實麵前，誰敢妄說好口才無益?
好口才當然有益，但不是事事如意!比如溝通，僅有好口才還是不夠的，還必須具有相應的內秀品質。就像一組被稱為很好看的吊燈，隻有在接通電源，看到它的照明後，我們才能接受“很好看”的評價。假如一個口才好的人不具備內秀品質，隻會像做官樣文章般地誇誇其談，這種好口才豈能服眾?《水煮西遊記》中有這麼一段情節描寫：
唐僧等人從高老莊出來，沙僧湊到唐僧身邊道：“師傅，徒弟
雖然愚笨，但還是好學之人，前幾年靠抄襲師傅混出點名聲，現在
在師傅身邊還好說，如果哪天大家都單飛了，我如何立足才好呀?”唐僧輕輕伸了伸腰道：“你能有這個危機意識卻也是不小的進步，凡事你要多觀察呀。”沙僧不樂意了：“昨日我偷偷在師傅房外聽得你給八戒開小灶，都是同門師兄，為何偏心起來?”
唐僧嘿嘿一笑：“你果然比豬還笨，你知道你最缺什麼嗎?”沙僧回答說：“我有點木，反應比別人慢。”唐僧道：“看來你還很了解自己。你們仨當中，數你最不會溝通，這都是由於你內向性格所致。”沙僧道：“昨天晚上我倒是聽到師傅對八戒分析幹係人，那言外之意溝通就是跟幹係人的溝通了?”
唐僧點點頭：“你還真有點大智若愚的味道。不錯，我們分析幹係人是為更好的溝通做準備，它是溝通中的重要工具。”沙僧疑道：“口才好不就是能溝通嗎?我看師傅口若懸河，而我這麼愚笨如何去溝通呢?”唐僧道：“口才好是溝通的一個條件，但卻不見得口才好就可以很好地溝通，或有效地溝通。”
唐僧語不多，卻道出了人際關係中好口才的實用價值。
什麼是有實用價值的好口才呢?在溝通中能以真情達到有效的說服目的，就是有實用價值的好口才。要檢驗其實用性，就要看你跟誰說話。好比一個演講家，他在農民麵前大談特談國企應該如何清理不良資產，這樣的好口才豈能和農民達到溝通的效果?你為什麼不能談些與農民切身利益相關的“三農”問題、“白條”問題呢?也許你對這些一無所知，因此你的好口才受到一定的限製，這不要緊，對於你不知道的事情，不要冒充內行，否則便是一種不老實的自欺欺人。你知道多少，就說多少，沒有人要求你做一本百科全書。如果你不懂裝懂，外行充內行，那麼你不但說不服別人，反而會處處露怯，弄得自己一身騷。即使一個被公認為德高望重、能說會道的人，也不敢妄稱自己凡事無所不知。所以，最有效的說服和溝通應該以襟懷坦白為基礎，而不能光憑所謂的好口才耍嘴皮子。
我們常聽人評價某某口才很好，指的不外乎是其口語表達能力出眾，口齒清楚，思路清晰。但實用口才的真義是說服對方。具有好口才的人固然可以成為一個出色的演講家，但卻不見得具有較強的說服能力和溝通能力。要說動對方改變原來的主意，以真情動人遠比高超的嘴皮子更有效。同時還得熟稔心理戰術，通過與他人的語言溝通，了解對方心裏究竟怕什麼，不怕什麼；要什麼，不要什麼；喜歡什麼，不喜歡什麼，以此建立起談話的感情基礎，就能動之以情，曉之以理，使溝通說服進展順利。
口才好並不能做到很好的溝通，有力而簡練的溝通才是真正能說服人的好口才。耳聽為虛，眼見為實
一天，孔子的一位學生在煮粥時，發現有肮髒的東西掉進鍋裏
去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到，一
粥一飯都來之不易，於是便把它吃了。
剛巧孔子走進廚房，以為他在偷食，便教訓了那位負責煮食的
同學。經過解釋，大家才恍然大悟。孔子很感慨地說：“親眼看見
的事情尚且也不確實，何況是道聽途說呢?”
學過辯證法的人都明白，對事物應該一分為二地分析，對一個人也應該辯證地、全麵地對待。否則，對人先已有了成見，再加上別人的耳邊邪風，便對某個人“蓋棺定論”，這隻能說明我們的淺薄。一座山，可以橫看成嶺側成峰；一個人，可以左看忠右看奸；至於某件事，更會因為評論者立場不同而有不同的說法。所以，對一個人，不能用他的過去來說明將來，也不能用一個側麵取代全麵。
古人雲：“耳聽為虛，眼見為實。”雖然不一定每個細節都能看見，但對傳言應該進行調查、分析，弄清真相。這樣才能對某個人、某件事作出正確的評價，否則，來不及送上一份理解和支持，便會失去一份本該牢固的友誼。
甚至有時候，親眼見到的事情，背後也會另有原委，也就是說耳聞有假，目睹亦有偽。
人際關係的分歧，就是由於彼此的不了解。人與人之間的矛盾、不快、敵對、冷淡和疏遠，也大都是因為互相不了解。
如果你想要和別人合作、相處，首先就必須懂得了解別人。
一般人總喜歡提出意見，批評別人。當別人的行為達不到我們所期待的時候，我們就會顯得不太高興。即使程度並不嚴重，也會多少使別人感到壓力和緊張。
一個人如果想要和別人建立良好的人際關係，就絕不能要求人家依照自己規定的模式做事，或偏聽偏信。解決人與人之間不愉快的唯一方法，就是去了解真相。
人若看得透，準確判斷，就可駕馭事物而不為事物所控製，做事看人便有準星，從不眼花繚亂，分得清黑白虛實。世事往往與它的外表不同，無知者隻見表象，欺詐其實是膚淺的，而愚者卻趨之若鶩。要做智慧高手，先得克服自己的偏聽偏信。
槍有準星才能射中目標，人有眼力才能判斷是非。要學會洞察最深處的東西，摸清他人的底細。要學會謹慎，人生中就應該具備良好的判斷力。仿佛一種天賦智慧，使我們尚未起步就像走過了一半成功之路。隨著歲月和曆練的增長，理智完全的成熟，還可以使判斷力因時就勢、左右逢源。天生有判斷力的人憎惡奇思怪想，尤其在重大判斷上更是如此，講究萬無一失。看清楚事情並不很容易，可又不能不在這方麵多動腦筋。
雙方的意圖都盡在不言中，在政商兩界甚至生活工作中，沒有極強的判斷力，就會落入陷阱。很多事物，都是假象先行，讓笨人緊隨其後，展露低俗、平庸，真相往往最後到來，讓愚者無法忍耐下去，失去判斷所必需的細心、觀察，匆匆地下了結論。一個草率的人是沒有保險的槍，經常會走火；有時竟連耳聽為虛這樣的道理都會忘記，用耳朵代替了眼睛。這便是一個地道的睜眼瞎。
因為聽了別人對他的非議而頓時便覺得一個人可惡，因為聽了不利的傳聞而頓時便覺得他人卑鄙，因為聽了別人的勸說便下決心永遠疏遠他。難道不覺得這對當事人來說是不公道的嗎?難道不覺得自己太淺薄了嗎?
晉景公因信奸言將趙氏忠烈滿門抄斬而演出千古悲劇《趙氏孤兒》；曹操因聽蔣幹傳言誤殺蔡瑁、張允而中連環之計，最後兵敗赤壁壯誌難酬。古今中外，因誤信傳聞而鑄成的悲劇比比皆是，難道還不足以使我們引以為鑒嗎?
身在職場，我們不時會聽到是非難辨的話，往往令人混淆是非，不知所措。因此找出事情的真相，不要輕易相信謠言，這樣才能讓是非明，人者清。做一個好聽眾的秘訣
一般人在傾聽時常常出現以下情況：或者很容易打斷對方講話，或者發出認同對方的“恩……”“是……”等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈加保持傾聽，你就越握有控製權。
學會傾聽，很有必要了解自己。人貴有自知之明，一個人隻有深入地了解自我，才能有了解他人的基礎。所以先深刻地認識自己才是真正具備良好的人際親和力的基石。每個人在成長的過程中，都會有一些創傷和問題所在，也許會在童年時代感覺到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾經遭受到各種各樣的心靈上的創傷，這些問題的存在，都會影響到成年之後的良好的人際親和能力。深刻地認識自己和了解自己，不讓童年時代的陰影影響現在的人際交往是以自我反省為開始。
在深入了解自己的基礎之上，在進行人際交流的實踐是加強人際親和能力的重要過程。在不斷的人際交流的實踐中，別人作為一麵鏡子，可以折射出自己的某一麵，從別人的身上，可以看到自己心靈中自己看不到的側麵。在與他人的交流和實踐中，又可以不斷強化自己的實戰能力，隨時的修正自己。
每個人都有自己特定的一個成長環境，而他所生長的家庭環境和社會環境給他的自我意識打下了一個烙印，對人會有自己獨特的看法。這些觀點在和其他人交往的時候，都會影響到對他人的評價。當他是從自己的世界觀、人生觀和價值觀去評價他人時，就無法深入理解他人的內心深處的感受。所以在洞察自我的基礎上，在人際交往的實踐中，他不斷地放下自己固有的價值觀的標準，能耐心地傾聽來自他人內心深處的聲音，便會看到一個與自己不同的全新的內心世界。在不斷的這樣的過程中，他的自我意識就會擴張，對入的理解能力也在增強，一個能深入理解他人的人際親和力自然就增強了。
溝通過程時，20％的說話時間中，問問題的時間又占了80％。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。同時以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
會說不會聽，懂得說的人大多是懂得聽的人，聽的藝術並不亞於說的藝術。傾聽的要旨是在於了解一個完整的故事或事情，傾聽的態度是專注和用心。如果你漫不經心地聽，對方會不高興。傾聽的技巧至少包括：1．參與看、聽、詢問。就是觀其動作、聲色，有時插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。2．認同別人的經驗尊重對方的感受，發出一些認同的話，如“那聽來很重要”或“我感受到你十分看重此事”等。3．邀請對方說多些“可以多說明一點嗎?”“我想多聽聽你對這事的看法”等，當然，如果對方離題了，你可以說：“對不起，讓我們回到正題，好嗎?”4．綜合處理若對方已說了不少，你可以做些小結，問對方是否是這個意思。5．提供開放式的意見或建議開放式就是不會使人無話可說，例如：“看來你很不高興，是什麼使你不高興呢?”要避免用“為什麼”而要多用“是什麼”。